Ein­stein Ana­ly­tics von Sa­les­force – tie­fe­re Er­kennt­nis­se und Vor­her­sa­gen für Ver­trieb, Ser­vice und Mar­ke­ting

Computerwoche - - Technik -

Cloud-Spe­zia­list Sa­les­force hat die Ana­ly­se-App „Ein­stein Ana­ly­tics“ein­ge­führt, mit de­ren Hil­fe Nut­zer der ei­ge­nen Cust­o­m­er-Re­la­ti­ons­hip-Ma­nage­ment(CRM-)Lö­sun­gen Vor­her­sa­gen tref­fen kön­nen. Ein­stein Ana­ly­tics er­gän­ze den Aus­wer­tungs-Work­flow um ei­ne in­tel­li­gen­te Schicht, die au­to­ma­tisch Ein­bli­cke in das CRM gibt und Ak­tio­nen emp­fiehlt, be­schreibt Sa­les­force sei­ne Lö­sung. Da­durch lie­ßen sich Ver­triebs­pro­zes­se be­schleu­ni­gen, der Kun­den­ser­vice ver­bes­sern und Mar­ke­ting-Kam­pa­gnen op­ti­mie­ren. Ein­stein Ana­ly­tics lie­fert ein Port­fo­lio aus kon­text­re­le­van­ten Self-Ser­vice-Ana­ly­se-Apps, mit dem CRM-Nut­zer Da­ten aus­wer­ten kön­nen. Die Apps ba­sie­ren auf rol­len­spe­zi­fi­schen KPIs, die sich aus der zu­grun­de lie­gen­den Sa­les­force-Platt­form er­ge­ben. „Sa­les Ana­ly­tics“soll Ver­triebs­mit­ar­bei­tern er­mög­li­chen, Pro­gno­sen, Pi­pe­lines und die Team­leis­tung zu ver­wal­ten. „Ser­vice Ana­ly­tics“sor­ge da­für, dass Ser­vice­agen­ten und Call-Cen­ter-Ma­na­ger Kun­den­zu­frie­den­heit, Ef­fi­zi­enz und Ver­triebs­ka­nä­le op­ti­mie­ren. „Mar­ke­ting Ana­ly­tics“gibt Mar­ke­tiers da­ten­ge­steu­ert die nö­ti­gen Ein­bli­cke zu En­ga­ge­ment, Pi­pe­line und der Kam­pa­gnen-Per­for­mance, um ent­spre­chen­de Maß­nah­men ein­zu­lei­ten.

Zu­dem könn­ten An­wen­der mit dem neu­en „Ana­ly­tics App De­si­gner“ei­ge­ne Kun­den-Ana­ly­se-Apps ent­wi­ckeln. Au­ßer­dem lie­fern die Apps Sa­les­force zu­fol­ge Er­klä­run­gen für die iden­ti­fi­zier­ten Mus­ter. „Ein­stein Dis­co­very“gibt Hand­lungs­emp­feh­lun­gen und hilft CRM-Nut­zern, ih­re Er­kennt­nis­se mit au­to­ma­tisch ge­ne­rier­ten Prä­sen­ta­tio­nen in­klu­si­ve Vi­sua­li­sie­run­gen zu kom­mu­ni­zie­ren.

Mit Ein­stein Ana­ly­tics könn­ten die Nut­zer mehr Er­kennt­nis­se aus den Sa­les­force-CRM-Lö­sun­gen zie­hen und da­mit sämt­li­che Pro­zes­se rund um die Kun­den op­ti­mie­ren, ver­spricht der Cloud-Spe­zia­list.

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