Einstein Analytics von Salesforce – tiefere Erkenntnisse und Vorhersagen für Vertrieb, Service und Marketing
Cloud-Spezialist Salesforce hat die Analyse-App „Einstein Analytics“eingeführt, mit deren Hilfe Nutzer der eigenen Customer-Relationship-Management(CRM-)Lösungen Vorhersagen treffen können. Einstein Analytics ergänze den Auswertungs-Workflow um eine intelligente Schicht, die automatisch Einblicke in das CRM gibt und Aktionen empfiehlt, beschreibt Salesforce seine Lösung. Dadurch ließen sich Vertriebsprozesse beschleunigen, der Kundenservice verbessern und Marketing-Kampagnen optimieren. Einstein Analytics liefert ein Portfolio aus kontextrelevanten Self-Service-Analyse-Apps, mit dem CRM-Nutzer Daten auswerten können. Die Apps basieren auf rollenspezifischen KPIs, die sich aus der zugrunde liegenden Salesforce-Plattform ergeben. „Sales Analytics“soll Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Prognosen, Pipelines und die Teamleistung zu verwalten. „Service Analytics“sorge dafür, dass Serviceagenten und Call-Center-Manager Kundenzufriedenheit, Effizienz und Vertriebskanäle optimieren. „Marketing Analytics“gibt Marketiers datengesteuert die nötigen Einblicke zu Engagement, Pipeline und der Kampagnen-Performance, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Zudem könnten Anwender mit dem neuen „Analytics App Designer“eigene Kunden-Analyse-Apps entwickeln. Außerdem liefern die Apps Salesforce zufolge Erklärungen für die identifizierten Muster. „Einstein Discovery“gibt Handlungsempfehlungen und hilft CRM-Nutzern, ihre Erkenntnisse mit automatisch generierten Präsentationen inklusive Visualisierungen zu kommunizieren.