1&1

Die Montabaurer bieten gute Beratung rund um die Uhr – und das zum Nulltarif.

Der Komplettanbieter ist im Mobilfunk längst kein unbeschriebenes Blatt mehr: Der Angreifer hat sich mit seinen attraktiven Smartphone-Tarifen schon lange etabliert. Inzwischen gilt die Mobilfunksparte nicht nur als zweites Standbein neben dem Festnetz, sondern liegt sogar im Fokus der Firmenmutter United Internet.

Gut und kostenlos

Dabei fahren die Rheinland-Pfälzer zweigleisig und bieten ihre Smartphone-Bundles im schnellen Vodafone- und günstiger im EPlus-Netz an. Zum positiven Gesamtbild fehlt nur noch ein guter Kundenservice. Bitteschön, der wird geliefert: Die 1&1-Hotline zeigt sich im Großen und Ganzen aufgeräumt. Die meisten Berater gingen strukturiert ans Werk, waren gut verständlich und auch überwiegend freundlich. Manch einer übertrieb es zwar mit der Verkaufe und drängte zum Vertragsabschluss am Telefon. Als etwa ein Tester nach Tipps fragte, um die vorzeitige Datenbremse vor Monatsende in seinem bestehenden Tarif zu umgehen, bot ihm der geschäftstüchtige Berater gleich einen Tarifwechsel in die teurere XL-Variante an. Doch der überwiegende Teil der Mannschaft zeigte sich eher kundenorientiert und wusste auch über Tariffragen hinaus gut Bescheid. Obendrein ist die Hotline rund um die Uhr besetzt und zum Nulltarif erreichbar – das freut den Kunden.

-Urteil