In­ter­net­an­bie­ter

Wie zu­frie­den sind Kun­den in Deutsch­land, Ös­ter­reich und der Schweiz mit ih­rem Internetprovider und wer hat die Na­se bei Preis-Leis­tung, Kun­den­ser­vice und Netz ganz vorn? Das con­nect Kundenbarometer In­ter­net 2017 hat die Ant­wor­ten.

connect - - INHALT - KAT­JA THANHOFER

Wel­cher Pro­vi­der schnei­det aus Kun­den­sicht am bes­ten ab?

Ho­he Netz­qua­li­tät, fai­re Kon­di­tio­nen und per­fek­ter Ser­vice: All das macht ei­nen gu­ten Internetprovider aus. Doch wie sieht es in der Rea­li­tät wirk­lich aus? Sind Kun­den mit ih­rem der­zei­ti­gen An­bie­ter zu­frie­den oder gilt eher die De­vi­se ”Nichts wie weg“? Um das her­aus­zu­fin­den, hat con­nect beim ver­lags­ei­ge­nen Fa­ch­in­sti­tut für Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­on (FiFT) ei­ne groß an­ge­leg­te Kun­den­be­fra­gung in Auf­trag ge­ge­ben, die in zwei Wel­len – im Fe­bru­ar und im Au­gust 2017 – durch­ge­führt wur­de.

Im Rah­men der Stu­die ha­ben wir ins­ge­samt 1978 In­ter­net­kun­den in Deutsch­land, 663 in Ös­ter­reich und 656 in der Schweiz per On­li­n­eum­fra­ge in­ter­viewt, die sich zur Qua­li­tät ih­res An­bie­ters äu­ßern soll­ten. Im Mit­tel­punkt der Be­fra­gung stan­den die The­men­schwer­punk­te Netz, Kun­den­ser­vice, Ta­rif­struk­tur, Hard­ware­aus­stat­tung so­wie Mar­ken­image. Ge­fragt wur­de aus­drück­lich stets nach dem sub­jek­ti­ven Emp­fin­den der Kun­den und nicht nach even­tu­ell ge­mes­se­nen Wer­ten.

In Deutsch­land wur­den ne­ben der Deut­schen Te­le­kom die An­bie­ter Vo­da­fo­ne/Ka­bel Deutsch­land, Te­le­fó­ni­ca/O2, 1&1 so­wie Uni­ty­me­dia aus­ge­wer­tet, in Ös­ter­reich A1, UPC und Te­le 2, in der Schweiz Swiss­com, Sun­ri­se und UPC Ca­ble­com. Die Teil­neh­mer der Be­fra­gung wa­ren un­ge­fähr zur Hälf­te weib­lich und männ­lich und zwi­schen 18 und 60 Jah­re alt. Auf den nächs­ten Sei­ten le­sen Sie, wie die Er­geb­nis­se der Kun­den­be­fra­gun­gen in Deutsch­land, Ös­ter­reich und der Schweiz aus­fie­len.

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