SERVICE IM HÄRTETEST

Wer jeden Monat brav seine Mobilfunkrechnung begleicht, der darf bei Fragen oder Problemen Hilfe erwarten. Stimmt das oder lassen manche Anbieter den Kundenservice schleifen? Wir haben die Hotlines der Netzbetreiber und größten Discounter in die Mangel ge

Die Regierung steht, die Kanzlerin ist im Amt, die Wirtschaft floriert – was kann jetzt noch kommen? Einiges, wenn man bedenkt, wie der Technologiewandel schon heute unseren Alltag auf den Kopf stellt: So ist in Zeiten von Chatdiensten wie Whatsapp die SMS längst passé, nach Büroschluss wird man zu Hause von der digitalen Empfangsdame Alexa begrüßt und für frische Lebensmittel muss man dank Online-Lieferdienst noch nicht einmal das Haus verlassen. Und in nicht allzu ferner Zukunft braucht es dafür auch keinen Fahrer mehr, dann kommt das CarePaket autonom im Elektrowägelchen angerollt.

Wer nicht in Service investiert, verliert

Das alles und noch viel mehr bringt der digitale Umbruch mit sich, der nicht nur Bürger und Regierende, sondern vor allem die Industrie vor immense Herausforderungen stellt. Insbesondere auf der TKBranche lastet eine schwerwiegende Aufgabe: Schließlich soll sie für das zunehmend automatisierte Zeitalter zügig die digitale Infrastruktur stellen. Allein mit Ingenieurwissen ist es dabei nicht getan: Der Ausbau von schnellen Datennetzen verschlingt milliardenschwere Investitionen, die wiederum von den Kunden refinanziert werden müssen. Damit man die Umsatzbringer auf dem heiß umkämpften Mobilfunkmarkt bei der Stange hält, ist Kundenpflege Pflicht. Denn wer am falschen Ende spart, wird schnell bestraft: Das musste Telefónica Deutschland Ende 2017 leidvoll erfahren, als die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices für jede Menge negativer Schlagzeilen sorgte.

Hotlines von 20 Anbietern im Test

Denn nach wie vor ist die klassische Telefonberatung die zentrale Anlaufstelle für Kunden. Damit Sie wissen, wie es um deren Qualität bestellt ist, hat connect keine Mühen gescheut und den Hotlines der deutschen, österreichischen und Schweizer Netzbetreiber sowie der elf größten deutschen Alternativ-Anbieter auf den Zahn gefühlt.