Wünsche und Beschwerden rasch behandelt
Service 80 Prozent der Bürgeranliegen 2016 wurden innerhalb von 14 Tagen, über 40 Prozent der Vorgänge sogar noch am selben Tag abgewickelt. Um was es dabei ging
Die Auswertung des städtischen Ideen- und Beschwerdemanagements für 2016 (2109 Hinweise) überzeugt wie bereits 2015 (1794) durch eine besonders rasche Abwicklung aller Anliegen und Hinweise durch die Ingolstädter Bürger. Wie es in einer Pressemitteilung heißt, spielt dabei aber nicht die Beschwerde die Hauptrolle, sondern mit mehr als der Hälfte der Meldungen stehen Wünsche oder Vorschläge im Vordergrund.
Ein paar (vielleicht auch nicht immer ganz ernst gemeinte) Wünsche waren dabei. So schlug ein Mitbürger Ausgangsschilder für den Christkindlmarkt am Stadttheater vor, nachdem er sich dort verirrt hatte. Ein Nutzer des Freibads bat dagegen um Überprüfung der Wassertemperatur, da ihm diese zu kühl vorkam.
Überwiegend berührten die mitgeteilten Hinweise die Themen Straßen und Wegeschäden, überhängender Bewuchs, Baustellen und Verkehrsregelungen, Schäden sowie wilde Müllablagerungen. Die erfassten Vorgänge werden vom Beschwerdemanager anschließend an die zuständigen Ämter und Dienststellen und Tochterunternehmen zur Bearbeitung weitergeleitet.
Als Kommunikationsweg erfreut sich der sogenannte Mängelmelder, der im Juli 2014 eingeführt wurde, mit 38 Prozent größter Beliebtheit. Und so funktioniert´s: Unter www.ingolstadt.de/melder können alle Anregungen, Wünsche und Beschwerde gemeldet werden. Ebenfalls ist der Mängelmelder kostenlos im App-Store für iOS und Android gestützte Endgeräte verfügbar. Zum Telefon greifen 20 Prozent, um den städtischen Mitarbeitern ihr Anliegen mitzuteilen. Ebenfalls die Kontaktaufnahme über E-Mail mit 16,5 Prozent wird gerne genutzt
Seit Beginn der Dokumentation aller Beschwerden in 2012 bleibt die Anzahl der eingegangenen Anliegen im Jahresvergleich konstant und schlägt mit rund 2000 Vorgängen pro Jahr zu Buche. (nr)