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LOTHAR SEIWERT ist Zeitmanagement-Experte, aber er kennt sich auch in Sachen Höflichkeit aus: Jeder Mensch habe das Recht, offen zu sagen, was er möchte und braucht – auch unter Kollegen. Ob der Wunsch dann auch erfüllt werde, hänge maßgeblich davon ab, wie die Bitte vorgebracht wird: „Formulieren Sie keine Forderung, sondern eine echte Bitte, die dem Anderen die Entscheidungsfreiheit lässt, ob er sie erfüllt oder nicht“, rät Seiwert. „Forderungen erzeugen nur Widerstand.“