Ostthüringer Zeitung (Zeulenroda-Triebes)
Technik sorgt für Stau an Kaufland-Kassen
Thüringer Kunden mussten am vergangenen Wochenende deutlich länger beim Bezahlen warten, weil Artikel an der Kasse nicht wie gewohnt gescannt werden konnten.
Von Tino Zippel
Jena. Der Wochenendeinkauf am Samstag hat länger gedauert als gewöhnlich – zumindest bei den Kunden mehrerer Thüringer Kaufland-Märkte.
Wegen technischer Probleme mussten die Kassen-Mitarbeiter die Artikelnummern teilweise per Hand eintippen, weil die Scanner die Produkte nicht erkannten.
„Am Samstag gab es in einigen unserer Filialen ein Problem bei der Datenversorgung unserer Kassen. Dadurch konnten einige Artikel nicht gescannt werden und es kam leider zu Wartezeiten für unsere Kunden, für die wir uns vielmals entschuldigen“, sagt Andrea Kübler von der Kaufland-Pressestelle.
Betroffen waren unter anderem Produkte der Eigenmarke K-Classic, die im internen System nicht mehr erkannt worden sind. Die Mitarbeiter an den Kassen erhielten mehrere Zettel mit den internen Produktnummern und gaben diese per Hand ein.
Kunden über Durchsagen informiert
Teils mussten sie aber auch telefonisch bei den Kassenbüros die Artikelnummern erfragen. Das Prozedere führte zu Verzögerungen bei der Kassierung und damit zu Warteschlangen. „Wir haben unsere Kunden mit Marktdurchsagen über dieses Thema informiert“, berichtet Kübler. Die Zahl der betroffenen Filialen nannte sie nicht.
Nach Angaben der Sprecherin ist das technische Problem inzwischen gelöst.
„Die Kollegen in den zuständigen Fachabteilungen haben mit Hochdruck daran gearbeitet, diese Störung zu beheben, so dass in den meisten Filialen im Laufe des Samstags der Kassenablauf wieder weitestgehend reibungslos funktionierte“, sagt Andera Kübler.
Europaweit zählt Kaufland nach eigenen Angaben 1200 Filialen. Das Unternehmen gehört wie Lidl zur in Neckarsulm (Baden-Württemberg) ansässigen Schwarz-Gruppe. Bundesweit betreibt Kaufland über 640 Filialen und beschäftigt über 81 100 Mitarbeiter.
In den SB-Warenhäusern sind bis zu 60 000 Artikel gelistet. Bei der Kassierung werden die Produkte normalerweise von einem Scanner erfasst – ausgenommen sind nur Backwaren und manche Gemüsesorten.