Flug­bu­cher be­treu­en

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Die nie­der­län­di­sche Flug­ge­sell­schaft KLM setzt für die Be­treu­ung nach der Bu­chung auf den Face­book Mes­sen­ger. Über ihn er­hält der Kun­de sei­ne Bu­chungs­be­stä­ti­gung und lässt sich per Chat­bot durch den Check-in­Pro­zess lei­ten. Ein Plug-in, das die Kun­den von der Klm-sei­te her­un­ter­la­den, gab den De­si­gnern die Mög­lich­keit, das Look-and-feel des Chat­bots dem Bran­ding von KLM zu­min­dest mi­ni­mal an­zu­pas­sen.

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