DIE PER­FEK­TE BOT-ANT­WORT

SCREENGUIDE - - E-business -

• Zu­erst die Fra­gen über­le­gen (User­need) • Mo­bi­le First in den Use-Ca­ses mit­den­ken • So kurz und auf den Punkt wie mög­lich • Di­rek­te Ant­wor­ten statt Links • Leich­te Spra­che • Per­sön­lich und hu­mor­voll • Emo­jis (an den Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal an­ge­passt) • Links soll­ten mög­lichst kurz und les­bar sein (Short URLs) • The­men­re­le­van­te Schnell­ant­wor­ten an­bie­ten (Quick Re­plies)

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