El cam­bio de mo­de­lo eco­nó­mi­co no de­pen­de so­lo del go­bierno. Tam­bién es asun­to tu­yo.

Mercados & Tendencias Guatemala - - OPINIÓN - EX­PER­TO EN TRANS­FOR­MA­CIÓN DI­GI­TAL Marc Vidal

En el World Eco­no­mic Fo­rum se de­ba­tió acer­ca de la res­pon­sa­bi­li­dad de los go­bier­nos en es­ta era de los ro­bots y la in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial. Cuan­do ana­li­za­mos quién de­be pul­sar el bo­tón del cam­bio del mo­de­lo de cre­ci­mien­to eco­nó­mi­co de un país, nor­mal­men­te ape­la­mos a di­rec­tri­ces po­lí­ti­cas que no se lle­van a ca­bo. Las com­pa­ra­mos con otros paí­ses del en­torno pa­ra com­pro­bar has­ta qué pun­to no es­ta­mos en la sen­da co­rrec­ta. Aun­que no de­be­mos aban­do­nar los re­que­ri­mien­tos a quie­nes tie­nen a su car­go las fun­cio­nes po­lí­ti­cas pa­ra fa­ci­li­tar los ne­go­cios, mo­di­fi­car el mo­de­lo pro­duc­ti­vo y ha­cer­lo más com­pe­ti­ti­vo, hay una gran par­te de res­pon­sa­bi­li­dad del asun­to en la otra par­te, la de las em­pre­sas y, por de­ri­va­ción, la de sus em­pre­sa­rios, di­rec­ti­vos y tra­ba­ja­do­res.

Nos pa­sa­mos el día ana­li­zan­do el gra­do de com­pe­ti­ti­vi­dad pe­ro no las com­pe­ten­cias. Sie­te de ca­da diez em­pre­sa­rios y di­rec­ti­vos reconocen que no en­tien­den su­fi­cien­te­men­te el ne­go­cio di­gi­tal. De un buen in­for­me de Kan­tar so­bre es­te asun­to, se des­pren­de que más del 75% de los di­rec­ti­vos de em­pre­sas es­pa­ño­las de­cla­ran que en su em­pre­sa no se re­ci­be una for­ma­ción pe­rió­di­ca ni se sien­ten com- ple­ta­men­te al día. Es­to, que es real­men­te gra­ve, lo com­prue­bo ha­bi­tual­men­te. No se tra­ta de pro­gra­mas for­ma­ti­vos com­ple­jos, ha­bla­mos de po­ner en va­lor y co­no­ci­mien­to el mo­men­to que vi­vi­mos, co­mo afron­tar­lo y, es­pe­cial­men­te, co­mo ob­te­ner las he­rra­mien­tas y la for­ma­ción ne­ce­sa­rias pa­ra li­de­rar una re­vo­lu­ción eco­nó­mi­ca e in­dus­trial que, nos gus­te o no, vie­ne a una ve­lo­ci­dad cons­tan­te y sin in­ten­ción de de­te­ner­se.

Des­de ha­ce más de una dé­ca­da, una de mis ocu­pa­cio­nes prin­ci­pa­les es for­mar di­rec­ti­vos y cua­dros me­dios en em­pre­sas de mu­chos lu­ga­res del mun­do. Una re­la­ción em­pre­sa­rial que na­ció por la ne­ce­si­dad de ba­jar un es­ca­lón cuan­do una com­pa­ñía me pe­día ini­ciar un pro­ce­so de trans­for­ma­ción más com­ple­jo. Ha­ce mu­cho que ten­go cla­ro que no hay po­si­bi­li­dad de trans­for­ma­ción di­gi­tal, in­dus­trial o tec­no­ló­gi­ca, ge­ne­rar nue­vos mo­de­los de ne­go­cios o me­jo­rar los pro­ce­sos; sin una fa­se de for­ma­ción pre­via. Es un mo­de­lo for­ma­ti­vo que he desa­rro­lla­do con es­pe­cial cui­da­do y que es­tá sien­do muy bien re­ci­bi­do por un buen nú­me­ro de em­pre­sas de mu­chos lu­ga­res.

Es al­go que no pue­de es­pe­rar. El tiem­po es im­por­tan­te y em­pe­zar an­tes que otros pue­de ser tras­cen­den­tal. Ten­ga­mos en cuen­ta que, se­gún otro gran es­tu­dio re­cien­te­men­te pu­bli­ca­do por The Po­wer MBA, el 65% de las em­pre­sas tie­nen pre­vis­to rea­li­zar, en los pró­xi­mos 2 años, una in­ver­sión me­dia o fuer­te en for­ma­ción di­gi­tal. Bá­si­ca­men­te por­que so­lo un 16% de las em­pre­sas en los prin­ci­pa­les sec­to­res de eco­no­mía tie­nen un al­to Ín­di­ce de Com­pe­ten­cia Di­gi­tal. Pien­sa que si tu com­pe­ten­cia tie­ne pre­vis­to po­ner­se al día, el es­pa­cio y el tiem­po pa­ra en­fren­tar a lo que vie­ne se re­du­ce no­ta­ble­men­te.

En­tran­do en de­ta­lle res­pec­to a los pun­tos que la ma­yo­ría de los di­rec­ti­vos no tie­nen cla­ro so­bre los te­mas ele­men­ta­les de la eco­no­mía di­gi­tal, po­de­mos ver que el 70% de los res­pon­sa­bles con­sul­ta­dos ad­mi­tie­ron que no sa­brían iden­ti­fi­car la di­fe­ren­cia en­tre los mo­de­los de ne­go­cio li­nea­les y aque­llos en los que se ba­san los 'ecom­mer­ces', 'mar­ket­pla­ces', apli­ca­cio­nes o pla­ta­for­mas di­gi­ta­les; co­mo Airbnb, Ama­zon o Ca­bify. Só­lo ven ne­go­cios, el ADN de los mis­mos y el fac­tor re­le­van­te de co­lo­car al clien­te en el cen­tro de la ca­de­na de va­lor no es fá­cil de iden­ti­fi­car pa­ra 2 de ca­da 3 di­rec­ti­vos.

Uno de los te­mas que más tra­to en esos Works­hops o ta­lle­res que co­men­ta­ba es pre­ci­sa­men­te el de las me­to­do­lo­gías de tra­ba­jo. Es cu­rio­so co­mo el análisis se­ña­la que el 82% de los pro­fe­sio­na­les des­co­no­cen las ma­te­rias esen­cia­les de la trans­for­ma­ción di­gi­tal, co­mo la es­tra­te­gia y los mé­to­dos, co­mo el ‘De­sign Thin­king’ o las ‘'me­to­do­lo­gías Agi­le’. Es evi­den­te que en el cam­po del ‘có­mo’ nos que­da mu­cho por avan­zar, in­clu­so an­tes del ‘qué’ y el ‘pa­ra quién’.

Le­yen­do es­tos es­tu­dios aca­ba­mos re­fle­xio­nan­do so­bre si real­men­te es­ta­mos pre­pa­ra­dos pa­ra apro­ve­char las enor­mes opor­tu­ni­da­des que nos brin­da la nue­va eco­no­mía y com­pe­tir con éxi­to en el ac­tual mun­do la­bo­ral. So­le­mos exi­gir a los go­bier­nos y a las es­truc­tu­ras eco­nó­mi­cas que se en­car­guen de pla­near el fu­tu­ro, con es­tra­te­gias po­lí­ti­cas que se aco­mo­den a la tran­si­ción hacia un nue­vo mo­de­lo, pe­ro nos ol­vi­da­mos mu­chas ve­ces que ese go­bierno de turno y sus es­truc­tu­ras no son más que el re­fle­jo de quie­nes los he­mos pues­to ahí. Si ha­cen po­co es, tal vez, por­que no re­vi­sa­mos si po­ne­mos a quie­nes co­no­cen lo que va a ser ne­ce­sa­rio sa­ber en el fu­tu­ro in­me­dia­to.

Si las em­pre­sas no se su­man a la re­vo­lu­ción tec­no­ló­gi­ca, es in­com­pren­si­ble una exi­gen­cia po­lí­ti­ca al mis­mo ni­vel. Lo ideal, ob­via­men­te, es que los go­bier­nos fa­ci­li­ten esa tran­si­ción, es­ti­mu­len los cam­bios y me­jo­ren las ex­pec­ta­ti­vas. Ta­rea, re­pi­to, de los go­ber­nan­tes, pe­ro es­pe­cial­men­te de los em­pre­sa­rios, di­rec­ti­vos y tra­ba­ja­do­res de cual­quier in­dus­tria. Es­to ya no es ‘es­pe­rar la ju­bi­la­ción’, es apren­der a no ju­bi­lar­se. Otro día lo ex­pli­co.

Aca­ba­ré lis­tan­do las 40 com­pe­ten­cias que hoy de­be­mos ana­li­zar si son aten­di­das for­ma­ti­va­men­te en nues­tra em­pre­sa. Si la res­pues­ta es ne­ga­ti­va, no du­des en con­sul­tar a mi equi­po o a mí di­rec­ta­men­te las op­cio­nes de ayu­da­ros. Son mu­chas las em­pre­sas que aho­ra mis­mo lo ha­cen de ma­ne­ra con­ti­nua y di­ná­mi­ca. Pre­gún­ta­te si tie­nes en mar­cha, sa­bes que es y en qué con­sis­te al­gu­na de las si­guien­tes he­rra­mien­tas, con­cep­tos o mo­de­los de ges­tión. Si tu res­pues­ta es “no” más de 10 ve­ces, es im­por­tan­te que te pon­gas en mar­cha. Haz la prue­ba:

Te­ner un Plan de Mar­ke­ting Di­gi­tal

Cap­ta­ción. Desa­rro­llar es­tra­te­gias de cap­ta­ción de clien­tes a tra­vés de me­dios di­gi­ta­les.

Fi­de­li­za­ción. Desa­rro­llar es­tra­te­gias de fi­de­li­za­ción de los clien­tes a tra­vés de me­dios di­gi­ta­les.

In­bound mar­ke­ting. De­fi­nir una es­tra­te­gia de cap­ta­ción y ca­li­fi­ca­ción de leads.

RRSS. Crear y ges­tio­nar co­mu­ni­dad de clien­tes en re­des so­cia­les. Mo­bi­le App. Crear y ges­tio­nar apli­ca­cio­nes de dis­po­si­ti­vos mó­vi­les pa­ra co­mu­ni­car­se y re­la­cio­nar­se me­jor con los clien­tes.

CRM. Te­ner una es­tra­te­gia y tec­no­lo­gía es­pe­cí­fi­ca pa­ra ges­tio­nar las re­la­cio­nes con los clien­tes. Geo­lo­ca­li­za­ción. Apro­ve­char las tec­no­lo­gías de lo­ca­li­za­ción pa­ra rea­li­zar co­mu­ni­ca­cio­nes opor­tu­nas, per­so­na­li­za­das y re­le­van­tes

Es­tra­te­gia e-com­mer­ce. Te­ner un plan es­tra­té­gi­co de co­mer­cio elec­tró­ni­co mul­ti­ca­nal

Mul­ti­ca­na­li­dad. Apro­ve­char las tec­no­lo­gías di­gi­ta­les den­tro del pun­to de ven­ta (Bea­con, NFC, có­di­gos QR,…)

So­cial Com­mer­ce. In­te­gra­ción de las re­des so­cia­les en el pro­ce­so de ven­ta on­li­ne

Me­dios de pago. Fa­ci­li­tar al má­xi­mo el pago, me­dian­te di­fe­ren­tes me­dios on­li­ne.

Di­gi­tal Lo­gis­tic. Di­gi­ta­li­zar la ges­tión del su­mi­nis­tro y la lo­gís­ti­ca.

e-ca­re. In­te­grar tec­no­lo­gías y pro­ce­sos de aten­ción al clien­te en el pro­ce­so de com­pra.

e-Sa­les. Di­gi­ta­li­za­ción de la ges­tión de la red co­mer­cial

In­cor­po­ra­ción y ade­cua­ción de la tien­da on­li­ne en el mó­vil (mo­bi­le web, app,…)

Aten­ción al Clien­te. Dis­po­ner de es­tra­te­gias y ca­na­les de Aten­ción al Clien­te a tra­vés de me­dios so­cia­les y di­gi­ta­les.

Mo­ni­to­ri­za­ción Cus­to­mer Ex­pe­rien­ce. Diag­nos­ti­car y mo­ni­to­ri­zar la ex­pe­rien­cia de to­do el ci­clo de vi­da del clien­te.

Cus­to­mer Ex­pe­rien­ce

Plan. Im­ple­men­tar un Plan de Cus­to­mer Ex­pe­rien­ce trans­ver­sal en to­dos los mo­men­tos de la ver­dad del clien­te.

Pro­to­co­los de In­for­ma­ción. Cla­si­fi­car y or­ga­ni­zar la in­for­ma­ción en for­ma ac­ce­si­ble y con di­fe­ren­tes ni­ve­les de ac­ce­so, pa­ra fa­vo­re­cer su lo­ca­li­za­ción en to­do mo­men­to. Ges­tión de Pro­yec­tos Co­la­bo­ra­ti­vos. Uso de apli­ca­cio­nes y so­lu­cio­nes de ges­tión de pro­yec­tos en la nu­be .

Vir­tua­li­za­ción del

tra­ba­jo. Tra­ba­jar con equi­pos re­mo­tos y de ma­ne­ra co­la­bo­ra­ti­va a tra­vés de me­dios di­gi­ta­les.

Re­cruit­ment. Bus­car per­fi­les pro­fe­sio­na­les a tra­vés de he­rra­mien­tas en red

In­dus­tria 4.0. Apro­ve­char las tec­no­lo­gías de co­nec­ti­vi­dad en to­da la ca­de­na de va­lor, pa­ra lo­grar más efi­cien­cia.

Con­ver­tir pro­duc­tos

en ser­vi­cios. In­cor­po­rar “In­ter­net de las co­sas” (IoT) y Tec­no­lo­gía Wea­ra­ble, pa­ra con­ver­tir o do­tar a los pro­duc­tos en ser­vi­cios de va­lor aña­di­do.

Reali­dad Vir­tual. Ex­plo­rar opor­tu­ni­da­des de me­jo­ra de la ex­pe­rien­cia y de nue­vos mo­de­los de ne­go­cio a tra­vés de la reali­dad vir­tual. Blog Cor­po­ra­ti­vo. Crear, man­te­ner y di­vul­gar un Blog Cor­po­ra­ti­vo

Bran­ded Con­tent. Crear y di­fun­dir el con­te­ni­do de la mar­ca Plan de Co­mu­ni­ca-

ción Di­gi­tal. De­fi­nir una es­tra­te­gia de co­mu­ni­ca­ción con los me­dios di­gi­ta­les más re­le­van­tes y afi­nes a su mar­ca.

Mo­ni­to­ri­za­ción. Mo­ni­to­rear la repu­tación de la mar­ca y la de la com­pe­ten­cia en las re­des so­cia­les

SEM. Con­tar con una pla­ni­fi­ca­ción y me­di­ción efi­caz de la pu­bli­ci­dad en los bus­ca­do­res (SEM) Me­dios di­gi­ta­les. Con­tar con una pla­ni­fi­ca­ción y me­di­ción efi­caz de la pu­bli­ci­dad en los me­dios di­gi­ta­les

Re­des so­cia­les. Con­tar con una pla­ni­fi­ca­ción y me­di­ción efi­caz de la pu­bli­ci­dad en las prin­ci­pa­les re­des so­cia­les.

Nue­vos for­ma­tos pu­bli­ci­ta­rios. In­no­var y tes­tar nue­vas for­mas de pu­bli­ci­dad y pla­ni­fi­ca­ción.

Usa­bi­li­dad. Ela­bo­rar un di­se­ño web orien­ta­do al usua­rio de los di­fe­ren­tes dis­po­si­ti­vos.

Analy­tics. Rea­li­zar un análisis ade­cua­do de la ac­ti­vi­dad en los si­tios de mi em­pre­sa.

Po­si­cio­na­mien­to. Lo­grar un buen po­si­cio­na­mien­to de mis si­tios de in­ter­net en los bus­ca­do­res, de for­ma or­gá­ni­ca y en los di­fe­ren­tes dis­po­si­ti­vos

Tra­ta­mien­to efi­cien­te de los da­tos. Te­ner ca­pa­ci­dad de ob­te­ner la in­for­ma­ción re­le­van­te pa­ra la mar­ca y pro­ce­sar gran can­ti­dad de da­tos

Ex­plo­ta­ción de los

da­tos. Te­ner una es­tra­te­gia y la tec­no­lo­gía ne­ce­sa­ria pa­ra ex­plo­tar el co­no­ci­mien­to que la em­pre­sa tie­ne de los clien­tes.

Es­tra­te­gia de In­no­va­ción. Te­ner una es­tra­te­gia em­pre­sa­rial y me­to­do­lo­gías orien­ta­das a fo­men­tar la in­no­va­ción di­gi­tal.

Es­tas son al­gu­nas, no to­das. El or­den y el mo­de­lo de co­no­ci­mien­to va­rían se­gún em­pre­sa y sec­tor. Sin em­bar­go, sir­ven pa­ra dar­te cuen­ta del pun­to exac­to en el que es­tás. Re­cuer­da que cual­quier re­vo­lu­ción in­dus­trial exi­ge una re­vo­lu­ción ín­ti­ma.

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