Có­mo se­rá un ban­co en el fu­tu­ro

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Hoy los clien­tes fi­nan­cie­ros van al ban­co y así se crea la in­ter­ac­ción. El fu­tu­ro va así: el ban­co va al clien­te. El ban­co es­tá en el sis­te­ma y va al clien­te cor­po­ra­ti­vo. Se tra­ta de un ne­go­cio con­ver­sa­cio­nal. “En los 90 to­do era te­ner pre­sen­cia on­li­ne y te­ner pre­sen­cia mó­vil pa­ra ac­ce­der a clien­tes y ope­rar. Hoy con el mun­do APIS (‘Ap­pli­ca­tion Pro­gram­ming In­ter­fa­ce), con la emer­gen­cia de apa­ra­tos con­ver­sa­cio­na­les, y men­sa­je­ría la ma­yo­ría de per­so­nas in­vier­ten más en men­sa­je­ría más que lla­mar por te­lé­fono”, ex­pli­có Tem­sa­ma­ni. Eso sig­ni­fi­ca que Ci­ti se­rá par­te de una con­ver­sa­ción con Ale­xa o Si­ri. “El ban­co ne­ce­si­ta es­tar den­tro de es­tas co­sas, por­que ahí es don­de la ma­yo­ría del tiem­po se consume. Es un ne­go­cio con­ver­sa­cio­nes don­de exis­ti­rán ser­vi­cios fi­nan­cie­ros, cual­quier co­sa de ven­der o com­prar en lí­neas”, re­sal­tó el al­to eje­cu­ti­vo ma­rro­quí.

La in­for­ma­ción (si la da­ta es va­lio­sa), es di­ne­ro. “Esa es la trans­for­ma­ción más gran­de que vie­ne. Ven­de­mos in­for­ma­ción y la es­ta­mos mo­ne­ti­zan­do”, ex­pu­so Ga­briel Ki­res­tian, di­rec­tor ge­ren­te de pa­gos y cuen­tas por co­brar en Ci­ti La­ti­noa­mé­ri­ca. Es­to va de la mano con las Fin­tech, que com­par­ten da­tos con Ci­ti. Esa re­la­ción con Fin­tech ge­ne­ra más re­torno, me­jor po­si­ción en el mer­ca­do. “Es un te­ma de có­mo ayu­da­mos a en­con­trar opor­tu­ni­da­des. Có­mo lo­grar que el ban­co ayu­de (a em­pre­sas), có­mo co­nec­ta in­for­ma­ción en el sis­te­ma com­ple­to de clien­tes: del con­su­mi­dor al ne­go­cio (C2B, en in­glés), o B2B (del ne­go­cio al ne­go­cio).

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