Los nue­vos maes­tros de IT

Los pro­vee­do­res tec­no­ló­gi­cos se pu­sie­ron la ca­mi­sa de pro­fe­so­res y aho­ra en­cuen­tran una opor­tu­ni­dad en el mer­ca­do al ca­pa­ci­tar y do­tar con se­mi­na­rios a los co­la­bo­ra­do­res de IT de sus clien­tes

IT Now Honduras - - EDITORIAL - Se­le­ne Agüe­ro

Los pro­vee­do­res tec­no­ló­gi­cos se pu­sie­ron la ca­mi­sa de pro­fe­so­res y aho­ra en­cuen­tran una opor­tu­ni­dad en el mer­ca­do al ca­pa­ci­tar y do­tar con se­mi­na­rios a los co­la­bo­ra­do­res de IT de sus clien­tes.

El rol fun­cio­na­ba así: cuan­do el ne­go­cio pre­sen­ta­ba una ne­ce­si­dad tec­no­ló­gi­ca, los en­car­ga­dos del de­par­ta­men­to de TI se ocu­pa­ban de rea­li­zar la eva­lua­ción, to­mar el te­lé­fono y so­li­ci­tar a un pro­vee­dor tec­no­ló­gi­co que aten­die­ra en el lu­gar el pro­ble­ma sus­ci­ta­do.

Es­to su­ce­día por­que an­te­rior­men­te el rol de los pro­fe­sio­na­les de TI se li­mi­ta­ba a dar so­por­te, man­te­ni­mien­to y rea­li­zar con­fi­gu­ra­cio­nes. Por si­tua­cio­nes co­mo es­ta, la re­la­ción clien­te­pro­vee­dor se res­trin­gía a eso, don­de el pri­me­ro bus­ca­ba al se­gun­do sen­ci­lla­men­te co­mo el ca­nal pa­ra con­se­guir lo que ven­dían, so­lu­cio­nes.

Pe­ro la evo­lu­ción de la in­dus­tria pro­vo­có que el pro­fe­sio­nal IT se en­fo­ca­ra en aque­llo que real­men­te apor­ta va­lor al ne­go­cio co­mo la ges­tión es­tra­té­gi­ca pa­ra me­jo­rar las ven­tas con una he­rra­mien­ta o bien la ma­ne­ra de op­ti­mi­zar re­cur­sos y pro­ce­sos.

Co­mo res­pues­ta a es­te cam­bio y a la ne­ce­si­dad de los pro­fe­sio­na­les de re­for­zar los co­no­ci­mien­tos bá­si­cos que brin­da la uni­ver­si­dad, los pro­vee­do­res vie­ron la opor­tu­ni­dad de in­cluir den­tro de su por­ta­fo­lio de ne­go­cios, ser­vi­cios edu­ca­ti­vos, con­sul­to­rías y ca­pa­ci­ta­cio­nes, aho­ra son re­co­no­ci­dos co­mo uni­ver­si­da­des ma­yo­ris­tas.

En el ca­so es­pe­cí­fi­co de GBM, los ser­vi­cios

Las em­pre­sas siem­pre han creí­do en el va­lor de ca­pa­ci­tar tan­to a sus in­ge­nie­ros co­mo a sus so­cios y clien­tes, es por eso que ofre­cen ser­vi­cios de con­sul­to­ría y ca­pa­ci­ta­ción in­te­gra­dos con las ofer­tas y so­lu­cio­nes.

de ca­pa­ci­ta­ción es­ta­ban aso­cia­dos tra­di­cio­nal­men­te a la ven­ta de so­lu­cio­nes, co­mo equi­pos, sis­te­mas ope­ra­ti­vos y apli­ca­ti­vos, según Fran­cis­co Don­de­ris, Re­gio­nal Ac­count De­li­very Ma­na­ger de la cor­po­ra­ción GBM, ac­tual­men­te la compañía pro­por­cio­na un nue­vo set de pro­duc­tos aso­cia­do a la de­man­da del mer­ca­do en Cen­troa­mé­ri­ca y Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na.

“Ya no só­lo ofer­ta­mos cur­sos téc­ni­cos pa­ra uso de las mar­cas de los fa­bri­can­tes que re­pre­sen­ta­mos, sino que también buscamos for­mar a los es­pe­cia­lis­tas y eje­cu­ti­vos de TI, más allá de las com­pe­ten­cias téc­ni­cas con en cur­sos de me­jo­res prác­ti­cas, ges­tión de pro­yec­tos ( PMP) y de me­to­do­lo­gías de ca­li­dad. Es­to con el ob­je­ti­vo de que ten­gan una for­ma­ción ba­lan­cea­da pa­ra rea­li­zar una me­jor ges­tión de los ser­vi­cios

de TI que ofre­cen a los usua­rios de to­da su or­ga­ni­za­ción y a sus clien­tes fi­na­les, ade­más, de pre­pa­rar­los pa­ra los gran­des re­tos que en­fren­tan en es­tos tiem­pos de trans­for­ma­ción que es­ta­mos vi­vien­do”, ex­pli­có Don­de­ris.

Es­te ti­po de uni­ver­si­da­des ma­yo­ris­tas ofre­cen for­ma­ción téc­ni­ca a los clien­tes en to­da la pla­ta­for­ma de equi­pos, apli­ca­ti­vos y ser­vi­cios. Es­ta ofer­ta la com­ple­men­tan con la for­ma­ción en es­tán­da­res de me­jo­res prác­ti­cas co­mo lo son ITIL, Cobit, PMP, ISO 2000 y 27000; en­tre otros, de es­ta ma­ne­ra no so­lo están dan­do el ser­vi­cio o pro­duc­to a una em­pre­sa, sino que están for­man­do a los pro­fe­sio­na­les pa­ra que sean ex­per­tos en esos pro­duc­tos.

“Al­gu­nos lo han he­cho por ini­cia­ti­va pro­pia en con­jun­to con los fa­bri­can­tes que re­pre­sen­tan pa­ra tra­tar de di­fe­ren­ciar­se y no que­dar­se atrás an­te su com­pe­ten­cia. Es por ello que se han con­ver­ti­do en cen­tros au­to­ri­za­dos de en­tre­na­mien­to de al­gu­nos ven­dors y también ofre­cen ser­vi­cios de in­ge­nie­ría, pa­ra com­ple­men­tar su ofer­ta de pro­duc­tos y no que­dar­se en el es­que­ma tra­di­cio­nal de ven­ta de li­cen­cias y equi­pos a los ca­na­les de dis­tri­bu­ción”, ex­pli­có Ra­món Mar­tí­nez, di­rec­tor eje­cu­ti­vo en Cor­po­ra­ción

de So­lu­cio­nes In­te­gra­les.

Mu­chos de esos cur­sos brin­da­dos por los pro­vee­do­res per­mi­ten a los es­tu­dian­tes op­tar por la cer­ti­fi­ca­ción de acuer­do al plan de ca­pa­ci­ta­ción de­fi­ni­do por el fa­bri­can­te pa­ra ca­da una de sus pla­ta­for­mas. Ade­más, pro­veen ta­lle­res al­ta­men­te prác­ti­cos y a la me­di­da pa­ra cum­plir con los re­que­ri­mien­tos pun­tua­les de sus clien­tes.

“Hoy la ten­den­cia ge­ne­ra­li­za­da es uti­li­zar ma­nua­les di­gi­ta­les y ac­ce­der a la­bo­ra­to­rios re­mo­tos de los fa­bri­can- tes. To­do es­to, au­na­do a te­ner en­la­ces de co­mu­ni­ca­ción de ma­yor ca­pa­ci­dad y me­no­res pre­cios, ha per­mi­ti­do que uti­li­ce­mos ca­na­les co­mo la te­le­pre­sen­cia pa­ra la for­ma­ción téc­ni­ca de los co­la­bo­ra­do­res de nues­tros clien­tes. El for­ma­to de te­le­pre­sen­cia, nos per­mi­te ofre­cer a las em­pre­sas cur­sos que in­clu­si­ve no están dis­po­ni­bles en su país, a un pre­cio más ba­jo al aho­rrar gas­tos de viá­ti­cos por des­pla­za­mien­to a otro paí­ses. To­do lo an­te­rior, también con­lle­va un re­to al pa­ra­dig­ma tra­di­cio­nal de for­ma­ción de nues­tros clien­tes”, agre­gó Fran­cis­co Don­de­ris, de

GBM.

Ba­jo el mis­mo ob­je­ti­vo de em­po­de­rar al clien­te con co­no­ci­mien­to es­pe­cia­li­za­do tra­ba­jan los pro­vee­do­res de se­gu­ri­dad in­for­má­ti­ca co­mo es el ca­so de GBM que des­de ha­ce ocho años con­vir­tió a sus in­ge­nie­ros en ca­pa­ci­ta­do­res.

Uno de los ob­je­ti­vos que tie­ne la em­pre­sa es ga­ran­ti­zar las opor­tu­ni­da­des que exis­ten en tec­no­lo­gía y for­mar usua­rios edu­ca­dos an­te las ame­na­zas de ci­ber­se­gu­ri­dad. Es­to se de­be a que las so­lu­cio­nes de se­gu­ri­dad no só­lo están en­fo­ca­das en que un clien­te pue­da es­tar pro­te­gi­do, sino que es­tá di­ri­gi­da a que los clien­tes ten­gan el co­no­ci­mien­to su­fi­cien­te pa­ra po­der ma­ne­jar esas tec­no­lo­gías y no so­lo un co­no­ci­mien­to téc­ni­co, sino también un co­no­ci­mien­to aca­dé­mi­co que le per­mi­ta to­mar de­ci­sio­nes y ba­sa­do en es­to ten­ga las ca­pa­ci­da­des de op­tar por la se­gu­ri­dad ade­cua­da pa­ra el ne­go­cio.

Ese ti­po de ca­pa­ci­ta­cio­nes se pue­den tra­ba­jar de ma­ne­ra pre­sen­cial o vir­tual. La me­to­do­lo­gía es­tá en­fo­ca­da en el uso de las he­rra­mien­tas que pro­veen, an­ti­vi­rus, ci­fra­do, res­pal­do, en­tre otras, don­de al igual que los téc­ni­cos en TI, los usua­rios tie­nen la po­si­bi­li­dad de com­pren­der co­mo se apli­can las po­lí­ti­cas de se­gu­ri­dad en cier­tas áreas, ya que en oca­sio­nes lo to­man a ni­vel per­so­nal de que los de­par­ta­men­tos de TI so­lo se de­di­can a res­trin­gir los ac­ce­sos, cuan­do en reali­dad lo que ha­cen es cui­dar la in­for­ma­ción.

“Los cur­sos los da­mos sin nin­gún cos­to adi­cio­nal, es par­te del ser­vi­cio que no­so­tros brin­da­mos a la em­pre­sa que ad­quie­re nues­tras so­lu­cio­nes, también ad­quie­re la ca­pa­ci­ta­ción pa­ra sus usua­rios si así lo quie­re”, ex­pli­có Carlos Mar­tí­nez, ge­ren­te país de ESET.

El pro­ce­so de edu­ca­ción que im­par­te es­te pro­vee­dor se ba­sa en cur­sos pre­sen­cia­les que cons­tan de ca­pa­ci­ta­cio­nes de cua­tro a ocho ho­ras, mien­tras que los cur­sos vir­tua­les están dis­po­ni­bles por un mes y es el usua­rio quien de­ci­de có­mo re­par­tir las ho­ras de es­tu­dio.

Los mó­du­los de es­tu­dio son di­vi­di­dos en tres fa­ses. En la pri­me­ra par­te el es­tu­dian­te de­be ad­qui­rir el co­no­ci­mien­to ne­ce­sa­rio pa­ra con­ti­nuar en el mó­du­lo, es de­cir de­be leer y com­pren­der los ma­te­ria­les en vi­vo, ar­tícu­los y otros in­su­mos que ESET pu­bli­ca en sus pla­ta­for­mas di­gi­ta­les o en su aca­de­mia. Se­gui­da­men­te, el es­tu­dian­te es so­me­ti­do a una eva­lua­ción don­de los in­ge­nie­ros del área

ES­TE TI­PO DE uni­ver­si­da­des ma­yo­ris­tas ofre­cen for­ma­ción téc­ni­ca a los clien­tes en to­da la pla­ta­for­ma de equi­pos, apli­ca­ti­vos y ser­vi­cios. Es­ta ofer­ta la com­ple­men­tan con la for­ma­ción en es­tán­da­res de me­jo­res prác­ti­cas co­mo lo son ITIL, Cobit, PMP, ISO 2000 y 27000.

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