Pa­sos pa­ra una es­tra­te­gia de au­to­ma­ti­za­ción:

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• AU­MEN­TAR la pro­duc­ti­vi­dad me­dian­te la au­to­ma­ti­za­ción de gran­des vo­lú­me­nes de cen­tros de con­tac­to y pro­ce­sos de back-of­fi­ce du­ran­te los pe­río­dos pun­ta du­ran­te to­do el día y com­ple­tar más ac­ti­vi­da­des en me­nos tiem­po.

• LLE­VAR la ca­li­dad a un nue­vo ni­vel y eli­mi­nar el error hu­mano me­dian­te la des­car­ga de pro­ce­sos te­dio­sos y pro­pen­sos a erro­res que re­quie­ren que los da­tos se vuel­van a in­tro­du­cir ma­nual­men­te en múl­ti­ples sis­te­mas.

• ATEN­DER las ne­ce­si­da­des de cum­pli­mien­to pa­ra ayu­dar a au­to­ma­ti­zar los pro­ce­sos de acuer­do con los re­qui­si­tos re­gla­men­ta­rios o de otro ti­po pa­ra ayu­dar en la ges­tión de ries­gos.

• ADAP­TAR­SE a las de­man­das res­pon­dien­do rá­pi­da­men­te a pe­río­dos de vo­lu­men má­xi­mo o ines­pe­ra­do al po­ner en lí­nea ro­bots adi­cio­na­les pa­ra au­men­tar la ca­pa­ci­dad.

• RE­DU­CIR los cos­tos ope­ra­cio­na­les al ha­cer que los em­plea­dos gas­ten me­nos tiem­po en ta­reas re­pe­ti­ti­vas y dis­mi­nuir los gas­tos in­ter­nos o ex­ter­nos de la fuer­za la­bo­ral.

• MA­XI­MI­ZAR el tiem­po y los re­cur­sos apro­ve­chan­do las ca­pa­ci­da­des de ro­bó­ti­ca pa­ra ma­ne­jar pro­ce­sos sin va­lor agre­ga­do.

• MAN­TE­NER un en­torno se­gu­ro apro­ve­chan­do los ro­bots, en lu­gar de los em­plea­dos, pa­ra pro­ce­sar ta­reas sen­si­bles o ma­ne­jar in­for­ma­ción con­fi­den­cial. in­gles de Bu­si­ness Pro­ce­sos Ma­na­ge­ment que es una me­to­do­lo­gía cor­po­ra­ti­va y dis­ci­pli­na de ges­tión, cu­yo ob­je­ti­vo es me­jo­rar el desem­pe­ño y la op­ti­mi­za­ción de las ta­reas del ne­go­cio de una or­ga­ni­za­ción, a tra­vés de la ges­tión de los pro­ce­sos que se de­ben di­se­ñar, mo­de­lar, or­ga­ni­zar, do­cu­men­tar y op­ti­mi­zar de for­ma con­ti­nua. Por lo tan­to, pue­de ser des­cri­to co­mo un pro­ce­so de op­ti­mi­za­ción de pro­ce­sos.

Kar­la Bo­ni­lla, coor­di­na­do­ra de mer­ca­deo de

pro­vee­dor de so­lu­cio­nes de au­to­ma­ti­za­ción, ase­gu­ró que pa­ra crear una es­tra­te­gia

Ser­com­ca,

de au­to­ma­ti­za­ción co­mo ser­vi­cio es pri­mor­dial rea­li­zar un es­tu­dio de los pro­ce­sos im­ple­men­ta­dos ac­tual­men­te, co­no­cer el flu­jo de tra­ba­jo, con el fin de des­car­tar pro­ce­sos re­dun­dan­tes e iden­ti­fi­car aque­llos que son in­dis­pen­sa­bles.

“Es im­por­tan­te te­ner un ob­je­ti­vo en men­te de lo que se de­sea lo­grar con esa au­to­ma­ti­za­ción, ya que hay mu­chos fac­to­res que de­pen­den de es­ta de­ci­sión; ya sea ho­ras la­bo­ra­les, can­ti­dad de per­so­nal o ma­qui­na­ria ne­ce­sa­ria pa­ra ope­rar”, sos­tu­vo.

Eber Hidalgo, ge­ren­te de ser­vi­cios en con­si­de­ró que se de­be ha­cer una re­vi­sión ex­haus­ti­va de los pro­ce­sos y pro­ce­di­mien­tos ac­tua­les de IT. Se re­co­mien­da iden­ti­fi­car y do­cu­men­tar pro­ce­sos y pro­ce­di­mien­tos, va­li­dar­los, se­lec­cio­nar­los pa­ra au­to­ma­ti­zar, es­to de acuer­do a su com­ple­ji­dad y va­lor, se­lec­cio­nar he­rra­mien­tas que au­to­ma­ti­za­rán e in­te­gra­rán

“LAS NUE­VAS ten­den­cias en los sis­te­mas de au­to­ma­ti­za­ción es que es­tos pue­den ser ges­tio­na­dos de ma­ne­ra sim­ple es­tan­do o no en el lu­gar que es­tán los equi­pos, es de­cir vol­vien­do es­tos con­tro­la­ble y ad­mi­nis­tra­bles de ma­ne­ra re­mo­ta”. Bal­mo­re Vas­quez, Ad­vanxsys.

Tam­bién Con­zul­tek,

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