屈臣氏:去年港網上保健品銷售增七成

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屈臣氏集團公布,受惠顧客對保健產品的需求急增,屈臣氏在2016年全年來自香港網上保健產品類別同比增加70%,其中保健美容業務的電子商店銷售額按年上升47%。屈臣氏於3年前宣布投資 6,000萬美元,加快推行其電子商貿及顧客關係管理策略,並於兩年前投資成立電子商貿團隊elab,提升顧客網購體驗,以及於不同國家推出「網購店取」的服務等。屈臣氏表示,現時電子商貿扮演十分重要的角色,支持該公司於25個市場超過1.33萬間實體店舖的業務;同時,全球會員數目增長至1.2億。屈臣氏首席營運總監倪文玲表示,電子商店銷售額增長強勁令人鼓舞,同時門市人流也有所增加,會員每年於門市及電子商店的消費額也大增。在互聯網經濟的大前提下,集團積極透過配合新技術發展,包括有182個項目進行大數據分析,同時未來三年將為科技投資1,700 萬美元(約1.3 億元)。

他續說,工展會已夥拍 Yahoo Store,為該平台帶來逾 100個本地品牌及商戶支持,為廠商與消費者加強在 O2O 連繫,並透過網購平台與商戶合作,不時向消費者提供各式的優惠,把線上顧客帶進線下的實體店當中,促進商戶營業額的增長。「網上工展會廠商願意為消費者給予較大的優惠折扣,有些更提供『工展價』,剌激部分本土品牌如食品乾貨、保健品、家品等銷情。」

戴澤良表示,部分商戶對網上銷售認識不深,透過雅虎平台將跟商戶研究發展網上銷售的方向,包括產品圖片、說明和訂價等吸引互聯網用家的方法,為這些零售商戶建立轉型的信心。他續指,網上工展會暫只能提供香港區送貨服務,未來則考慮研究擴展澳門至內地等市場。

優惠APP平台助吸回頭客

香港零售消費疲弱,不少商戶宣傳吸客都會在網上平台賣廣告,有企業就推出以二維碼創新 方式的手機應用程式 Jetsoeye(著數眼)幫助商戶推出優惠吸客。Jetsoeye 創辦人鄭裕恒( Kent)表示,香港於二維碼方面的應用較內地落後, 故 投 資 6 位 數 字 設 計 這 個 app, 而Jetsoeye 的二維碼優惠廣告會貼在餐廳的桌上,食客可拍照待「掃描」或傳送給朋友。「比較坊間網上優惠廣告,如團購和平台廣告,該類廣告僅能刺激單次消費,客人以優惠價嘗試服務,宣傳效果有限;而 Jetsoeye 主打消費者體驗,如客人在光顧餐廳後,利用平台可即購買下一次消費,有直接宣傳效果。平台促成交易時才向商戶收費,商戶付出的廣告成本亦低。」

他表示,推行至今已有 30家商戶合作,主要是餐飲業,當中七成為餐廳,兩成為美容行業,其他為零售店,用戶人數達 1,000 人;公司未來目標是商戶數目在六月底時增至100 個,至年底前增至 300 個。他又指, app 投資額約六位 數 字,預期 可 於 今 年 年 底 達 至 收 支平衡。

02 03 04 04 03 05 01 Mega Box總經理文靜芝。嘉里旗下位於九龍灣Mega Box為本港較早發展O2O平台的本地商場之一。中華廠商聯合會副會長戴澤良。歷史悠久的工展會是本港大型零售展銷會。05 Jetsoeye 創辦人鄭裕

( Kent)。

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