電商與實體店的迷思

Capital (HK) - - From The Editor編者語 -

上月初,美國電子商務巨頭亞馬遜宣布以 137 億美元(約 1,068 億港元)收購食品超市 Whole Foods Market Inc.,這是亞馬遜史上出價最高的一次收購行為。當全球傾向網上購物的年代,網購鼻祖亞馬遜卻反其道而行,巨額收購實體店,這到底說明甚麼問題?

創立於 1997年的亞馬遜今年踏入成立 20周年。亞馬遜最早主要從事網上書店; 10年後發展至推出電子書閱讀器,近年更進軍電器零售業等。20 年來,亞馬遜的主戰場都放在網購上,這次出巨資收購實體店可說是史無前例。

電商收購實體店

儘管有不少分析亞馬遜收購實體店的利好原因,但不管怎麼說,在一般人眼中,尤其深信網上消費者,從網店走回實體店始終是在走回頭路。事實上,以坐擁 3.6萬億美元資產的亞馬遜作出這個重大的收購決定,正是亞馬遜建立「實體 + 網購王國」的重要一步,亦說明實體店仍然有其商業價值。

其實不獨亞馬遜,即使中國的網購先鋒阿里巴巴也在收購實體店。阿里巴巴 CEO張勇早前表示,「現在我們不可能將線上和線下分開,即便在商場購物, 消費者也會使用手機,完全是線上線下同步。」從電商們的實戰經驗中讓大家知道,線下的存在有助提高品牌知名度,然後推動消費者在線上購買。

事實上,今日的消費模式已經在改變,很多消費者都會選擇在實體店親身體驗有意網購的商品,經一番格價後,再選擇是否網購,因此實體店已被視作網店的陳列室。這就解釋到為甚麼一些知名電商後來仍然要收購或投資實體店。

經過二十年發展,網購似乎開始乏力。誠如馬雲所言,電商這倆字可能很快就被淘汰,未來 10 年、20年將沒有電子商務,取而代之的是「新零售」-線上線下和物流結合在一起。

「再新媒體」或出現

在這裡,不其然聯想到當社交媒體走到極致的時候會不會反璞歸真,讓紙媒鹹魚翻生,再度成為讀者的消費對象。當前網媒湧現,大多依靠量化而非質素維持,到頭來,媒體所需要的公信力難以在網媒上體現,網媒消息的真偽終必受到挑戰。物極必反,到時,社會上可能重新認識到需要具公信力的傳媒,網媒或將如同零售一樣,要和紙媒一起產生另一種「再新媒體」。

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