新科技顛覆傳統採購方式

科技發展令人類的溝通方式帶來很大改變。事實上，電腦及各種流動裝置的普及不單扭轉了社交層面及人際關係，更對環球貿易當中較不起眼的一環如工業制造等，都影響深遠。

UPS早前公布工業採購趨勢洞察報告，當中訪問了旗下 2,500 名製造業客戶，他們都是在中國、歐洲和美國負責產品、服務、原料和零件採購的業界人士。研究發現，當慣用網絡的千禧世代投入職場之後，更多業界人士會採用電子商貿和網購的方式，直接向製造商或如Amazon Business 等網購平台採購。

與此同時，互聯網以外的客戶關係仍然扮演著相當重要的角色，當中以中國最為顯著，有達93%受訪者指他們於決定採購貨物前，都傾向先與供應商建立更直接的聯繫。那麼，香港的企業究竟如何能在兩者之間作出平衡？

度身訂造採購體驗

在中國和美國市場，最常用的兩個 採購渠道分別為供應商網站（中國為17%，美國為 23%）和直接與銷售代表溝通（中國為 25%，美國為 22%）；而歐洲的買家亦傾向以電郵（ 24%）及直接溝通（ 22%）作採購。由此可見，即使網上銷售渠道對採購的影響愈來愈大，有不少買家仍期望與他們的供應商有更傳統的工作關係。要平衡客戶這兩方面的要求，企業需要擁有多個渠道的靈活性及對數碼化暸如指掌的銷售團隊。

報告亦指出，有 43%的中國買家已 經使用流動應用程式作採購，超越美國（ 30%）及歐洲（ 17%）市場。當亞洲的商貿環境越見成熟，加上各種數碼化渠道亦改變了亞洲顧客的採購方式，亞洲的供應商正好藉這些趨勢在數碼化發展成熟的中國市場突圍而出，並且在傳統供應商缺乏 數碼化方案的美國及歐洲市場發展。

別在交易後才想到售後體驗

售後服務的重要性不言而喻，而所有市場的客戶亦希望得到完善的售後服務，以中國尤其明顯（ 99%），而美國（ 76%）和歐洲（ 86%）亦相當重視這方面。對亞洲的供應商而言，售後服務是使他們於競爭中突圍而出的黃金機會，這有助供應商表現出他們在維繫長久合作關係上的誠意。建立適當的合作關係，亦有助在交易完成後確保過程如產品退貨等一切順利。

一個得力的物流夥伴，可以為供應商提供簡單有效的退貨機制（如退件標籤等），與此同時，他們亦可以代表供應商協助處理客戶的要求，讓他們可以專注發展業務，把物流或供應鏈管理交託專家。