數碼發展路線圖 助零售銀行挖掘潛在價值
互聯網及電子貨幣的普及應用，使電子銀行服務愈趨成熟及多元，為零售銀行業務帶來巨大的變革，並開拓了無限發展的創新空間。不過，在全球不同業務均呈智能轉型的過程中，零售銀行並沒有完全把握機遇，錯失數碼化可帶來的潛在價值。 渠道為客戶提供產品及服務，無論是虛擬的數碼世界或實際面對面的時候，均給予靈活、度身訂造的互動體驗。
「第二、提升員工技能，更有效分配人力資源。數碼化的服務功能有助優化銀行分行、支援中心以至總部的運作，提升生產力，強化員工之間的協同效應，從而減少整體成本。第三、拓展商貿模式。跟隨時代發展，除傳統的銀行服務外，也積極利用數碼技術，為顧客提供更多便利，如可透過智能手機購買服務或產品。」
他續分享道，思科一向致力研發創新數碼科技，為不同類型企業客戶提供協作解決方案，「例如協助客戶統一所有語音、視頻、數據和移動應用程式，令企業內外溝通及運作更具效益；打造可靠、保密度強的雲端或內部會議平台，無論身在何處都能安心洽談公務；以及提供滿足客戶個性化體驗的數碼設備等，均有助零售銀行智慧轉型。馬來西亞國家儲備銀行（ BSN）便是其中一個非常成功的例子，銀行職員可透過視頻、音頻、掃描器及加密電子簽名等高端數碼設備接觸客戶，而虛擬櫃員機亦為人們提供了極大的便利，同時有效助銀行提高生產力，並降低服務成本。」
何偉國表示，在數碼化業務的同時，零售銀行更要注重網絡保安問題。最近思科一項關於網絡安全優勢的研究指出，有效的網絡保安是零售銀行推動數碼化的關
鍵。「可靠的網絡保安不僅是各企業的責任，我們更應視之為一種機遇，有助提升客戶信賴度，推動業務增長。」