1O1O優質流動通訊網絡創新多元化尊貴體驗

傑出流動網絡通訊服務大獎

Metro Daily Hong Kong - - EFFECTIVE -

香港人一向追求優質生活,對服務的要求亦非常高;因此,今時今日作為香港企業,要在香港穩佔市場,除了要有優質的產品外,多元化的服務亦十分重要。作為香港最大的流動通訊網絡供應商之一,1O1O除了以優質的流動通訊網絡,為客戶提供極致的網絡容量及速度;更貼心地從客戶的角度出發,透過一系列的生活時尚服務,讓客戶得到獨特尊貴的體驗,超越一般流動通訊客戶所預期。

現代人對手機的需求日益增加,而智能手機的功能亦不斷提升。CSL Mobile市場營銷總裁暨The Club行政總裁林國誠表示,客戶對手機及網絡的要求亦有很多改變,「現在大多數人都『機不離手』,除了最基本的通話功能,更多時候是利用手機上網瀏覽網頁及社交媒體等,因此對網速的要求相對增加。」1O1O向來提供高速、穩定兼流暢的流動通訊網絡,為用戶帶來高速上網體驗。

貼心照顧客戶生活所需

1O1O除了以 4G LTE率先打破香港業界的流動網絡速度規格,為客戶帶來高速上網體驗,更提供一對一的手機專業指導,由一般手機使用,以至休閒生活等,讓客戶全面認識及了解手機功能。林國誠指,1O1O一直「以客為尊」,了解客戶的需要。故此,1O1O還有不少貼心的服務,例如為客戶送上防藍光保護貼,以及手機資料轉移服務等。

於行內工作多年的林國誠,深明禮賓服務的重要性,有見及此,1O1O更推出私人助理服務,包括為客戶預訂餐廳座位、預約高爾夫球場、搜羅心水禮品,兼安排送貨服務,以至提供海外旅遊支援等,由專人為客戶打點生活細節,他說:「好像最近有客戶從外地返港,凌晨3時回到家才發現門鎖壞了,我們亦馬上為他安排開鎖師傅,好讓他能盡快回家休息。」1O1O就是如此照顧客戶生活上的一切所需。

專業服務 以客為尊

林國誠表示,1O1O客戶均是來自不同界別的專業人士,因此,1O1O亦從不同的範疇為客戶提供貼心服務,「例如我們有不少客戶都是駕駛人士,在香港地小人多,很容易發生一些小意外,我們特別設立24小時駕駛緊急支援熱線,更成立了1O1O專屬拖車車隊,除了有10架1O1O的拖車,可即時為客戶安排緊急拖車服務外,亦可提供 換呔、搭電等路面支援服務,而且我們的車隊更可為客人把車拖到指定地方。」如果客戶未有足夠現金,可以選擇以手機賬單繳付拖車費用。除了拖車服務,林國誠亦為車主們設計了「交通意外雙方和解協議書」,讓車主們能更方便解決事件,以及避免事後爭執。

品味生活時尚

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1O1O一直以香港本地高級品牌為定位,並以敏銳的市場觸覺,緊貼潮流,為客戶帶來卓越的生活時尚服務,除了早前與Leica、《歌聲魅影》等合作舉辦展覽;之前更為客戶獨家優先預訂Madonna香港演唱會門票等。為了一眾追求生活品味的客戶, 1O1O更不時舉辦生活時尚體驗,例如威士忌及香檳王Dom Pérignon體驗中,邀請專家來分享威士忌及Dom Pérignon的獨特之處,並讓客戶盡嚐各地美酒,在一同分享品酒心得的同時,增進時尚知識。林國誠指,為了愛 品嚐美饌的客戶,1O1O與米芝蓮指南合作,將米芝蓮星級名廚帶來香港,並為香港饕客精心設計特別的菜式。

要提供優質服務,前線員工的表現實為關鍵。林國誠表示, 1O1O除了會為員工提供手機的專業培訓外,還會給員工提供服務技巧培訓;而針對一系列的生活時尚服務,員工亦會獲安排學 習不同範疇的專業知識,例如高爾夫球、各類名酒等的相關知識,亦曾安排員工參與警察交通部工作坊,學習遇到交通意外時的應變措施,有需要時可為客戶提供專業的協助,林國誠指,員工都十分認同公司的「以客為尊」的精神,故此一直樂於增值自己,培訓成為多方面的專業員工,為客戶提供貼心並專業的服務。

▲英基學校一眾師生出席50周年視覺藝術展覽,欣賞學生們的出色作品。

▲ CSL Mobile市場營銷總裁暨The Club行政總裁林國誠。

▲ 1O1O舉辦干邑品酒體驗,讓客戶與專家一同分享品酒心得。

▲ 1O1O將米芝蓮星級名廚帶來香港,為香港饕客精心設計特別的菜式。

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