新加坡航空

傑出航空服務大獎持續創新 提供優越產品服務

Metro Daily Hong Kong - - EFFECTIVE -

新加坡航空自成立以來,70年來一直以創新著稱,創下不少航空界的第一次,例如首家提供免費機上娛樂系統耳機之航空公司、第一家飛航波音 747-400客機不停站跨越太平洋之航空公司、提供全球首部機上隨選影音系統 KrisWorld、全球最寬的頭等艙與商務艙座椅等,期間亦不斷優化其機艙產品,更會於今年11月推出新一代機艙產品。2018年,新航的香港業務將踏入60周年,同年公司又預料會開始接收B787-10、A350-900ULR等新飛機型號,望為旅客繼續提供更優質的飛行體驗。

新航的機隊及服務一直備受讚賞,屢獲殊榮,新加坡航空香港區總經理謝昭暉表示,這有賴同事的努力,而服務質 素更一向是新航最著重的一環,「新航的航空代碼是SQ,蘊含Service Quality之意,我們一直秉承這個理念,提供優質的服務給每位客人。」

著重細節 照顧乘客需要

近年,航空界競爭愈演激烈,但謝昭暉明言,不怕競爭,「有選擇才好,不論對客人或是公司亦然;有選擇才會令我們做得更好,客人才有更優質的享受。」說到新航如何在芸芸眾多的航空公司中站出來,謝昭暉指出,新航希望每個乘客都認為新航是“A Great Way to Fly ”,因 此新航注重每個細節,由天上到地上,都一一照顧乘客的需要。

目前新航擁有 108架廣體客機,是業界機齡最年輕的機隊之一,平均機齡為 7 年 8 個月;新航提供4款客艙產品,包括豪華廂房/頭等、商務、優選經濟及經濟客艙。2015年新航增設了優選經濟艙,每座位設有腿靠及腳踏板,令乘客更舒適地享受旅程。另外,從劃位報到、登機到行李處理服務,全程享有專屬優先禮遇。新航希望乘客不論是在地上或在航班中均可以享受到

nd最無微不至的服務,恍如在家的感覺。

回饋客戶為乘客旅程加添樂趣

事實上,新航一直提供各種專屬禮遇給客戶,例如:與新加坡樟宜機場合作,於新加坡樟宜機場轉機時可獲贈樟宜機場消費贈券,免費參加新加坡觀光之旅等,鼓勵大家到外地遊玩時也可以到獅城一趟,體驗其獨特魅力所在。「今年9月期間,新航更加推新幣1元酒店住宿的限時優惠,旅客購買經新加坡轉機的機票,即可以新幣1元入住指定酒店,更包括機場酒店接送、免費新航隨意行巴士和19個景點入場券,讓旅客的旅程更豐富。」 另外,謝昭暉表示,會與新航集團旗下的航空子公司推出航線優惠,更多目的地的選擇可切合不同消費層面客人的需要。

共賀鑽禧 延續創新精神

新航1958年進駐香港,來年將踏入60周年 ,謝昭暉表示,會有一系列的慶祝活動,多謝客戶和合作伙伴多年來的支持。「多年來,有很多人伴著我們成長,明年是一個很好的時機讓我們一起慶祝,讓新航延續持續創新精神,為旅客提供優質飛行體驗。」

▲新加坡航空香港區總經理謝昭暉。

▲新航A350客機的商務客艙產品。

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