Imperial Parking

傑出停車場管理服務大獎優質專業 停車場管理

Metro Daily Hong Kong - - EFFECTIVE -

Imperial Parking (Hong Kong) Limited (帝豪停車場管理 ( 香港 ) 有限公司)以「提供優質便捷的泊車服務」為理念,由顧客將座駕駛入帝豪停車場開始,就能體會到「回家」般的感覺,帝豪市場部主管廖錦棠及營運部主管沈偉漢均認為,「提供基本泊車服務予客人並不困難,但要提供優質的服務及維持高水平則不容易,所需投入的熱誠及資源均比想像中要多。」

帝豪所管理的停車場遍佈全港九新界,能成功並有效率地營運,前線同事與顧客的日常接觸尤其重要。廖錦棠指出, 「有別於一般由物業管理公司管理的停車場,我們著力保養各項停車場設施及提高其使用率。香港人口密度高且土地供應緊張, 個別地區泊車位置供應有限,我們會與業主商討如何因應停車場環境而提供有效的解決方案,希望能同時惠及業主及車主。」

不一樣的泊車體驗

為了達到持續發展的目標,帝豪提供一系列的增值服務,同時滿足顧客需求,並增強顧客對帝豪的歸屬感,例如:提供不同類型的泊車收費計劃,例如日泊、夜泊、按時段收費等不同方案,讓顧客有更彈性、更多的選擇。此外,過半數的帝豪停車場均設有代客泊車服務,大大節省顧客尋找車位及泊車的時間。

電子收費 方便快捷

帝豪一直致力採用電子化收費系統,沈偉漢表示:「我們於停車場使用POS收費系統及自動閘機系統並配以全面的八達通收費,可同時達到兩個目的:第一,出入車時間均以電腦記錄作準,可避免車場職員與顧客之間不必要的誤會;第二,簡化收取現金工序,可讓員工專注地提供更優質的客戶服務。除此之外,如顧客需要代泊服務,只需把座駕及聯絡資料交予停車場職員,職員便會協助顧客完成餘下的泊車程序,大大省卻顧客寶貴的時間。」帝豪亦不斷強化車場監察系統, 以維持高質素的保安水平。

公司文化推動員工更佳服務

帝豪一直「以客為先」,停車場經理均會到各停車場作定期考察,觀察顧客使用服務的流程及了解同事們遇到的困難,再定期作內部檢討及改進,務求服務質素達至完美無瑕。帝豪未來將繼續擴展,並保持優質的停車場服務。另一方面,更會主動與業主溝通及聯繫,共同訂立提升市場效益的方案,為業主的物業增值,讓品牌與物業一同提升競爭力。

▲帝豪停車場多年來一直為客戶提供優質便捷的泊車服務。

▲帝豪一向與時並進,致力採用電子化收費系統。

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