Masih Ditagih

Kompas - - Opini -

Saya menutup kartu kredit platinum dari Bank Danamon, 4 Desember 2017, via call centre. Nomor kartu 4324 4921 4756 9xxx, dan diterima Bp Hero dengan nomor laporan 1A7865.

Sebelumnya, saya melunasi tagihan di kasir. Penutupan berlangsung di layanan pelanggan (CS) Bank Danamon di HR Mohammad, Surabaya, yang menyambungkan ke call centre.

Betapa terkejutnya, pada 21 Desember 2017 saya menerima tagihan via e-mail, ada pembelanjaan Rp 54.500.000 pada 6 Desember 2017 dengan keterangan Cahaya Jaya MBL. Selain itu ada juga tagihan cicilan pertama dari 36 cicilan @ Rp 2.380.439, juga ke Cahaya Jaya MBL. Semua di atas limit kartu yang ditutup, Rp 18 juta.

Pada 22 Desember 2017, saya ke Bank Danamon di HR Mohammad, Surabaya, tempat saya melunasi dan menutup kartu. Oleh CS ibu Endah, saya disambungkan ke call centre dengan Ibu Kifa. Setelah dicek, ternyata memang ada kesalahan dari agen Hello Danamon sehingga kartu saya masih aktif dan kesalahan memasukkan tagihan ke kartu saya.

Pihak call centre meminta maaf dan saya diberi nomor laporan 1L325. Butuh lima hari kerja untuk menyelesaikan.

Pada 27 Desember 2017, saya menelepon call centre, diterima Ibu Dera. Ia juga menyatakan ada kesalahan di pihak Danamon dalam meng-input nomor kartu. Seharusnya transaksi Cahaya Jaya MBL bukan transaksi saya, dan ia mohon maaf atas kesalahan input itu. Janji koreksi dalam empat4 hari kerja, setelah itu baru bisa ditutup. Nomor laporan 1N3555.

Bolak-balik saya menelepon, tidak ada solusi. Baru setelah saya menelepon pada 15 Januari 2018 dikabarkan bahwa tagihan Rp 54.500.000 sudah dinolkan. Namun, tagihan cicilan masih ada dan menjadi Rp 4 juta lebih, katanya itu cicilan dan penalti.

Saya disuruh menelepon lagi 17 Januari, lalu 18 Januari. Hal ini membuat saya merasa dipermainkan karena proses koreksi tidak dilakukan dengan benar. Saya tidak hanya tidak dapat menutup kartu, tetapi juga dirugikan dari segi waktu, tenaga, pikiran, dan materi. LEONY SINARTA TAN

Jl Darmo Harapan Utara, Surabaya

Newspapers in Indonesian

Newspapers from Indonesia

© PressReader. All rights reserved.