Il suc­ces­so di una SPA ini­zia il giorno in cui fi­ni­sco­no i la­vo­ri

Co­mu­ni­ca­zio­ne, se­le­zio­ne e for­ma­zio­ne: la SPA me­ri­ta una pie­na va­lo­riz­za­zio­ne

Area Wellness - - Sommario -

Do­po an­ni di espe­rien­za in que­sto set­to­re, ho im­pa­ra­to a ri­co­no­sce­re at­teg­gia­men­ti ri­cor­ren­ti nei con­fron­ti dei pro­get­ti SPA. Mi ri­fe­ri­sco a di­ret­to­ri di Ho­tel, Re­sort o pro­prie­ta­ri im­mo­bi­lia­ri, che, ar­ri­va­ti a un cer­to pun­to, com­pren­do­no l’im­por­tan­za com­pe­ti­ti­va del co­strui­re una SPA nel­la pro­pria strut­tu­ra. Gli obiet­ti­vi spa­zia­no dal pre­sti­gio, all’ac­qui­si­zio­ne o man­te­ni­men­to del­le stel­le per la lo­ro at­ti­vi­tà im­pren­di­to­ria­le, al­la de­sta­gio­na­liz­za­zio­ne, al ser­vi­zio ai pro­pri ospi­ti, al­la crea­zio­ne di un ul­te­rio­re cen­tro di pro­fit­to. Per ga­ran­ti­re uno o più di que­sti obiet­ti­vi, l’in­ve­sti­men­to di­ven­ta im­por­tan­te e spa­zia tra ma­te­ria­li, im­pian­ti e at­trez­za­tu­re: tut­to ciò che sem­bra es­se­re fon­da­men­ta­le. Il ri­sul­ta­to fi­na­le è spes­so di im­pat­to, la bel­lez­za del­lo spa­zio fa pre­sa­gi­re un gran­de ef­fet­to sul­la clien­te­la e pre­an­nun­cia un buon suc­ces­so po­ten­zia­le. È qui pe­rò che ac­ca­de spes­so ciò che con dif­fi­col­tà rie­sco a com­pren­de­re: è come se il la­vo­ro fos­se in que­sta fa­se con­si­de­ra­to de­fi­ni­ti­va­men­te ter­mi­na­to. Pro­ba­bil­men­te per­ché l’in­ve­sti­men­to o gli ex­tra bud­get cen­su­ra­no la co­sid­det­ta, ma com­ple­ta e do­ve­ro­sa “chiu­su­ra del cer­chio”. So­no con­vin­to che una SPA rap­pre­sen­ti un fio­re all’oc­chiel­lo per mol­te strut­tu­re, se non fos­se che il ser­vi­zio è tal­vol­ta po­co co­mu­ni­ca­to, di­slo­ca­to in zo­ne po­co vi­si­bi­li o ad­di­rit­tu­ra sot­ter­ra­nee. La SPA me­ri­ta di es­se­re va­lo­riz­za­ta con estre­ma at­ten­zio­ne: ha il po­te­re di cam­bia­re l’im­ma­gi­ne dell’ho­tel, in­fluen­za­re la mis­sion dell’in­te­ra strut­tu­ra e at­ti­ra­re clien­ti di tar­get più pre­sti­gio­so. Ma come ogni al­tro bu­si­ness, non può va­lo­riz­zar­si sen­za un’ade­gua­ta co­mu­ni­ca­zio­ne che la con­si­de­ri par­te in­te­gran­te e di ar­ric­chi­men­to. A SPA qua­si ter­mi­na­ta l’al­tro co­mu­ne er­ro­re è di sot­to­va­lu­ta­re e ri­spar­mia­re nel­la scel­ta del ma­na­ge­ment e del brand pro­fes­sio­na­le a sup­por­to. Quan­do si pen­sa che sia la bel­lez­za o l’im­po­nen­za del­la strut­tu­ra in sé a crea­re il suc­ces­so, l’espe­rien­za in­se­gna in­ve­ce che l’ani­ma e gli ope­ra­to­ri in­fluen­za­no for­te­men­te il suc­ces­so e gli in­suc­ces­si. Ed ec­co che, spes­so, in­ve­sti­men­ti im­por­tan­ti so­no af­fi­da­ti a per­so­ne dal­le ca­pa­ci­tà non sem­pre qua­li­fi­ca­te e la lo­ro for­ma­zio­ne, vie­ne ta­glia­ta in no­me del ri­spar­mio. Af­fi­de­re­ste una Fer­ra­ri ad un pi­lo­ta esper­to o a un neo­pa­ten­ta­to? Il mio con­si­glio è di de­di­ca­re fin da su­bi­to una par­te dell’in­ve­sti­men­to al­la co­mu­ni­ca­zio­ne, al­la se­le­zio­ne e for­ma­zio­ne di un ma­na­ge­ment all’al­tez­za del ruo­lo, af­fin­ché la SPA pos­sa rag­giun­ge­re gli obiet­ti­vi e re­ga­la­re la gra­ti­fi­ca­zio­ne per cui è sta­ta con­ce­pi­ta.

del dott. Cor­ra­do Mat­tio­li In­ter­na­tio­nal SPA Spe­cia­li­st Ma­na­ger

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.