Guar­dia me­di­ca, raffica di chia­ma­te

Ri­vo­lu­zio­ne nu­me­ro uni­co: 260 in­ter­ven­ti a not­te, il 25% in più. Il sin­da­ca­to non ci sta: scio­pe­ro

Corriere della Sera (Milano) - - Da Prima Pagina - di Sa­ra Bet­to­ni e Si­mo­na Ra­viz­za

In me­dia 260 te­le­fo­na­te ogni not­te. Dal 4 ot­to­bre i mi­la­ne­si che dal­le 8 di se­ra al­le 8 di mat­ti­na chia­ma­no lo 02.34567 del­la Guar­dia me­di­ca tro­va­no un ser­vi­zio com­ple­ta­men­te mo­di­fi­ca­to: non ri­spon­do­no più quat­tro dot­to­ri, ma tra sei e ot­to ope­ra­to­ri non sa­ni­ta­ri che smi­sta­no le ri­chie­ste. Sod­di­sfat­to l’as­ses­so­ra­to re­gio­na­le, non lo Sna­mi che in­di­ce lo sta­to d’agi­ta­zio­ne.

Di not­te, in cer­ca di un me­di­co. Nell’ul­ti­mo me­se è cam­bia­to tut­to. E ades­so ci so­no i pri­mi da­ti sui ri­sul­ta­ti ot­te­nu­ti con la nuo­va Guar­dia me­di­ca con­si­de­ra­ti più che sod­di­sfa­cen­ti dall’as­ses­so­ra­to re­gio­na­le al­la Sa­ni­tà. Stes­si nu­me­ri, let­tu­ra di­ver­sa del sin­da­ca­to Sna­mi che in­di­ce uno sta­to di agi­ta­zio­ne per «sal­va­guar­da­re — so­stie­ne — ade­gua­ti li­vel­li di as­si­sten­za sa­ni­ta­ria in fa­vo­re di tut­ti i pa­zien­ti».

Il nuo­vo ser­vi­zio

In me­dia 260 te­le­fo­na­te ogni not­te. Dal 4 ot­to­bre i mi­la­ne­si che dal­le 8 di se­ra al­le 8 di mat­ti­na chia­ma­no lo 02.34567 del­la Guar­dia me­di­ca tro­va­no un ser­vi­zio com­ple­ta­men­te mo­di­fi­ca­to. Lo stes­so av­vie­ne nei fi­ne set­ti­ma­na e nei gior­ni fe­sti­vi. Al cen­tra­li­no si­tua­to in una sa­la ope­ra­ti­va dell’ospe­da­le Ni­guar­da non ri­spon­do­no più quat­tro dot­to­ri, ma tra sei e ot­to ope­ra­to­ri non sa­ni­ta­ri che smi­sta­no le chia­ma­te (nei fi­ne set­ti­ma­na, di gior­no, sal­go­no a 11): i ca­si più gra­vi ven­go­no in­via­ti al 118, le ri­chie­ste di con­su­len­ze e vi­si­te ven­go­no de­via­te a 22 me­di­ci spar­si in no­ve am­bu­la­to­ri per la cit­tà, al­la do­man­da di sem­pli­ci in­for­ma­zio­ni vie­ne for­ni­ta una ri­spo­sta im­me­dia­ta.

Il cam­bia­men­to più im­por­tan­te per i cit­ta­di­ni è con­te­nu­to in un nu­me­ro su tut­ti: pri­ma del­la ri­for­ma — di­ce il re­port sul­la scri­va­nia dell’as­ses­so­re A ot­to­bre, ri­spet­to a un an­no fa, i con­tat­ti uti­li so­no sa­li­ti da 7.205 a 8.154 (+13%) Giu­lio Gal­le­ra — il 25 per cen­to del­le chia­ma­te, pa­ri a 1.800 al me­se, non ave­va ri­spo­sta per il te­le­fo­no sem­pre oc­cu­pa­to. Con l’in­tro­du­zio­ne di un fil­tro e il po­ten­zia­men­to de­gli ad­det­ti al call cen­ter (an­che se gli ope­ra­to­ri ri­spon­do­no pu­re per Man­to­va e Cre­mo­na), il pro­ble­ma sem­bra, al­me­no per il mo­men­to, su­pe­ra­to: il Cor­rie­re del­la Se­ra l’ha ve­ri­fi­ca­to se­guen­do il la­vo­ro del­la sa­la ope­ra­ti­va dell’ospe­da­le di Ni­guar­da nel­la not­te a ca­val­lo tra lu­ne­dì e mar­te­dì.

I ri­sul­ta­ti

Per il con­fron­to so­no sta­ti pre­si in con­si­de­ra­zio­ne i da­ti del pri­mo me­se di at­ti­va­zio­ne del nuo­vo call cen­ter ed estra­po­la­te le me­die di at­ti­vi­tà de­gli ul­ti­mi 14 me­si. Le te­le­fo­na­te eva­se so­no in net­to au­men­to. Il to­ta­le è sa­li­to da 7.205 a 8.154 (più 13 per cen­to): le de­via­zio­ni al 118 so­no pas­sa­te da 18 a 234 (più 1.200 per cen­to), il nu­me­ro del­le con­su­len­ze — os­sia dei col­lo­qui con i me­di­ci si­tua­ti nel­le no­ve po­sta­zio­ni cit­ta­di­ne — da 3.249 a 5.318 (più 64 per cen­to); le in­for­ma­zio­ni ge­ne­ri­che da 745 a 1.615 (più 117 per cen­to). In di­mi­nu­zio­ne, in­ve­ce, le vi­si­te a do­mi­ci­lio: da 1.393 a 987 (me­no 29 per cen­to). L’in­ter­pre­ta­zio­ne dell’as­ses­so­ra­to al­la Sa­ni­tà è che fun­zio­na me­glio il ser­vi­zio di con­su­len­za.

Le cri­ti­che di ca­te­go­ria

Ma la ri­for­ma non pia­ce al sin­da­ca­to Sna­mi, che in­di­ce lo sta­to di agi­ta­zio­ne dei me­di­ci di Guar­dia me­di­ca per il 7, 8, 9 e 10 di­cem­bre, in con­co­mi­tan­za

Il bloc­co fe­sti­vo La co­mu­ni­ca­zio­ne del sin­da­ca­to è sta­ta in­via­ta al pre­fet­to: di­sa­gi a Sant’Am­bro­gio

con il pon­te mi­la­ne­se dell’Im­ma­co­la­ta e di Sant’Am­bro­gio. È il pri­mo scio­pe­ro di que­ste di­men­sio­ni, che ri­guar­da tut­ti i me­di­ci del­la cit­tà di Mi­la­no. Le mo­da­li­tà so­no an­co­ra da de­fi­ni­re, ma in qual­che mo­do il ser­vi­zio pub­bli­co ai cit­ta­di­ni do­vrà es­se­re as­si­cu­ra­to. La co­mu­ni­ca­zio­ne è sta­ta in­via­ta al Pre­fet­to.

Se­con­do la pro­ce­du­ra, sa­rà chie­sto il raf­fred­da­men­to. I mo­ti­vi del­la pro­te­sta? «La cen­tra­le ope­ra­ti­va di con­ti­nui­tà as­si­sten­zia­le, af­fi­da­ta con un prov­ve­di­men­to non con­di­vi­so a ope­ra­to­ri non sa­ni­ta­ri, de­ve ri­tor­na­re ai me­di­ci, gli uni­ci com­pe­ten­ti in ma­te­ria — spie­ga lo Sna­mi —. Non so­lo: te­nu­to con­to che l’ac­cor­do col­let­ti­vo na­zio­na­le (all’ar­ti­co­lo 64) pre­ve­de un rap­por­to ot­ti­ma­le pa­ri a 1 me­di­co di con­ti­nui­tà as­si­sten­zia­le ogni cin­que­mi­la re­si­den­ti, i dot­to­ri del­la Guar­dia me­di­ca do­vreb­be­ro es­se­re 273. At­tual­men­te i

Il con­fron­to

me­di­ci so­no 22. Se de­ve es­se­re ri­spet­ta­to il con­trat­to na­zio­na­le ne man­ca­no ben 251».

Ef­fi­cien­za e si­cu­rez­za

I me­di­ci in ser­vi­zio per tur­no so­no, in ef­fet­ti, 22 sud­di­vi­si nei no­ve am­bu­la­to­ri (con­tro i 17 pre ri­for­ma). Ma in to­ta­le so­no ar­ruo­la­ti 138 dot­to­ri, cui se ne ag­giun­ge­ran­no al­tri ot­to a par­ti­re da di­cem­bre (con­tro i 111 pre­ce­den­ti). «Tre­di­ci me­di­ci inol­tre so­no in fa­se di for­ma­liz­za­zio­ne dell’in­ca­ri­co — spie­ga il di­ret­to­re ge­ne­ra­le dell’Ats mi­la­ne­se (ex Asl) Mar­co Bo­sio —, men­tre al­tri die­ci so­no sta­ti re­clu­ta­ti per tre me­si per po­ten­zia­re l’as­si­sten­za

L’as­ses­so­re Gal­le­ra «Il ser­vi­zio è mi­glio­ra­to in ef­fi­cien­za e tra­spa­ren­za. Trac­cia­ta ogni ope­ra­zio­ne»

nei gior­ni pre­fe­sti­vi e fe­sti­vi». L’as­ses­so­re Gal­le­ra ri­flet­te: «Il ser­vi­zio è mi­glio­ra­to in ter­mi­ni di ef­fi­cien­za e di tra­spa­ren­za. C’è una ri­spo­sta im­me­dia­ta: gli ope­ra­to­ri pren­do­no in ca­ri­co le te­le­fo­na­te nel gi­ro di po­chi se­con­di e si met­to­no lo­ro in con­tat­to con i me­di­ci, in mo­do ta­le che i pa­zien­ti non si sen­ta­no ab­ban­do­na­ti. Tut­te le chia­ma­te so­no per­fet­ta­men­te trac­cia­bi­li. In que­sto mo­do ci so­no più ga­ran­zie an­che per i dot­to­ri sul ter­ri­to­rio che, quan­do di not­te so­no fuo­ri am­bu­la­to­rio a vi­si­ta­re, non so­no so­li».

Per og­gi al­le 15 è fis­sa­to un in­con­tro con i sin­da­ca­ti: «In ba­se ai da­ti in no­stro pos­ses­so, l’or­ga­ni­co è ade­gua­to al­la si­tua­zio­ne — di­ce Gal­le­ra —. Ma so­no di­spo­sto ad ascol­ta­re le ri­chie­ste per mi­glio­ra­re ul­te­rior­men­te il ser­vi­zio».

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.