Una not­te tra i cen­tra­li­ni­sti «Co­sì smi­stia­mo i bi­so­gni»

Gli ope­ra­to­ri: ge­stio­ne agi­le e più con­trol­lo sul­le vi­si­te a do­mi­ci­lio

Corriere della Sera (Milano) - - Primo Piano - di Sa­ra Bet­to­ni

«Buo­na­se­ra, ser­vi­zio di con­ti­nui­tà as­si­sten­zia­le, co­me pos­so aiu­tar­la?». So­no le 23.10 di lu­ne­dì, l’Ita­lia è fuo­ri dai Mon­dia­li. I mi­la­ne­si, qua­si aves­se­ro so­ma­tiz­za­to la de­lu­sio­ne cal­ci­sti­ca, si at­tac­ca­no al te­le­fo­no e chia­ma­no la guar­dia me­di­ca in cer­ca d’aiu­to per i lo­ro ma­li. La vo­ce che ri­spon­de al­lo 02.34567 è quel­la di Ema­nue­la. Non ha una lau­rea in Me­di­ci­na ma ha stu­dia­to per orien­ta­re i cit­ta­di­ni in dif­fi­col­tà. Ascol­ta le ri­chie­ste, com­pi­la una sche­da elet­tro­ni­ca e pas­sa il ca­so a un dot­to­re. Poi la sua li­nea tor­na li­be­ra. Dal 4 ot­to­bre la guar­dia me­di­ca ha cam­bia­to or­ga­niz­za­zio­ne, adot­tan­do il mo­del­lo «lai­co»: te­le­fo­na­te fil­tra­te da ope­ra­to­ri sa­ni­ta­ri, che le tra­smet­to­no a un me­di­co op­pu­re dan­no ai pa­zien­ti in­di­ca­zio­ni uti­li.

Ema­nue­la at­tac­ca il tur­no al­le 20 du­ran­te la set­ti­ma­na. In­dos­sa di­vi­sa e cuf­fie con mi­cro­fo­no, si sie­de da­van­ti al com­pu­ter nel­la ba­se ope­ra­ti­va all’ospe­da­le Ni­guar­da. Un pre­fab­bri­ca­to il­lu­mi­na­to nel­la neb­bio­sa not­te me­ne­ghi­na, tem­pe­sta­to di chia­ma­te fi­no al­le 8 del mat­ti­no. Ot­to so­no an­che le per­so­ne al la­vo­ro per ge­sti­re i bi­so­gni di cin­que mi­lio­ni di uten­ti del­le pro­vin­ce di Man­to­va, Cre­mo­na (le pri­me a spe­ri­men­ta­re la no­vi­tà), Lo­di e Mi­la­no. Han­no se­gui­to un cor­so di 40 ore, an­che con una psi­co­lo­ga, fat­to pra­ti­ca con col­le­ghi esper­ti e ora so­no au­to­no­mi. «Mi di­ce il suo co­gno­me per cor­te­sia?». Gian­lui­gi, qual­che po­sta­zio­ne più in là, tra­scri­ve le in­for­ma­zio­ni det­ta­te un pa­pà pre­oc­cu­pa­to per la sa­lu­te del­la fi­glia. Ci met­te po­chi se­con­di, fa do­man­de gen­ti­li ma ra­pi­de per va­lu­ta­re quan­to sia gra­ve la bam­bi­na. «La par­te più dif­fi­ci­le è ca­pi­re

Le ri­chie­ste

La par­te più dif­fi­ci­le è ca­pi­re di co­sa han­no bi­so­gno i ma­la­ti Nei wee­kend e quan­do i me­di­ci di ba­se so­no in va­can­za è un in­fer­no For­ma­zio­ne

Ab­bia­mo se­gui­to un cor­so di 40 ore, an­che con una psi­co­lo­ga, quin­di fat­to pra­ti­ca con col­le­ghi esper­ti per di­ven­ta­re pre­pa­ra­ti e au­to­no­mi Il mo­del­lo «lai­co» Al te­le­fo­no ri­spon­de un im­pie­ga­to che pas­sa le chia­ma­te ai dot­to­ri di tur­no

su­bi­to di co­sa han­no bi­so­gno i ma­la­ti» di­rà do­po aver con­clu­so la pro­ce­du­ra. In­di­vi­dua il dot­to­re re­spon­sa­bi­le del quar­tie­re in cui abi­ta la fa­mi­glia, con un clic lo rin­trac­cia, gli in­via la sche­da con i da­ti e lo met­te in con­tat­to con il ge­ni­to­re. «Il mio com­pi­to non fi­ni­sce qui — spie­ga — li ve­de que­sti qua­dra­ti­ni? De­vo­no di­ven­ta­re tut­ti ver­di». Ac­can­to al­la li­sta dei ca­si in­ter­cet­ta­ti, sul mo­ni­tor ap­pa­re un se­ma­fo­ro. Ver­de: ope­ra­zio­ne con­clu­sa. Blu: pa­zien­te pre­so in ca­ri­co. Ros­so: il dot­to­re non ri­spon­de. «Quan­do è co­sì, aspet­to un quar­to d’ora e ri­pro­vo. Do­po mezz’ora lo cer­co sul cel­lu­la­re pri­va­to».

È im­por­tan­te che tut­ti i cit­ta­di­ni sia­no ascol­ta­ti, per eli­mi­na­re quel 25 per cen­to di ri­chie­ste che per­de­va­mo pri­ma. La guar­dia ha una se­rie di ba­si an­che sul ter­ri­to­rio. So­no no­ve i pre­si­di in cit­tà, uno per Mu­ni­ci­pio, in cui si tro­va­no me­di­ci. «Al­cu­ni vi­si­ta­no a do­mi­ci­lio, al­tri ri­spon­do­no. I com­pi­ti so­no di­vi­si — spie­ga Fa­bri­zio Pol­ve­ri­ni, al­la gui­da dei 31 ope­ra­to­ri che ruo­ta­no al Ni­guar­da —. Mo­ni­to­ria­mo i ca­si an­che co­me ga­ran­zia di si­cu­rez­za per i pro­fes­sio­ni­sti che esco­no. Sap­pia­mo do­ve so­no».

Pas­sa la mez­za­not­te, ca­la il si­len­zio. Han­no chiu­so gli am­bu­la­to­ri not­tur­ni di cor­so Ita­lia e via San Vin­cen­zo (gli uni­ci aper­ti fi­no a quell’ora), ri­ma­ne so­lo la guar­dia me­di­ca. Me­no squil­li, si­tua­zio­ni più gra­vi. «Le pas­so il 118, at­ten­da un se­con­do» di­ce Gian­lui­gi a chi, for­se per ti­mo­re di di­stur­ba­re, non si è ri­vol­to fin da su­bi­to al ser­vi­zio d’emer­gen­za. «I pic­chi di la­vo­ro? Nel wee­kend — rac­con­ta Ema­nue­la — e quan­do i me­di­ci di ba­se so­no in va­can­za, è un in­fer­no. Tan­ti vo­glio­no so­lo sa­pe­re dov’è la far­ma­cia più vi­ci­na». In quei gior­ni so­no in 11 al com­pu­ter. Più al­cu­ni pe­dia­tri. Dall’al­tro la­to del pre­fab­bri­ca­to, tan­te po­sta­zio­ni vuo­te. «Vo­glia­mo co­pri­re tut­ta la re­gio­ne — an­ti­ci­pa Pol­ve­ri­ni —. A re­gi­me sa­ran­no 40 per­so­ne per die­ci mi­lio­ni di lom­bar­di».

(fo­to Lap­res­se/ Ge­ra­ce)

Ai com­pu­ter Le per­so­ne im­pe­gna­te al cen­tra­li­no del­la guar­dia me­di­ca (Co­ca) all’ospe­da­le di Ni­guar­da, nel tur­no di lu­ne­dì se­ra

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