Ospi­ta­li­tà 4.0, co­me pro­met­te­re e man­te­ne­re buo­ne per­for­man­ce nel tu­ri­smo

Il set­to­re al­ber­ghie­ro del­la pro­vin­cia di Sa­ler­no, le Isti­tu­zio­ni e Tri­pAd­vi­sor si so­no con­fron­ta­ti per ca­pi­re co­me ge­sti­re la co­mu­ni­ca­zio­ne di­gi­ta­le al me­glio per in­cre­men­ta­re il bu­si­ness dell’ac­co­glien­za

Costozero - - SOM­MA­RIO - di R. Ve­ne­ran­do

Gli ope­ra­to­ri tu­ri­sti­ci, og­gi, de­vo­no an­da­re ol­tre. Ol­tre i luo­ghi fi­si­ci del lo­ro bu­si­ness, le at­trat­ti­ve del ter­ri­to­rio in cui ope­ra­no, i ser­vi­zi stan­dard e l’ac­co­glien­za tra­di­zio­na­le. Non è più pos­si­bi­le non te­ne­re con­to, in­fat­ti, di quan­to an­che l’ospi­ta­li­tà deb­ba es­se­re 4.0, di quan­to il web con com­men­ti, re­cen­sio­ni, opi­nio­ni con­di­vi­se e si­ti te­ma­ti­ci, con­di­zio­ni in mo­do so­stan­zia­le i tu­ri­sti nel­la scel­ta di una de­sti­na­zio­ne. A que­sto am­pio aspet­to del­la ri­cet­ti­vi­tà tu­ri­sti­ca mo­der­na è sta­to de­di­ca­to l’in­con­tro, or­ga­niz­za­to dal Grup­po Tu­ri­smo di Con­fin­du­stria Sa­ler­no in­sie­me con Tri­pAd­vi­sor, te­nu­to­si pres­so l’Ho­tel La Bus­so­la di Amal­fi il 6 apri­le scor­so. Un’oc­ca­sio­ne ope­ra­ti­va per con­fron­tar­si con il si­to di viag­gio che è in­di­scu­ti­bil­men­te la più gran­de com­mu­ni­ty di viag­gia­to­ri del mon­do e im­pa­ra­re a ge­sti­re al me­glio gli stru­men­ti com­mer­cia­li e di mar­ke­ting di­spo­ni­bi­li per au­men­ta­re le op­por­tu­ni­tà e la con­cor­ren­zia­li­tà. A inau­gu­ra­re la ses­sio­ne tec­ni­ca con gli esper­ti di Tri­pAd­vi­sor, il pre­si­den­te del Grup­po Tu­ri­smo di Con­fin­du­stria Sa­ler­no Gi­no

Schia­vo che co­sì ha com­men­ta­to que­sta part­ner­ship tra ad­det­ti ai la­vo­ri qual­che tem­po fa im­pen­sa­bi­le: «Il bu­si­ness tu­ri­sti­co ha su­bi­to una au­ten­ti­ca ri­vo­lu­zio­ne ne­gli ul­ti­mi an­ni, con i con­su­ma­to­ri di­ve­nu­ti an­che pro­dut­to­ri di in­for­ma­zio­ni, di con­te­nu­ti di viag­gio. Da qui de­ri­va, per­tan­to, la ne­ces­si­tà, per gli ope­ra­to­ri del set­to­re, di im­pa­ra­re a go­ver­na­re la co­mu­ni­ca­zio­ne per ca­pi­re co­me fa­re me­glio, co­me po­si­zio­nar­si e di­stin­guer­si dal­la con­cor­ren­za. È chia­ro a tut­ti che il fu­tu­ro del­le de­sti­na­zio­ni pas­sa per la rea­liz­za­zio­ne di stra­te­gie si­ner­gi­che fon­da­te sul­la co­mu­ni­ca­zio­ne e la web re­pu­ta­tion. Bi­so­gna at­trez­zar­si di ri­man­do». I fun­zio­na­ri di Tri­pAd­vi­sor han­no ri­spo­sto a mol­te cri­ti­ci­tà sol­le­va­te da­gli ope­ra­to­ri tu­ri­sti­ci in sa­la e ap­pro­fon­di­to di­ver­si aspet­ti tec­ni­ci: dal­la ge­stio­ne del pro­fi­lo uten­te /pa­gi­na del­la strut­tu­ra ri­cet­ti­va iscrit­ta, a co­me ri­co­no­sce­re, de­nun­cia­re e pro­teg­ger­si dal­le re­cen­sio­ni frau­do­len­te e dai con­te­nu­ti so­spet­ti. Obiet­ti­vo uti­le per tut­ti: im­pa­ra­re a pre­sen­tar­si al me­glio e in­te­ra­gi­re in mo­do ef­fi­ca­ce, con il si­to e gli uten­ti che lo ani­ma­no, per ve­der cre­sce­re le pre­no­ta­zio­ni. Do­po la den­sa ses­sio­ne pra­ti­ca, la gior­na­ta è pro­se­gui­ta con i rap­pre­sen­tan­ti del mon­do pub­bli­co: Gior­gio Pal­muc­ci, pre­si­den­te di Con­fin­du­stria Al­ber­ghi; Fran­ce­sco Ta­pi­nas­si, Di­ri­gen­te del MiBACT - Di­re­zio­ne ge­ne­ra­le tu­ri­smo e Cor­ra­do

Ma­te­ra, as­ses­so­re al Tu­ri­smo Re­gio­ne Cam­pa­nia. « Ab­bia­mo in­di­vi­dua­to - ha di­chia­ra­to Pal­muc­ci - una for­mu­la che age­vo­la il con­fron­to tra im­pre­se, en­ti pub­bli­ci, isti­tu­zio­ni lo­ca­li e Tri­pAd­vi­sor an­che con l’in­ten­to di for­ni­re agli ope­ra­to­ri al­cu­ni stru­men­ti uti­li al­la ge­stio­ne del­la re­pu­ta­zio­ne on­li­ne. La Co­stie­ra Amal­fi­ta­na e, in ge­ne­ra­le l’of­fer­ta del ter­ri­to­rio sa­ler­ni­ta­no, rap­pre­sen­ta­no un fio­re all’oc­chiel­lo nel pa­no­ra­ma com­ples­si­vo del Bel­pae­se » . Co­me è cam­bia­to il per­cor­so de­ci­sio­na­le del clien­te tra pro­mes­se e re­cen­sio­ni è sta­to in­ve­ce il te­ma fo­ca­le del brio­so in­ter­ven­to di Ta­pi­nas­si: « Nel tu­ri­smo og­gi il me­to­do è il mes­sag­gio. L’ope­ra­to­re de­ve “pren­der­si cu­ra” del­la sua strut­tu­ra, dei suoi clien­ti, del ter­ri­to­rio. Il de­li­ca­to equi­li­brio tra ciò che le strut­tu­re pro­met­to­no e co­me ven­go­no per­ce­pi­te è sem­pre più de­ter­mi­nan­te per il suc­ces­so di una de­sti­na­zio­ne .

Do­po l’in­ter­ven­to il­lu­stra­ti­vo di

An­drea Fer­ra­io­li, pre­si­den­te As­so­cia­zio­ne Di­stret­to Tu­ri­sti­co Co­sta d’Amal­fi, sul sen­ti­ment che ab­brac­cia la Di­vi­na Co­stie­ra (dai da­ti dell’ul­ti­mo mo­ni­to­rag­gio il sen­ti­men­to po­si­ti­vo per strut­tu­re, food e at­tra­zio­ni è pa­ri all’88,7%) ha chiu­so i la­vo­ri Cor­ra­do Ma­te­ra: « La nuo­va leg­ge re­gio­na­le sul tu­ri­smo, cui stia­mo la­vo­ran­do, sa­rà un pia­no con­di­vi­so an­che con al­tri as­ses­so­ri - tra­spor­ti e agri­col­tu­ra in te­sta - per ela­bo­ra­re una pro­po­sta tu­ri­sti­ca ar­ti­co­la­ta e in­te­gra­ta che ren­da la Cam­pa­nia una de­sti­na­zio­ne ap­pe­ti­bi­le e ri­chie­sta 365 gior­ni l’an­no

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