Il ve­ro mar­ke­ting di­gi­ta­le si fa of­fli­ne

Re­gio­ni so­cial con il chio­do fis­so del con­tat­to sul ter­ri­to­rio e le im­pre­se. In­ter­vi­ste ai me­dia ma­na­ger

Guida Viaggi - - Tecnologia - Di Pao­la Bal­dac­ci

Pren­de for­za il di­gi­ta­le nel­la pro­mo­zio­ne dei pro­dot­ti tu­ri­sti­ci ita­lia­ni e nel­le Re­gio­ni i so­cial me­dia team di­ven­ta­no più strut­tu­ra­ti. Se un pa­io d’an­ni fa ba­sta­va un’idea vin­cen­te, un vi­deo che fa­ce­va boom di vi­sua­liz­za­zio­ni, og­gi ser­vo­no stra­te­gia, co­stan­za e ade­ren­za al ter­ri­to­rio. L’uni­co, in­so­sti­tui­bi­le ero­ga­to­re di con­te­nu­ti uni­ci, per te­ne­re in­col­la­ti agli smart­pho­ne i tu­ri­sti e, si spe­ra, far­li pre­no­ta­re in gran nu­me­ro. Ec­co che l’in­gag­gio è l’obiet­ti­vo nu­me­ro uno del­la Re­gio­ne Mar­che sui so­cial. Pri­ma per nu­me­ro di fol­lo­wer in di­ver­se piat­ta­for­me e scon­tan­do, co­me tut­te, il ri­tar­do dell’ado­zio­ne di strategie di di­gi­tal mar­ke­ting, è gui­da­ta dal so­cial me­dia stra­te­gi­st San­dro Gior­get­ti con un team di 4 ri­sor­se, tra cui una per­so­na per al­cu­ni mer­ca­ti di lin­gua te­de­sca e in­gle­se. La stra­te­gia pog­gia su ba­si scru­po­lo­sa­men­te in­for­ma­ti­che: “Ogni con­te­nu­to vie­ne crea­to per es­se­re po­si­zio­na­to e in­di­ciz­za­to – spie­ga il re­spon­sa­bi­le-, dun­que per es­se­re ap­prez­za­to dall’au­dien­ce e crea­re in­te­ra­zio­ne. L’obiet­ti­vo è l’en­ga­ge­ment, da at­tua­re at­tra­ver­so cir­ca 20 at­ti­vi­tà, com­pre­si sva­ria­ti me­dia e net­work, più il blog De­sti­na­zio­ne Mar­che”. Il la­vo­ro si svol­ge an­che of­fli­ne. “Sia­mo pre­sen­ti agli even­ti di va­lo­riz­za­zio­ne del ter­ri­to­rio, fie­re e con­ve­gni do­ve pre­sen­tia­mo i no­stri re­port sui ri­sul­ta­ti, or­ga­niz­zia­mo i pho­to­walk (nei bor­ghi con in­sta­gra­mer, fo­to­gra­fi, blog­ger, in­fluen­cer), di for­ma­zio­ne per tut­to il si­ste­ma tu­ri­sti­co re­gio­na­le e pro­prio que­sta pre­sen­za ‘fi­si­ca’ ha crea­to i pre­sup­po­sti per co­min­cia­re a col­ma­re il gap di al­fa­be­tiz­za­zio­ne di­gi­ta­le del­le im­pre­se”.

Ba­si­li­ca­ta #bel­la­sco­per­ta

Dal­la pri­ma idea vin­cen­te di Di­gi­tal Dia­ry, con 7 re­gi­sti da tut­to il mon­do sul ter­ri­to­rio a rac­con­ta­re fil­man­do, e re­tri­bui­ti sul­la ba­se del­le vi­sua- liz­za­zio­ni ge­ne­ra­te su Youtu­be, la Ba­si­li­ca­ta ha via via adot­ta­to una stra­te­gia so­cial me­dia sem­pre più strut­tu­ra­ta. “Dal 2012 le at­ti­vi­tà con­flui­sco­no nel brand Ba­si­li­ca­ta Tu­ri­sti­ca, rien­tra­no nei pia­ni d’in­ve­sti­men­to re­gio­na­le e dal 2014 han­no at­trat­to ri­sor­se per 380mi­la eu­ro di fon­di eu­ro­pei ri­vol­ti ai pro­gram­mi d’ec­cel­len­za - spie­ga Gian­ni La­co­raz­za, r espon­sa­bi­le pro­mo­zio­ne e svi­lup­po del­la Re­gio­ne -. E’ be­ne sot­to­li­nea­re pe­rò che esi­ste­va già un pro­get­to web or­ga­niz­za­to”. Pic­co­la e col­le­ga­ta ma­le, la re­gio­ne ha tra­sfor­ma­to gra­zie ai so­cial le de­bo­lez­ze in van­tag­gio, al pun­to che con ol­tre 600mi­la ar­ri­vi il tu­ri­smo ha su­pe­ra­to la po­po­la­zio­ne re­si­den­te, con so­li 39mi­la po­sti let­to, quan­ti ne ha la r oma­gno­la Cer­via. “Par­tia­mo dal con­cet­to di smart com­mu­ni­ty, coin­vol­gen­do tut­ti co­lo­ro che fan­no pro­mo­zio­ne del ter­ri­to­rio e fa­cen­do in mo­do che co­mu­ni­chi­no la Ba­si­li­ca­ta se­guen­do un fi­lo con­dut­to­re. Il si­to e di con­se­guen­za tut­ti i so­cial so­no at­ten­tis­si­mi agli even­ti e ai co­mu­ni più pic­co­li, in un con­te­sto do­ve l’80% di es­si ha me­no di 3mi­la abi­tan­ti”. Il team è di tre per­so­ne com­pre­so il re­spon­sa­bi­le.

#FVGLi­ve

Da un an­no il Friuli Ve­ne­zia Giu­lia de­di­ca aree di­stin­te tra web e so­cial me­dia, do­ve nel­la pri­ma si con­cen­tra­no le at­ti­vi­tà del boo­king sy­stem e del si­to, men­tre il so­cial me­dia team si de­di­ca al­la co­mu­ni­ca­zio­ne con 3 col­la­bo­ra­to­ri più una fi­gu­ra tra­sver­sa­le. Il pia­no di mar­ke­ting 20152017 pre­ve­de di po­si­zio­na­re la re­gio­ne co­me de­sti­na­zio­ne slow at­tra­ver­so tu­ri­smi te­ma­ti­ci che evi­den­zi­no “au­ten­ti­ci­tà del­la sto­ria, del­le per­so­ne, dei rap­por­ti uma­ni, del­le tra­di­zio­ni e dell’am­bien­te – spie­ga Cri­sti­na Me­nis del team so­cial e co­mu­ni­ca­zio­ne on­li­ne di Pro­mo­tu­ri­smo Fvg-. Una re­gio­ne fuo­ri dal tem­po, in cui gli ‘ar­ti­fi­ci mo­der­ni’ non so­no riu­sci­ti a in­tac­car­ne lo spi­ri­to au­ten­ti­co, con­sen­ten­do­ne una frui­zio­ne len­ta. As­so­cia­mo il la­vo­ro edi­to­ria­le al­le cam­pa­gne pub­bli­ci­ta­rie on­li­ne e in­di­riz­zia­mo l’au­dien­ce ai club di pro­dot­to (al­cu­ni: bike, fa­mi­ly, tu­ri­smo at­ti­vo) che rac­col­go­no le of­fer­te del­le im­pre­se. Le sin­go­le espe­rien­ze de­vo­no es­se­re rac­con­ta­te nei det­ta­gli”.

#Caf­fè­co­nTER

Nel mat­ching tra at­ti­vi­tà di­gi­ta­li e fi­si­che ri­sie­de lo svi­lup­po del­la stra­te­gia di Tu­ri­smo Emilia Ro­ma­gna (Ter) che ha aper­to i pri­mi pre­si­di so­cial già nel 2009 e ope­ra in 6 lin­gue. “Fac­cia­mo an­co­ra nu­me­ri mo­de­sti sen­za ri­cor­re­re a Fa­ce­book ads o cam­pa­gne - spie­ga il so­cial me­dia ma­na­ger Gio­van­ni Ara­ta -. I pa­lin­se­sti del­le pub­bli­ca­zio­ni so­no un pre­te­sto per la re­la­zio­ne con i tu­ri­sti e ven­go­no ge­ne­ra­ti da azio­ni che si svol­go­no sul pia­no dell’of­fli­ne, co­me fa Blog­vil­le con i blog­ger in tour o Sel­fie Dop, work­shop di food con i fo­to­gra­fi che in­se­gna­no a rac­con­ta­re il ci­bo con le im­ma­gi­ni. I ma­te­ria­li crea­ti ven­go­no di­stri­bui­ti agli ope­ra­to­ri in for­ma di con­te­nu­ti e co­no­scen­ze. E’ quel­lo che chia­mia­mo so­cial of­fli­ne”. L’in­con­tro con le im­pre­se del ter­ri­to­rio si sta co­sì com­pien­do nell’edu­ca­tion. “Nel­la sal­da­tu­ra tra ope­ra­zio­ni on­li­ne e of­fli­ne è la no­stra evo­lu­zio­ne del so­cial me­dia ma­na­ge­ment”. Ec­co “Caf­fè con Ter”: ogni set­ti­ma­na gli ope­ra­to­ri van­no in se­de a Bo­lo­gna per rac­con­ta­re in che mo­do so­no di­gi­tal, Ter dà consigli e spie­ga co­me pos­so­no in­cro­cia­re le azio­ni per am­pli­fi­ca­re la vi­si­bi­li­tà.

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