Scar­so cu­sto­mer ca­re

An­co­ra po­co sfrut­ta­ti i vi­deo, al 3%, e so­lo il 67% usa In­sta­gram

Guida Viaggi - - Tecnologia - Di Ma­rian­ge­la Tra­fi­can­te

Pre­sen­ti all’ap­pel­lo sui so­cial “ca­no­ni­ci” ( Fa­ce­book e Twit­ter), an­co­ra po­co con­sce del po­ten­zia­le di In­sta­gram, e si­cu­ra­men­te in­die­tro sul fron­te del­la cu­sto­mer ca­re ver­so i pro­pri uten­ti, che in que­sto mon­do vir­tua­le si tra­sfor­ma in “so­cial ca­ring” ma in cui c’è an­co­ra stra­da da fa­re. So­no co­sì le re­gio­ni ita­lia­ne sui so­cial, o me­glio i lo­ro ac­count tu­ri­sti­ci uf­fi­cia­li. E’ tor­na­ta a mi­su­rar­li l’an­no scor­so (pren­den­do in con­si­de­ra­zio­ne il pe­rio­do dal 1 ago­sto al 31 ot­to­bre, sul mer­ca­to ita­lia­no), Blog­me­ter. Sti­lan­do un elen­co di at­to­ri e prac­ti­ce vir­tuo­se.

Il coin­vol­gi­men­to viag­gia su Fa­ce­book

Che Fa­ce­book e Twit­ter sia­no or­mai par­te in­te­gran­te del­la quo­ti­dia­ni­tà so­cial è un da­to di fat­to: le re­gio­ni so­no pre­sen­ti al 95% sul pri­mo ed al 90% sul se­con­do. Più in­die­tro, in­ve­ce, il so­cial fo­to­gra­fi­co, In­sta­gram, di cui pro­ba­bil­men­te non si è an­co­ra af­fer­ra­to ap­pie­no il po­ten­zia­le: lo usa so­lo il 67%. Piac­cio­no so­prat­tut­to i cin­guet­tii, con la lo­ro for­ma bre­ve ed im­me­dia­ta: dei cir­ca 28mi­la con­te­nu­ti pro­dot­ti nel pe­rio­do pre­so in con­si­de­ra-

zio­ne, in­fat­ti, il 66% è sta­to pub­bli­ca­to pro­prio su Twit­ter, il 31% su Fa­ce­book e so­lo il 3% su In­sta­gram. Ma il coin­vol­gi­men­to sem­bra es­se­re al­tro­ve. E’ il net­work di Mark Zuc­ken­berg ad ave­re il pri­ma­to del­le in­te­ra­zio­ni (che so­no sta­te in to­ta­le 2,8 mi­lio­ni): ad­di­rit­tu­ra l’84%, se­gue In­sta­gram con l’11% men­tre Twit­ter, pur col mag­gior nu­me­ro di con­te­nu­ti, è fa­na­li­no di co­da, con il 5%. E non di­men­ti­chia­mo che pro­prio qual­che set­ti­ma­na fa han­no ini­zia­to a cir­co­la­re in­di­scre­zio­ni cir­ca una mag­gio­re per­so­na­liz­za­zio­ne del new­sfeed di Fa­ce­book: in pra­ti­ca, il so­cial me­dium sta­reb­be spe­ri­men­tan­do se­zio­ni e tab de­di­ca­te ad in­te­res­si spe­ci­fi­ci e tra que­sti ci sa­reb­be, ov­via­men­te, an­che il tra­vel. Re­stia­mo a ve­de­re che ti­po di svi­lup­pi po­trà por­ta­re que­sta mos­sa al­la vi­ta so­cial dei no­stri en­ti.

Il po­te­re del­le im­ma­gi­ni

An­che se In­sta­gram ri­ma­ne in­die­tro co­me uti­liz­zo, le re­gio­ni so­no per­fet­ta­men­te con­sa­pe­vo­li del po­te­re del­le im­ma­gi­ni: le usa­no su Fa­ce­book, e tan­to, vi­sto che sul to­ta­le dei po­st quel­li fo­to­gra­fi­ci rap­pre­sen­ta­no ben l’86%. I link so­no il 10%, men­tre so­no an­co­ra dav­ve­ro po­co sfrut­ta­ti i vi­deo, so­lo al 3%. Chi ha sa­pu­to la­vo­ra­re me­glio su Fa­ce­book? E’ Vi­sit Tu-

sca­ny ad aver rag­giun­to la com­mu­ni­ty più am­pia (cir­ca 450.000 fan che han­no ge­ne­ra­to ol­tre 500.000 in­te­ra- zio­ni). In ter­mi­ni di fan se­guo­no Vi­sit Si­ci­ly (al mo­men­to con cir­ca 289mi­la fan) e Al­to Adi­ge da vi­ve­re (173mi­la), men­tre per en­ga­ge­ment Vi­sit Ve­ne­to (284.000) e Vi­sit Tren­ti­no (273.000). La me­dia del­le in­te­ra­zio­ni per po­st è di 460 tra like, com­men­ti e con­di­vi­sio­ni, ed emer­go­no il Ve­ne­to, che è riu­sci­to a sti­mo­la­re 2.300 in­te­ra­zio­ni me­dia per po­st, e di nuo­vo la To­sca­na, con 1.600. Twit­ter: dif­fi­col­tà a in­cu­rio­si­re i fol­lo­wer? Cam­bia­no gli equi­li­bri su Twit­ter. Qui è Mar­che Tu­ri­smo ad ave­re più fol­lo­wer, ad og­gi so­no cir­ca 77mi­la. Di­stan­zia Tu­ri­smo Emilia Ro­ma­gna, a 41mi­la, e Viag­gia­re in Pu­glia, 22mi­la. Ma per ca­pa­ci­tà di coin­vol­gi­men­to svet­ta­no Vi­sit La­zio (27.100 tra like, ret­weet, men­tion), le Mar­che (20.300 in­te­ra­zio­ni) e l’Emilia Ro­ma­gna (12.700). E la di­stan­za da Fa­ce­book si av­ver­te in un da­to so­prat­tut­to: so­no so­lo 9 le in­te­ra­zio­ni me­die per tweet. C’è for­se una dif­fi­col­tà a coin­vol­ge­re gli uten­ti su que­sto so­cial? I tweet più vi­ra­li, di Vi­sit La­zio e Viag­gia­re in Pu­glia, col­le­zio­na­no ri­spet­ti­va­men­te “so­lo” 167 e 144 in­te­ra­zio­ni. Vi­sit Tuscany pri­meg­gia an­che sul­la com­mu­ni­ty di In­sta­gram, con ol­tre 25mi­la fol­lo­wer (e 106.300 in­te­ra­zio­ni). Di­stan­zia We Are in Pu­glia, 13.400, Vi­sit Ve­ne­to, 13.300,

e Mar­che Tou­ri­sm, 12.900.

Il so­cial ca­ring

Non ba­sta pe­rò in­ve­sti­re nei nu­me­ri, sa­per es­se­re d’ap­peal e crea­re le com­mu­ni­ty più am­pie. I so­cial so­no con­ver­sa­zio­ne e dun­que oc­cor­re ascol­ta­re, e ri­spon­de­re. Si chia­ma “so­cial ca­ring” ma, nel ca­so del tu­ri­smo del­le re­gio­ni ita­lia­ne, sem­bra es­se­re an­co­ra un’oc­ca­sio­ne po­co sfrut­ta­ta. Su Fa­ce­book la me­dia del­le ri­spo­ste da­te al­le do­man­de de­gli uten­ti in ba­che­ca è del 47%, con un tem­po di ri­spo­sta me­dio ad­di­rit­tu­ra di 34 ore e 27 mi­nu­ti. I più ve­lo­ci so­no il Tren­ti­no (17 ore) e l’Al­to Adi­ge (21 ore). Va un po’ me­glio su Twit­ter: le ri­spo­ste da­te al­le men­zio­ni pub­bli­che è del 37%, men­tre i tem­pi di ri­spo­sta me­di scen­do­no a 12 ore e 40 mi­nu­ti. I più ve­lo­ci so­no il La­zio (1 ora e 10 mi­nu­ti) e la Si­ci­lia (1 ora e 48 mi­nu­ti). L’at­ten­zio­ne dell’uten­te va ri­spet­ta­ta, sot­to­li­nea la ri­cer­ca. Ma va an­che stuz­zi­ca­ta: la spe­ri­men­ta­zio­ne di nuo­vi for­mat, con­te­st e ha­sh­tag col­pi­sce la lo­ro curiosità e sem­bra pre­mian­te, co­sì co­me lo so­no le cam­pa­gne in­te­gra­te con una stra­te­gia ad hoc e ri­sor­se de­di­ca­te. Una vol­ta di più, dun­que, non c’è spa­zio per l’im­prov­vi­sa­zio­ne.

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