Quan­do il me­ta­sear­ch si tra­sfor­ma in agen­zia di viag­gi

E an­che Rya­nair avrà le sue “rooms”. Nel di­gi­ta­le tut­ti part­ner e con­cor­ren­ti

Guida Viaggi - - Da Prima Pagina -

Goo­gle pun­ta su “De­sti­na­tions” per pia­ni­fi­ca­re la va­can­za sul­lo smart­pho­ne, Rya­nair vuo­le di­ven­ta­re l’Ama­zon del viag­gio ae­reo, Tri­pAd­vi­sor po­ten­zia In­stant Boo­king e Sky­scan­ner ha ini­zia­to a of­fri­re la “Pre­no­ta­zio­ne age­vo­la­ta” per il pro­dot­to vo­li. La con­cor­ren­za spie­ta­ta ha por­ta­to i por­ta­li al­la ne­ces­si­tà di au­men­ta­re il tas­so di con­ver­sio­ne del­le pra­ti­che. Da qui una ve­ra e pro­pria con­vul­sio­ne di col­la­bo­ra­zio­ni. Dal can­to lo­ro i com­pa­ra­to­ri di ta­rif­fe as­su­mo­no tut­te le ca­rat­te­ri­sti­che di agen­zie di viag­gio on­li­ne trat­te­nen­do il clien­te sul­la pro­pria piat­ta­for­ma. “Nel di­gi­ta­le sia­mo tut­ti con­cor­ren­ti e part­ner”, sen­ten­zia Car­lo Ole­j­nic­zak, di­ret­to­re Fran­cia, Spa­gna e Por­to­gal­lo di Boo­king.com. Per Sky­scan­ner lo sco­po è “of­fri­re un’espe­rien­za di pre­no­ta­zio­ne più ra­pi­da e sem­pli­ce”.

Rya­nair vuo­le di­ven­ta­re "l’Ama­zon del viag­gio ae­reo" con il lan­cio di Rya­nair Rooms in ot­to­bre, rom­pen­do la col­la­bo­ra­zio­ne esclu­si­va che ave­va con boo­king dal 2009. Per con­tro Ama­zon.com ha chiu­so la ven­di­ta viag­gi me­no di sei me­si do­po il lan­cio del ser­vi­zio chia­ma­to De­sti­na­tions. Ma ec­co Goo­gle che ri-lan­cia pro­prio con la ri­cer­ca “De­sti­na­tions” per pia­ni­fi­ca­re la va­can­za di­ret­ta­men­te sul­lo smart­pho­ne! Per­ché mai ha avu­to que­sta idea? Spie­ga: “L’an­no scor­so c’è sta­to un au­men­to del 50% di ri­cer­che re­la­ti­ve ai viag­gi da mo­bi­le. No­no­stan­te que­sto, è an­co­ra dif­fi­ci­le rac­co­glie­re tut­te le in­for­ma­zio­ni in un uni­co po­sto e su uno scher­mo co­sì pic­co­lo. Al mo­men­to di pia­ni­fi­ca­re una va­can­za, ci so­no tan­te do­man­de a cui ri­spon­de­re: qual è la me­ta più in­te­res­san­te? Quan­do con­vie­ne par­ti­re? Qua­li spe­se bi­so­gna pre­ve­de­re? Ades­so esi­ste uno stru­men­to che sem­pli­fi­ca tut­to ciò e per­met­te­rà di sce­glie­re”, et voi­là. Poi vie­ne la con­fe­ren­za di Pho­cu­sw­right Eu­ro­pe a Du­bli­no e Oli­ver Heck­mann, vi­ce pre­si­den­te tra­vel e shop­ping del mo­to­re an­nun­cia un’al­tra no­vi­tà, “Book on Goo­gle”. “Ma non in­ten­dia­mo di­ven­ta­re una ota”, si af­fret­ta a di­re al­la pla­tea. Quin­di l’op­zio­ne di pre­no­ta­zio­ne vie­ne re­sa ac­ces­si­bi­le dal ser­vi­zio Ho­tel Fin­der, a pro­po­si­to qual­cu­no lo ri­cor­da? E’ aper­ta sul mer­ca­to sta­tu­ni­ten­se, per ora. E c’è un al­tro pas­sag­gio, a pro­va che la fi­lie­ra del tu­ri­smo sta por­tan­do b2c tut­ta la com­ples­si­tà che fi­no a og­gi era ap­pan­nag­gio b2b: è of­fer­ta dal si­to di pre­no­ta­zio­ni al­ber­ghie­re Amo­ma. Fran­ce­se del 2013 e ba­sa­ta in Sviz­ze­ra, Amo­ma è una cen­tra­le di pre­no­ta­zio­ni (ave­te pre­sen­te i Crs al­ber­ghie­ri?) da 3,6 mi­lio­ni di not­ti nel 2015, con con­trat­ti di ta­rif­fe pre­fe­ren­zia­li con 50 gros­si­sti e gli Sta­ti Uni­ti co­me pri­mo mer­ca­to. Per fa­re un pa­ra­go­ne con Sa­bre: il Gds fa due mi­lio­ni di pre­no­ta­zio­ni ho­tel al me­se e ag­giun­ge nel suo si­ste­ma qua­si due al­ber­ghi ogni ora.

I me­ta­sear­ch pren­do­no la li­cen­za d’agen­zia

Co­sa suc­ce­de con Goo­gle? L’uten­te re­sta nell’am­bien­te del mo­to­re di ri­cer­ca, la sua do­man­da è re­gi­stra­ta da Amo­ma, che quin­di in­via con­fer­ma al clien­te. Nes­su­na in­for­ma­zio­ne è sta­ta da­ta cir­ca il mo­del­lo eco­no­mi­co, che po­treb­be pre­ve­de­re una con­di­vi­sio­ne del­le com­mis­sio­ni co­me im­ma­gi­na­bi­le. A sua vol­ta, pre­ci­sa Da­vid Ri­bei­ro, il di­ret­to­re com­mer­cia­le del­la so­cie­tà el­ve­ti­ca “ab­bia­mo an­che adot­ta­to In­stant boo­king di Tri­pAd­vi­sor, Ex­press boo­king di Tri­va­go e Whi­sky di Ka­yak. L’am­bien­te di­ven­ta co­sì più sem­pli­ce per chi lo usa e l’espe­rien­za di uti­liz­zo mi­glio­ra”. Con il ri­sul­ta­to che con il gran gi­ro di com­mis­sio­ni il van­tag­gio del­la ta­rif­fa più van­tag­gio­sa sa­rà fi­ni­to chis­sà do­ve. Non vo­glia­mo, in­fi­ne, di­men­ti­car­ci pro­prio di Tri­pad­vi­sor che ha por­ta­to “Pre­no­ta­zio­ne ra­pi­da” in Ita­lia, Fran­cia, Ger­ma­nia e Spa­gna: at­tra­ver­so di es­sa “l’uten­te pre­no­ta l’ho­tel sen­za ab­ban­do­na­re il si­to di re­cen­sio­ni e sen­za usa­re siti ter­zi”. An­che in que­sto ca­so si trat­ta di in­te­gra­zio­ni con ota ve­re e pro­prie. In par­ti­co­la­re, la part­ner­ship tra Tri­pad­vi­sor e il grup­po Pri­ce­li­ne dell’ot­to­bre scor­so ha por­ta­to la con­se­guen­te in­te­gra­zio­ne dell’in­ven­ta­rio di Boo­king, que­sto ha con­tri­bui­to ad ac­ce­le­ra­re l’espan­sio­ne dell’In­stant boo­king stes­so, che si di­ce ave­re 235mi­la ho­tel in li­nea (una piat­ta­for­ma b2b co­me Ital­ca­mel.com ne ha 200mi­la, ndr). A li­vel­lo glo­ba­le, il me­ta­sear­ch og­gi la­vo­ra con 8 dei 10 più im­por­tan­ti brand al­ber­ghie­ri al mon­do, ag­giun­ti­si al­la li­sta di ol­tre 70 ca­te­ne, grup­pi e on­li­ne tra­vel agen­cy part­ner. Mol­tis­si­mi han­no re­so di­spo­ni­bi­le il ser­vi­zio di Pre­no­ta­zio­ne ra­pi­da: Ac­cor, Be­st We­stern In­ter­na­tio­nal, Carl­son Re­zi­dor, Choi­ce Ho­tels, Hyatt, Man­da­rin Orien­tal, Mar­riott, Pri­ce­li­ne Group, Star­wood Ho­tels & Re­sorts, Wyn­d­ham e al­tri. In buo­na so­stan­za, con una con­cor­ren­za co­sì spie­ta­ta tut­ti que­sti “por­ta­li” de­vo­no au­men­ta­re il tas­so di con­ver­sio­ne, di qui la con­vul­sio­ne del­le col­la­bo­ra­zio­ni. Dal can­to lo­ro i com­pa­ra­to­ri di ta­rif­fe as­su­mo­no tut­te le ca­rat­te­ri­sti­che di agen­zie di viag­gi on­li­ne trat­te­nen­do il clien­te sul­la pro­pria piat­ta­for­ma, co­sì ha fat­to Tri­pad­vi­sor con l’In­stant boo­king, di­ven­tan­do un con­cor­ren­te dei suoi stes­si for­ni­to­ri. Co­sa ne pen­sa Boo­king? “Nel di­gi­ta­le tut­ti sia­mo con­cor­ren­ti e part­ner”, re­la­ti­viz­za Car­lo Ole­j­nic­zak, di­ret­to­re Fran­cia, Spa­gna e Por­to­gal­lo. An­che Sky­scan­ner ha ini­zia­to a of­fri­re la “Pre­no­ta­zio­ne age­vo­la­ta” per il pro­dot­to vo­li nel Re­gno Uni­to, in Ir­lan­da, Au­stra­lia e Nuo­va Ze­lan­da, con il me­de­si­mo sco­po di “of­fri­re un’espe­rien­za di pre­no­ta­zio­ne più sem­pli­ce, ra­pi­da e ras­si­cu­ran­te, che be­ne­fi­ci sia i viag­gia­to­ri, sia i no­stri part­ner”, spie­ga la Pr ma­na­ger per l’Ita­lia, Nai­ba De Bo­na. “Ab­bia­mo te­sta­to la pre­no­ta­zio­ne age­vo­la­ta per un cer­to pe­rio­do, con ri­scon­tri mol­to po­si­ti­vi – con­ti­nua-. L’in­tro­du­zio­ne del­la fun­zio­na- li­tà non cam­bia il no­stro mo­del­lo di bu­si­ness, è sem­pre il part­ner, sia un’agen­zia di viag­gio on­li­ne, una com­pa­gnia ae­rea, un ho­tel o un’agen­zia di au­to­no­leg­gio, a ge­sti­re la pre­no­ta­zio­ne, in­clu­so il pa­ga­men­to, a for­ni­re as­si­sten­za al clien­te e a ge­sti­re la re­la­zio­ne con il con­su­ma­to­re”.

Di chi è il clien­te

Re­so più flui­do l’am­bien­te di ri­cer­ca dell’ho­tel, di fat­to il mar­ket­pla­ce av­vie­ne sul­la cen­tra­le di pre­no­ta­zio­ne o di­ret­ta­men­te sul si­to del­la strut­tu­ra (che in­cas­sa­no). Ec­co per­ché i me­ta­sear­ch in­si­sto­no nel di­re che non so­no e non vo­glio­no es­se­re ota. “Con la pre­no­ta­zio­ne ra­pi­da mi­glio­ra­no la con­ver­sio­ne”, con­cor­da Ro­main Roul­leau, di­ret­to­re e-com­mer­ce di Ac­cor. Il grup­po ver­sa a Tri­pad­vi­sor una com­mis­sio­ne su ogni tran­sa­zio­ne se­con­do il mo­del­lo “co­sto per ac­qui­sto” e non l’an­ti­co “co­sto per click”. I da­ti del clien­te pe­rò ap­par­ten­go­no a tut­ti, an­che se i me­ta­sear­ch di­co­no che li tra­sfe­ri­sco­no agli al­ber­ghi e que­st’ul­ti­mi ne ri­ven­di­ca­no la pro­prie­tà, sap­pia­mo quan­to im­por­tan­ti sia­no per le at­ti­vi­tà di mar­ke­ting di­ret­to. “Se c’è con­cor­ren­za tra i por­ta­li gio­ve­rà a tut­ti, ma va tro­va­to un equi­li­brio e il qua­dro nor­ma­ti­vo de­ve es­se­re chia­ro, il te­ma è la con­cor­ren­za”, con­clu­de il dg di Fe­de­ral­ber­ghi Ales­san­dro Nu­ca­ra. Lo sce­na­rio, in­fat­ti, si com­pli­ca an­che per ota e me­ta­sear­ch dal mo­men­to in cui Airbnb e si­mi­li ri­spon­do­no a una do­man­da cre­scen­te. In Ita­lia si au­spi­ca che il nuo­vo di­se­gno di leg­ge sul­la con­cor­ren­za sia di­scus­so en­tro l’esta­te, in es­so la nor­ma sul­la fa­ti­di­ca pa­ri­ty ra­te. P.Ba.

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