GfK: “Ri­pen­sa­re l’of­fer­ta non è fa­ci­le”

Nuo­ve abi­tu­di­ni di con­su­mo e sti­li di vi­ta ren­do­no più com­pli­ca­to lo sce­na­rio. Ge­ne­ra­zio­ni trop­po ve­lo­ci

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La sli­de dei cam­bia­men­ti ne­gli sti­li di vi­ta e di con­su­mo che An­to­nio Be­sa­na, de­pu­ty ge­ne­ral ma­na­ger di GfK Ita­lia, mo­stra ai par­te­ci­pan­ti del­la nostra ta­vo­la ro­ton­da in­qua­dra be­ne la com­ples­si­tà ve­nu­ta a crear­si con la pur an­co­ra par­zia­le vi­ra­ta di­gi­ta­le dell’eco­no­mia ita­lia­na. L’ecom­mer­ce da noi rap­pre­sen­ta per ora so­lo il 5% del­le ven­di­te re­tail e 40mi­la im­pre­se ven­do­no on­li­ne: ri­spet­to al­le 800mi­la in Eu­ro­pa sia­mo pra­ti­ca­men­te as­sen­ti nel­la com­pe­ti­zio­ne glo­ba­le. Tant’è, a cau­sa dell’ar­re­tra­tez­za o per ef­fet­to del­la ri­vo­lu­zio­ne glo­ba­le in­tor­no “è sem­pre più dif­fi­ci­le pren­de­re de­ci­sio­ni per ri­pen­sa­re la pro­pria of­fer­ta, oc­cor­re far­lo in mi­nor tem­po e in un qua­dro di com­ples­si­tà au­men­ta­ta”, spie­ga. “Os­ser­van­do i con­su­ma­to­ri di­gi­ta­li sap­pia­mo che l’ac­ce­le­ra­zio­ne del­lo scam­bio di in­for­ma­zio­ni pro­vo­ca in lo­ro un crol­lo dra­sti­co del­la so­glia di at­ten­zio­ne: dai 12 mi­nu­ti ai cin­que per quel­la su­per­fi­cia­le e di ap­pe­na 8 se­con­di per la con­cen­tra­zio­ne”, con­ti­nua il ri­cer­ca­to­re. In­sie­me al fat­to che evol­vo­no il con­cet­to di li­ber­tà (e for­se non è pro­prio una schia­vi­tù tra­scor­re­re tre ore per cer­ca­re il ri­sto­ran­te del­la se­ra, in­ve­ce di fa­re il ‘vec­chio’ gi­ro di te­le­fo­na­te, ndr) e di in­ti­mi­tà “la re­la­zio­ne di­gi­ta­le è im­por­tan­te quan­to quel­la fi­si­ca”, l’aspet­to dell’at­ten­zio­ne in­ci­de si­gni­fi­ca­ti­va­men­te nei com­por­ta­men­ti di ac­qui­sto stra­vol­gen­do i pro­ces­si azien­da­li, a par­ti­re dal­la pro­du­zio­ne. Au­men­ta­no an­zi­tut­to i“tou­ch­point”, i pun­ti d’ac­ces­so per co­no­sce­re e ac­qui­sta­re (web, smart­pho­ne, ta­blet, ne­go­zi fi­si­ci), sia­mo in un con­te­sto “om­ni chan­nel” do­ve on­li­ne e of­fli­ne non han­no so­lu­zio­ne di con­ti­nui­tà. “La chia­ve di suc­ces­so è la seam­less (sen­za in­ter­ru­zio­ni) shop­ping ex­pe­rien­ce vei­co­la­ta dall’ap­proc­cio multi chan­nel”, di­ce Be­sa­na. E’ uti­le sa­pe­re che le nuo­ve ge­ne­ra­zio­ni “ac­qui­sta­no so­lo su ba­se di ele­men­ti ‘ra­tio­nal’ cioè con­ve­nien­za e ca­rat­te­ri­sti­che del pro­dot­to; me­glio se di mar­che no­te; pen­sa­no che la co­mu­ni­ca­zio­ne deb­ba rac­con­ta­re di più e me­glio le azien­de, la lo­ro sto­ria e i va­lo­ri; usa­no i so­cial net­work tut­ti i gior­ni; un’app del det­ta­glian­te aiu­ta l’ac­qui­sto, nel tu­ri­smo al­me­no il 34% dei frui­to­ri ne è con­vin­to”. Se­con­do GfK il va­lo­re dell’ecom­mer­ce mon­dia­le b2c e an­che c2c (tra con­su­ma­to­ri), esclu­se le as­si­cu­ra­zio­ni, è di 2mi­la251 mi­liar­di di dol­la­ri nel 2015, con un tas­so di cre­sci­ta an­nuo del 26% e tre Pae­si che svi­lup­pa­no il 63% del mer­ca­to. So­no Ci­na, Sta­ti Uni­ti e Re­gno Uni­to. Una per­so­na su 5 è un in­ter­net shop­per, con una spe­sa me­dia an­nua on­li­ne di 1.700 dol­la­ri. P.Ba.

An­to­nio Be­sa­na

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