Ban­che, la ter­ri­to­ria­li­tà non può esclu­de­re qua­li­tà e ser­vi­zi ec­cel­len­ti

Il Gazzetino (Venezia) - - Borsa Mercati - DI CHIA­RA MIO*

Ter­ri­to­ria­li­tà può far ri­ma con ec­cel­len­za? Per­ché no. Spes­so sia­mo por­ta­ti a pen­sa­re che se una per­so­na dia­lo­ga abi­tual­men­te nel pro­prio dia­let­to non sia ca­pa­ce di so­ste­ne­re una con­ver­sa­zio­ne in in­gle­se. Non è co­sì. An­che una qual­sia­si piccola Be­tlem­me del Nord Est può ir­ra­dia­re una lu­ce lu­mi­no­sis­si­ma, co­me di­mo­stra­no le tan­te azien­de lo­ca­li lea­der nei ri­spet­ti­vi set­to­ri. Gli esem­pi si spre­ca­no. Dal­la mec­ca­ni­ca al mo­bi­le, dal tes­si­le all’eno­ga­stro­no­mia. Ma tor­nia­mo sul con­cet­to di ter­ri­to­ria­li­tà. Che co­sa si­gni­fi­ca nel 2016 es­se­re del ter­ri­to­rio? E so­prat­tut­to co­sa si­gni­fi­ca ciò per un isti­tu­to di cre­di­to? Quan­do si com­pio­no scel­te che im­pli­ca­no l’uso di ri­sor­se non si uti­liz­za un cri­te­rio af­fet­ti­vo. Si de­ci­de in ba­se al mi­glior rapporto qua­li­tà/prez­zo. So­lo in via su­bor­di­na­ta en­tra­no in gio­co aspet­ti re­la­zio­na­li ed emo­ti­vi. Se ac­qui­stia­mo un’au­to, la sce­glia­mo in ba­se all’af­fi­da­bi­li­tà, al­le pre­sta­zio­ni, al de­si­gn e al prez­zo. A pa­ri­tà di que­ste ca­rat­te­ri­sti­che, ci af­fi­dia­mo al ri­ven­di­to­re che co­no­scia­mo da tem­po. Ma sa­reb­be de­le­te­rio an­te­por­re l’aspet­to re­la­zio­na­le e af­fet­ti­vo al va­lo­re in­trin­se­co del pro­dot­to. Ol­tre­tut­to, l’av­ven­to del di­gi­ta­le e dell’e-com­mer­ce, ren­de an­co­ra me­no ri­le­van­te la sfe­ra dell’espe­rien­za re­la­zio­na­le du­ran­te l’at­to d’ac­qui­sto. Di­ven­ta­no prio­ri­ta­ri al­tri aspet­ti, qua­li la com­pe­ten­za e la tra­spa­ren­za. Ci so­no, tut­ta­via, due mo­di di in­ten­de­re la ter­ri­to­ria­li­tà. Il pri­mo mo­do è quel­lo di ri­cor­re­re al­la le­va af­fet­ti­va per col­lo­ca­re pro­dot­ti di bas­sa le­ga o co­mun­que ina­de­gua­ti al pro­fi­lo del clien­te. Un mix di me­dio­cri­tà e ma­la­fe­de da bia­si­ma­re. Quan­do si mi­sti­fi­ca il le­ga­me con il ter­ri­to­rio, ba­rat­tan­do la qua­li­tà con al­tri in­te­res­si, il dan­no re­pu­ta­zio­na­le ri­schia di di­ven­ta­re ir­re­pa­ra­bi­le sia per chi lo com­met­te sia per la co­mu­ni­tà che lo su­bi­sce. Ad es­se­re mor­ti­fi­ca­ti so­no la fi­du­cia, l’or­go­glio di ap­par­te­nen­za e il sen­so di iden­ti­tà. Il se­con­do mo­do di in­ten­de­re la ter­ri­to­ria­li­tà è quel­lo di co­lo­ro che po­treb­be­ro com­pe­te­re ovun­que nel mon­do, ma scel­go­no di in­ne­sta­re la lo­ro qua­li­tà nel­la ra­di­ce del luo­go d’ori­gi­ne e di vi­ve­re del­la stes­sa lin­fa. In que­sto ca­so il ri­fe­ri­men­to al ter­ri­to­rio as­su­me un trat­to emo­ti­vo che si som­ma e non si so­sti­tui­sce al con­fron­to com­pe­ti­ti­vo. L’ec­cel­len­za del ser­vi­zio non è so­lo ga­ran­ti­ta, ne esce raf­for­za­ta in ter­mi­ni di ca­lo­re, uma­ni­tà e sen­si­bi­li­tà. Da an­ni Friu­la­dria Cré­dit Agri­co­le è im­pe­gna­ta nell’af­fer­ma­zio­ne di que­sto mo­del­lo, ri­co­no­sciu­to da mol­ti os­ser­va­to­ri e ana­li­sti co­me so­li­do e pro­fit­te­vo­le. Quan­do le per­so­ne af­fi­da­no i pro­pri ri­spar­mi ad una ban­ca lo­ca­le, si aspet­ta­no qua­li­tà e ser­vi­zi al pa­ri di quan­to ot­ter­reb­be­ro da al­tri com­pe­ti­tor glo­ba­li. Ci so­no ele­men­ti ir­ri­nun­cia­bi­li – co­me ap­pun­to la so­li­di­tà e la red­di­ti­vi­tà – che non pos­so­no es­se­re sa­cri­fi­ca­ti sull’al­ta­re dell’iden­ti­tà. Pen­sia­mo al­la pos­si­bi­li­tà di in­ve­sti­re in per­so­ne, nuo­ve tec­no­lo­gie e pro­get­ti di svi­lup­po re­sa pos­si­bi­le dall’ap­par­te­nen­za a un grup­po che rie­sce ad ab­bi­na­re i va­lo­ri mu­tua­li­sti­ci e fe­de­ra­li al­la so­li­di­tà pa­tri­mo­nia­le e al­la vi­sio­ne stra­te­gi­ca. So­pra que­sti fon­da­men­ti, si può in­ne­sta­re, co­me trat­to di­stin­ti­vo, la ter­ri­to­ria­li­tà, mai a sca­pi­to dei re­qui­si­ti ci­ta­ti, ma co­me sur­plus. Una ban­ca che ha orec­chi e oc­chi lo­ca­li ca­pi­sce me­glio un trend lo­ca­le e si af­fian­ca a ini­zia­ti­ve il cui si­gni­fi­ca­to e va­lo­re ri­sie­do­no al di fuo­ri del pe­ri­me­tro dei nu­me­ri. Con­tem­po­ra­nea­men­te, va evi­ta­to di con­fon­de­re l’iden­ti­tà con l’ali­bi del­la me­dio­cri­tà. Sull’on­da del­le Olim­pia­di, mu­tuo un esem­pio spor­ti­vo. Le no­stre stel­le del­lo sport con­se­guo­no re­cord e si con­fron­ta­no ben ol­tre i con­fi­ni del­la pi­sci­na co­mu­na­le. Per ar­ri­va­re a Rio, han­no su­pe­ra­to av­ver­sa­ri pri­ma ita­lia­ni e poi di tut­to il mon­do. An­che se a noi de­sta­no or­go­glio e sim­pa­tia per­ché vi­vo­no nel­le no­stre bor­ga­te, non pos­so­no in­vo­ca­re que­sta sim­pa­tia quan­do ga­reg­gia­no: lì le re­go­le del gio­co so­no mon­dia­li e uni­che. Lo stes­so va­le per i mer­ca­ti, in par­ti­co­la­re per quel­lo ban­ca­rio.

*Pre­si­den­te Friu­la­dria Cré­dit Agri­co­le

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