En­zo Ca­rel­la/La le­zio­ne di En­zo

An­to­nio Del Pia­no

il Giornale del Turismo Magazine - - SOMMARIO - Ser­vi­zio di An­to­nio Del Pia­no EN­ZO CA­REL­LA UVET ITN Travel Net­work

Il tour ope­ra­ting che ha vis­su­to le sta­gio­ni d’oro de­gli an­ni No­van­ta, ha re­ga­la­to fior di ma­na­ger al­le suc­ces­si­ve sta­gio­ni dell’im­pren­di­to­ria tu­ri­sti­ca. Uo­mi­ni dal­le ca­pa­ci­tà ri­co­no­sciu­te che in un’epo­ca non fa­ci­le, so­no sta­ti poi chia­ma­ti a pi­lo­ta­re ver­so ac­que tran­quil­le le gran­di ar­ma­te con­tem­po­ra­nee del tu­ri­smo ita­lia­no. È suc­ces­so co­sì an­che per En­zo Ca­rel­la, ap­pro­da­to nel set­tem­bre di cin­que an­ni fa al­la gui­da del po­lo UVET ITN Travel Net­work. Al ma­na­ger ve­ni­va riservata la pol­tro­na di am­mi­ni­stra­to­re de­le­ga­to do­po l’espe­rien­za ma­tu­ra­ta in ruo­li di cre­scen­te re­spon­sa­bi­li­tà e di ver­ti­ce in Val­tur e Ven­ta­glio e da con­su­len­te per pri­ma­rie im­pre­se del tu­ri­smo con Whi­te Con­sul­ting. Al­la sua com­pe­ten­za e ca­pa­ci­tà di vi­sio­ne stra­te­gi­ca di­chia­ra­va co­sì di vo­ler­si af­fi­da­re an­che il pre­si­den­te UVET, Lu­ca Pa­ta­nè. Cin­que an­ni di la­vo­ro ap­pas­sio­na­to, con­di­ti da ri­sul­ta­ti po­si­ti­vi, nuo­vi tra­guar­di rag­giun­ti e tan­ti pro­get­ti da por­ta­re avan­ti, che por­ta­no a 25 gli an­ni spe­si dall’am­mi­ni­stra­to­re di UVET ITN in un mon­do che no­no­stan­te tut­ti i suoi pro­ble­mi, vie­ne de­fi­ni­to dai suoi fre­quen­ta­to­ri ‘il po­sto idea­le do­ve la­vo­ra­re’. Un mo­do co­me un al­tro per di­re “fac­cio il la­vo­ro più bel­lo del mon­do”. E Ca­rel­la? Il suo ruo­lo da pro­ta­go­ni­sta or­mai non glie­lo to­glie più nes­su­no. È la sto­ria che parla per lui. Un per­cor­so pro­fes­sio­na­le già lun­go un quar­to di se­co­lo, una vi­ta (pro­fes­sio­na­le) non pro­prio da glo­be­trot­ter ma con­cen­tra­ta qua­si esclu­si­va­men­te in azien­de di pri­mo pia­no. Puoi di­re di es­se­re sta­to sem­pre in po­le po­si­tion… La mia è una sto­ria di gran­de pas­sio­ne e de­ter­mi­na­zio­ne. Pas­sio­ne per il mon­do e per la sco­per­ta. De­ter­mi­na­zio­ne nel tra­sfor­ma­re la pro­pria pas­sio­ne in un la­vo­ro. So­no mol­to for­tu­na­to, fac­cio il la­vo­ro che ho sem­pre so­gna­to e gra­zie al la­vo­ro so­no riu­sci­to ad ap­pa­ga­re la mia gran­de pas­sio­ne di sco­per­ta e di con­fron­to. Fin da pic­co­lo os­ser­va­vo il mon­do con gli oc­chi col­mi di cu­rio­si­tà e so­gna­vo di sco­prir­ne ogni det­ta­glio. Ho ini­zia­to il mio per­cor­so pro­fes­sio­na­le mol­to gio­va­ne e con po­che cer­tez­ze, ma so­no sem­pre riu­sci­to ad ac­cre­sce­re il mio ba­ga­glio di co­no­scen­ze pro­fes­sio­na­li gra­zie al­la gran­de di­spo­ni­bi­li­tà di chi mi cir­con­da­va e mi sup­por­ta­va

be­ne­vol­men­te. In Val­tur, più di ven­ti­cin­que an­ni fa, ho tro­va­to com­pa­gni di viag­gio straor­di­na­ri e una com­pe­ten­za dif­fu­sa senza egua­li. Ven­ta­glio mi ha in­se­gna­to a pen­sa­re in gran­de e con pa­zien­za mi ha per­mes­so di ma­tu­ra­re com­pe­ten­ze ‘a 360°’ sul fron­te or­ga­niz­za­ti­vo, di­stri­bu­ti­vo e in am­bi­to di tour ope­ra­ting… la pri­ma ve­ra bran­ded com­pa­ny in Ita­lia. Nel 2006 ‘met­ter­si in pro­prio’ è sta­to un pas­sag­gio na­tu­ra­le ed ho fon­dan­do una so­cie­tà di con­su­len­za stra­te­gi­ca de­di­ca­ta al tu­ri­smo che mi ha per­mes­so di svi­lup­pa­re il mio istin­to im­pren­di­to­ria­le e mi ha ar­ric­chi­to di una di­men­sio­ne fi­nan­zia­ria e mul­ti­di­sci­pli­na­re che non im­ma­gi­na­vo di do­ver af­fron­ta­re agli esor­di del mio per­cor­so. Ho ge­sti­to un Team di ol­tre 30 con­su­len­ti ed una squa­dra di 50 ac­count de­di­ca­ti al mon­do cro­cie­ri­sti­co, dell’hotellerie, del tour ope­ra­ting e dei ser­vi­zi con­nes­si al tu­ri­smo. Non ho mai smes­so di la­vo­ra­re al fian­co di pro­prie­ta­ri e ma­na­ger sia pia­ni­fi­can­do gli svi­lup­pi che ge­sten­do ri­strut­tu­ra­zio­ni e cam­bia­men­ti… poi Uvet mi ha ra­pi­to con una nuo­va sfi­da en­tu­sia­sman­te e so­no ri­tor­na­to a tem­po pie­no in azien­da. Da ex atle­ta ho chia­ro il va­lo­re del sa­cri­fi­cio ne­ces­sa­rio a rag­giun­ge­re obiet­ti­vi am­bi­zio­si, ma ho al­tret­tan­to chia­ro il va­lo­re del ri­spet­to del­le per­so­ne che mi cir­con­da­no e che rap­pre­sen­ta­no il ve­ro va­lo­re ag­giun­to di ogni im­pre­sa! In po­le po­si­tion so­no sta­to pro­iet­ta­to dal­le per­so­ne con le qua­li ho col­la­bo­ra­to che con pa­zien­za han­no sop­por­ta­to an­sie, sor­ri­si e ‘ma­nie’ che por­ta­vo in do­te. Fai par­te di quel­la squa­dra di gio­va­ni ma­na­ger cre­sciu­ti nel­la bel­la sta­gio­ne di al­cu­ni fra i mag­gio­ri brand tu­ri­sti­ci dell’in­du­stria tu­ri­sti­ca ita­lia­na. Ma­na­ger che poi han­no spic­ca­to il vo­lo ver­so de­sti­na­zio­ni di­ver­se e con gran­di ri­sul­ta­ti. Che ri­cor­di hai di quel­le sta­gio­ni e di que­gli im­pren­di­to­ri? So­no abi­tua­to per na­tu­ra a guar­da­re avan­ti. Le espe­rien­ze vis­su­te al fian­co di uo­mi­ni, ma­na­ger e im­pren­di­to­ri non si pos­so­no sin­te­tiz­za­re in po­che pa­ro­le. Pos­so so­lo di­re che ognu­no di lo­ro ave­va un quid di ener­gia che li ren­de­va uni­ci. Ho sem­pre pre­sta­to la mas­si­ma at­ten­zio­ne al­le re­la­zio­ni in­ter­per­so­na­li e pos­so di­re che la co­no­scen­za re­ci­pro­ca ha spes­so fa­vo­ri­to lo scam­bio di va­lo­ri ed ha rap­pre­sen­ta­to un ar­ric­chi­men­to per me. In Val­tur ho la­vo­ra­to al fian­co di ma­na­ger en­tu­sia­sti e di ri­sor­se che poi con na­tu­ra­lez­za han­no spic­ca­to il vo­lo ver­so il mon­do del­lo spet­ta­co­lo, del­la co­mu­ni­ca­zio­ne o so­no pas­sa­ti a ca­po di mul­ti­na­zio­na­li del tu­ri­smo… una scuo­la di vi­ta ed una fa­mi­glia ac­co­glien­te. Di Co­lom­bo ri­cor­do la pas­sio­ne che met­te­va nel suo la­vo­ro e l’at­ten­zio­ne spa­smo­di­ca che de­di­ca­va nell’ascol­to di chi lo cir­con­da­va. Il suo ta­len­to? Una ca­pa­ci­tà di sin­te­si in­cre­di­bi­le som­ma­ta ad una sen­si­bi­li­tà in­na­ta nell’an­ti­ci­pa­re i de­si­de­ri dei con­su­ma­to­ri. Da con­su­len­te poi ho avu­to la for­tu­na di con­fron­tar­mi con im­pren­di­to­ri, ma­na­ger e ri­sor­se di gran­de va­lo­re. Fat­to­re co­mu­ne? De­ter­mi­na­zio­ne fe­ro­ce, at­ten­zio­ne ai par­ti­co­la­ri, co­rag­gio. Se po­tes­si­mo rap­pre­sen­ta­re que­sti fat­to­ri con una so­la im­ma­gi­ne, po­trem­mo vi­sua­liz­za­re un leo­ne, si­no­ni­mo di co­rag­gio, for­za e fie­rez­za. Co­sa non ha fun­zio­na­to, nel­le stes­se azien­de, che poi, no­no­stan­te un in­ne­ga­bi­le suc­ces­so, han­no am­mai­na­to ban­die­ra? La sto­ria del­le azien­de è scrit­ta nel­le ri­sor­se uma­ne che le com­pon­go­no, nel­la lo­ro ca­pa­ci­tà di in­ter­pre­ta­re il mercato, i con­su­ma­to­ri, le evo­lu­zio­ni so­cia­li, tec­no­lo­gi­che, eco­no­mi­che. Im­pren­di­to­ri, ma­na­ger e col­la­bo­ra­to­ri han­no l’ob­bli­go di non fer­mar­si sul­le pro­prie po­si­zio­ni ma con­ti­nua­re a in­ter­pre­ta­re con la mas­si­ma aper­tu­ra e di­spo­ni­bi­li­tà le sfi­de di do­ma­ni.Vi­vo in que­sto pe­rio­do un’espe­rien­za mol­to for­tu­na­ta in Uvet, un’azien­da con una vo­ca­zio­ne in­na­ta al cam­bia­men­to, al­la cre­sci­ta… scrit­ta nel DNA del suo fon­da­to­re, ma vis­su­ta con gran­de di­spo­ni­bi­li­tà da tut­te le ri­sor­se del Grup­po. Un gran­de team sem­pre in mo­vi­men­to, do­ta­to di uno spi­ri­to com­pe­ti­ti­vo di grup­po en­tu­sia­sman­te.

Tra­sfor­ma­re la pas­sio­ne in la­vo­ro, aver chia­ro il va­lo­re del sa­cri­fi­cio ne­ces­sa­rio a rag­giun­ge­re obiet­ti­vi am­bi­zio­si: l’am­mi­ni­stra­to­re de­le­ga­to di UVET ITN at­tra­ver­sa con noi i suoi pri­mi 25 an­ni vis­su­ti da ma­na­ger. L’im­por­tan­za del­la for­ma­zio­ne sot­to le ban­die­re di Val­tur e del Ven­ta­glio. La ca­pa­ci­tà di sin­te­si di Co­lom­bo e la sen­si­bi­li­tà nell’an­ti­ci­pa­re i de­si­de­ri dei con­su­ma­to­ri. Mai fer­mar­si sul­le pro­prie po­si­zio­ni, non ar­re­tra­re da­van­ti al­le sfi­de di do­ma­ni. Una di que­ste sa­rà si­cu­ra­men­te quel­la del ne­go­zio digitale

Un mix di ele­men­ti che ren­de il Grup­po Uvet una real­tà di ca­ra­tu­ra eu­ro­pea con una gran­de ‘in­tel­li­gen­za dif­fu­sa’. Trop­po spes­so si ri­ma­ne an­co­ra­ti ai pro­pri sche­mi per pi­gri­zia e per man­can­za di ri­sor­se… e spes­so i pro­ble­mi di­ven­ta­no im­prov­vi­sa­men­te gi­gan­te­schi e dif­fi­ci­li da af­fron­ta­re. Il cam­bia­men­to va pro­gram­ma­to e per­se­gui­to con gran­de sen­si­bi­li­tà. Le ri­sor­se dell’azien­da so­no sem­pre di­spo­ni­bi­li ad af­fron­ta­re il fu­tu­ro, ma de­vo­no sen­ti­re for­te il com­mitt­ment del­la pro­prie­tà e dei di­ri­gen­ti. Ci sa­ran­no an­co­ra gran­di per­so­nag­gi (im­pren­di­to­ri) che al­lo stes­so mo­do po­tran­no al­le­va­re nuo­ve ge­ne­ra­zio­ni di ma­na­ger op­pu­re il mo­del­lo in­du­stria­le og­gi è trop­po di­ver­so? Ogni pe­rio­do ha la sua sto­ria e i suoi pro­ta­go­ni­sti. Il no­stro com­par­to ha bi­so­gno di ge­ne­ra­zio­ni ca­la­te nel pro­prio tem­po che sap­pia­no in­ter­pre­ta­re al me­glio i rin­no­va­ti bi­so­gni dei con­su­ma­to­ri. Il no­stro Grup­po, co­me al­tri, ogni an­no apre le pro­prie por­te a de­ci­ne di gio­va­ni mo­ti­va­ti e ric­chi di

ener­gia. Tra lo­ro ci so­no i nuo­vi pro­ta­go­ni­sti. All’epo­ca del tuo in­gres­so in Uvet ITN, il pre­si­den­te Lu­ca Pa­ta­nè ti ha de­fi­ni­to “ma­na­ger di al­to pro­fi­lo, ca­ri­sma­ti­co, com­pe­ten­te e ca­pa­ce di una vi­sio­ne stra­te­gi­ca”. Co­me di­re: mi so­no mes­so in buo­ne ma­ni… Il pre­si­den­te è sta­to gen­ti­le… una vol­ta scel­to co­sa po­te­va di­re? Dal can­to mio ho ac­cet­ta­to una sfi­da im­por­tan­te in un Grup­po pro­iet­ta­to ver­so una di­men­sio­ne in­ter­na­zio­na­le. Uno sti­mo­lo enor­me per chi co­me me striz­za sem­pre l’oc­chio al fu­tu­ro. Lo stes­so Pa­ta­nè ti ha scel­to per por­ta­re avan­ti un pro­get­to am­bi­zio­so che og­gi va nel­la di­re­zio­ne au­spi­ca­ta. Quan­to ‘pe­sa’ la ma­no di Ca­rel­la nel ri­sul­ta­to rag­giun­to? I ri­sul­ta­ti am­bi­zio­si si ot­ten­go­no gra­zie al con­tri­bu­to di tut­te le ri­sor­se ma ne­ces­si­ta­no sem­pre di un coor­di­na­to­re che sap­pia sin­te­tiz­za­re le idee. Al mio ar­ri­vo il Net­work ITN era ap­pe­na sbar­ca­to nel mon­do Uvet ca­ri­co di pe­cu­lia­ri­tà di­stin­ti­ve che non an­da­va­no di­sper­se nel no­me dell’in­te­gra­zio­ne. Og­gi, a di­stan­za di quat­tro an­ni, ab­bia­mo com­ple­ta­to un’in­te­gra­zio­ne an­che con il Net­work Travel Com­pa­ny dan­do vi­ta ad un po­lo di­stri­bu­ti­vo lea­der nel mercato ita­lia­no e stra­te­gi­co per il Grup­po Uvet. L’As­sett Di­stri­bu­ti­vo rac­co­glie sot­to il mar­chio Clu­bViag­gi cir­ca 1.300 agen­zie di viag­gio su tut­to il ter­ri­to­rio ita­lia­no; un la­vo­ro pro­gres­si­vo co­strui­to ogni an­no in­sie­me al­le agen­zie di viag­gio che rin­gra­zio per il con­tri­bu­to con­ti­nuo ol­tre che in­sie­me ai for­ni­to­ri che ci han­no sup­por­ta­to co­stan­te­men­te. Og­gi Clu­bViag­gi rap­pre­sen­ta l’ec­cel­len­za sul fron­te dei Net­work e si ci­men­ta nel­lo svi­lup­po di tut­ti gli stru­men­ti ne­ces­sa­ri a ga­ran­ti­re il cor­ret­to pre­si­dio del mercato in ter­mi­ni di pro­dot­ti, mar­ke­ting e po­li­ti­che di­stri­bu­ti­ve… striz­zan­do l’oc­chio all’Eu­ro­pa. Qual è il giu­sto equi­li­brio nel rap­por­to fra ope­ra­to­re e di­stri­bu­zio­ne? Un vec­chio ada­gio di­ce­va: “nei rap­por­ti pro­du­zio­ne/di­stri­bu­zio­ne il bu­si­ness si fa in due”. È par­zial­men­te ve­ro, ma di si­cu­ro non pos­so­no man­ca­re la ca­pa­ci­tà di ascol­to e il ri­spet­to del­le esi­gen­ze del pro­prio in­ter­lo­cu­to­re. Noi ab­bia­mo co­strui­to un mo­del­lo di part­ner­ship aper­to e de­mo­cra­ti­co che ci ve­de im­pe­gna­ti al fian­co dei for­ni­to­ri gran­di e pic­co­li che ri­spet­ta­no le no­stre pe­cu­lia­ri­tà ma che so­prat­tut­to so­no pron­ti ad in­ve­sti­re con noi per af­fron­ta­re il mercato in ma­nie­ra si­ner­gi­ca. Chi rie­sce a in­ter­pre­ta­re il pro­prio ruo­lo senza chiu­su­re al­la fi­ne go­de del sup­por­to di una re­te pro­fes­sio­na­le e per­for­man­te. Qua­le pen­si pos­sa es­se­re la pros­si­ma mos­sa buo­na per da­re con­ti­nui­tà al suc­ces­so che la tua azien­da in par­ti­co­la­re sta ca­val­can­do? Do­vre­mo af­fron­ta­re senza in­du­gio un pa­io di frontiere. Pri­ma fra es­se la giu­sta ar­mo­nia tra for­ni­to­re e di­stri­bu­to­re sul fron­te del­la mul­ti­ca­na­li­tà del­le ven­di­te. In un mercato in pro­fon­do cam­bia­men­to, di­ven­ta­ta ne­ces­sa­ria a so­ste­ne­re il pre­si­dio di tut­ti i ca­na­li di ven­di­ta da par­te di tut­ti gli at­to­ri; ma ri­ma­ne al­tret­tan­to de­li­ca­ta da in­ter­pre­ta­re per ri­co­no­sce­re ad ognu­no il pro­prio ruo­lo pro­fes­sio­na­le e di ser­vi­zio. Og­gi l’ar­go­men­to è spes­so af­fron­ta­to con su­per­fi­cia­li­tà o con spi­ri­to pio­ne­ri­sti­co tra­scu­ran­do il rea­le con­tri­bu­to di ognu­no e con­fon­den­do la mul­ti­ca­na­li­tà con un me­ro ten­ta­ti­vo di fa­re “As­so pi­glia­tut­to”! La se­con­da sfi­da sa­rà si­cu­ra­men­te quel­la del ‘ne­go­zio digitale’ che non può tra­scu­ra­re una ade­gua­ta ana­li­si del­la cu­sto­mer ex­pe­rien­ce sia nel­la fa­se di co­stru­zio­ne dell’idea di ac­qui­sto che nel­le fa­si di ero­ga­zio­ne dei ser­vi­zi. Spes­so dia­mo per scon­ta­ti i pro­ces­si ope­ra­ti­vi e or­ga­niz­za­ti­vi del­le no­stre azien­de, di­men­ti­can­do­ci che il fi­ne ul­ti­mo è quel­lo di ave­re clien­ti e sod­di­sfa­re le lo­ro esi­gen­ze. La di­gi­ta­liz­za­zio­ne del ne­go­zio ne­ces­si­ta di una rein­ter­pre­ta­zio­ne in chia­ve mo­der­na di tut­ti i pro­ces­si per re­sti­tui­re al con­su­ma­to­re una nuo­va espe­rien­za di viag­gio… a par­ti­re dal­le info, fi­no al­la pre­no­ta­zio­ne, al­la frui­zio­ne del­la va­can­za, al­lo sha­ring di espe­rien­ze ed al­la ge­stio­ne del­le com­mu­ni­ty. Non ma­le co­me sfi­da! Più in ge­ne­ra­le, il fu­tu­ro di chi sa­rà? Non ho la sfe­ra di cri­stal­lo, ma co­me sem­pre sa­ran­no sul mercato i for­ti, gli in­no­va­to­ri e una gran­de quan­ti­tà di imi­ta­to­ri. Le pri­me due ca­te­go­rie spes­so rie­sco­no a do­mi­na­re il bu­si­ness gra­zie al­la for­za del­la lo­ro or­ga­niz­za­zio­ne o gra­zie all’idea di­rom­pen­te che spac­ca il mercato e che gli fa ac­qui­si­re una nuo­va po­si­zio­ne di van­tag­gio… gli al­tri in­se­gui­ran­no cer­can­do di rein­ter­pre­ta­re il lo­ro mo­del­lo di bu­si­ness e fa­cen­do del lo­ro me­glio per so­prav­vi­ve­re. Ti si può de­scri­ve­re co­me una per­so­na sem­pre con­cen­tra­ta sul pez­zo. Che rap­por­to hai con le per­so­ne in­tor­no a te, in azien­da e fuo­ri? Ho sem­pre af­fron­ta­to il mio la­vo­ro con il sor­ri­so e con de­ter­mi­na­zio­ne, ca­rat­te­ri­sti­che che mi pia­ce ri­tro­va­re nel team. La cul­tu­ra spor­ti­va (…da vec­chio play­ma­ker di basket) ti in­se­gna a ri­co­no­sce­re il ta­len­to, ma ti in­se­gna an­che che, di­sci­pli­na e vo­glia di com­pe­te­re rap­pre­sen­ta­no spes­so lo spar­tiac­que tra un ta­len­to ed un cam­pio­ne. A me pia­ce vin­ce­re… e vin­ce­re sti­mo­la la ca­pa­ci­tà di su­pe­ra­re i pro­pri li­mi­ti. Sa­per gio­ca­re ‘fuo­ri ruo­lo’ è la ca­rat­te­ri­sti­ca che ap­prez­zo nei col­la­bo­ra­to­ri, per­ché è in­di­ce di re­spon­sa­bi­li­tà ver­so il grup­po, di aper­tu­ra ver­so nuo­ve sfi­de ol­tre che di di­spo­ni­bi­li­tà a rag­giun­ge­re gli obiet­ti­vi ge­ne­ra­li. Co­sa man­ca, se man­ca, al tuo per­cor­so pro­fes­sio­na­le, per di­chia­rar­ti com­ple­ta­men­te sod­di­sfat­to di quel­lo che hai fat­to? Tut­to quel­lo che non ho fat­to e che fa­rò… ed è di gran lun­ga su­pe­rio­re a quel­lo che ho rea­liz­za­to.

Lu­ca Pa­ta­né

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