Le agen­zie di viag­gio pri­ma di ogni co­sa

il Giornale del Turismo Magazine - - PRIMO PIANO - An­to­nio Del Pia­no

“M et­te­re al cen­tro gli im­pren­di­to­ri, se non fac­cia­mo que­sto per­dia­mo l’in­te­res­se dei no­stri so­ci”. Par­te da qui il pro­get­to di Ja­co­po De Ria, nuo­vo pre­si­den­te del­la Fia­vet. Un pro­get­to che de­ve re­sti­tui­re smal­to ad una fe­de­ra­zio­ne che ne­gli an­ni ha per­so qual­co­sa, e non so­lo in ter­mi­ni di af­fi­lia­ti. Bi­so­gna ri­da­re un sen­so al­la rap­pre­sen­tan­za ed an­che al­la par­te­ci­pa­zio­ne e quin­di oc­cor­re un pia­no pre­ci­so.“I te­mi che ne­ces­si­ta­no di at­ten­zio­ne so­no tan­tis­si­mi, ho già scrit­to al mi­ni­stro Fran­ce­schi­ni per evi­den­ziar­li – an­ti­ci­pa De Ria – I no­stri so­ci ven­go­no pri­ma di tut­to, ci so­no pro­ble­mi le­ga­ti al­la bu­ro­cra­zia da si­ste­ma­re, e poi il con­tra­sto all’abu­si­vi­smo e il te­ma del Fon­do di Ga­ran­zia, ri­spet­to al qua­le l’Eu­ro­pa ci ha già mes­so in mo­ra”. L’obiet­ti­vo è quel­lo di “co­min­cia­re a da­re qual­che ri­spo­sta, al­me­no a muo­ver­si nel­la bat­ta­glia”per re­cu­pe­ra­re il ruo­lo di una fe­de­ra­zio­ne che, gra­zie an­che al­la sua strut­tu­ra re­gio­na­le e sul ter­ri­to­rio, è quel­la mag­gior­men­te in­ter­pel­la­ta e che ri­spon­de al­le do­man­de più dif­fi­ci­li. Pro­prio in te­ma di rap­pre­sen­tan­za, le re­cen­te no­vi­tà nel set­to­re è sta­ta quel­la del­la na­sci­ta di FTO fra Fe­der­viag­gio e AiNet, a cui si at­ten­de l’ade­sio­ne del­la stes­sa Fia­vet. In tal sen­so, De Ria di­mo­stra di non aver fret­ta:“Se ne par­la, cre­do sia un’op­por­tu­ni­tà da va­lu­ta­re con at­ten­zio­ne, an­che per ar­mo- niz­za­re i rap­por­ti con le Ascom di Con­f­com­mer­cio. Ci so­no gran­di dif­fe­ren­ze, ad esem­pio il fat­to che noi sia­mo strut­tu­ra­ti sul ter­ri­to­rio, al­tre or­ga­niz­za­zio­ni so­no a ca­rat­te­re na­zio­na­le. Poi c’è il ruo­lo sin­da­ca­le di Fia­vet che pe­sa pa­rec­chio.Ve­dre­mo ap­pe­na pos­si­bi­le”. Al pri­mo pun­to del pro­gram­ma in­fat­ti, c’è la Fia­vet di do­ma­ni e per es­sa, co­me per tan­te co­se ita­lia­ne, l’esem­pio da se­gui­re vie­ne da lon­ta­no: “L’as­so­cia­zio­ne de­ve da­re la vi­sio­ne su co­me sa­rà il fu­tu­ro ed in ba­se a quel­la, qua­li so­no le scel­te giu­ste da adot­ta­re. Di­ver­sa­men­te, sa­re­mo bloc­ca­ti in par­ten­za. Que­sta vi­sio­ne de­ve ar­ri­va­re da un’ana­li­si ap­pro­fon­di­ta, co­me han­no fat­to al­tre as­so­cia­zio­ni este­re che han­no co­min­cia­to a far­si do­man­de su do­ve an­drà il mon­do del­le in­ter­me­dia­zio­ne”. C’è un cer­to ri­tor­no al­le agen­zie, in Ame­ri­ca per esem­pio, e ci so­no te­mi im­por­tan­ti da af­fron­ta­re co­me la tu­te­la del clien­te e l’as­si­sten­za.“Il clien­te ha vo­glia di ave­re qual­cu­no che lo tu­te­li. Oc­cor­re da­re ai no­stri as­so­cia­ti in tal sen­so, quel­le goc­cio­li­ne di con­sa­pe­vo­lez­za e lo fa­re­mo or­ga­niz­zan­do ini­zia­ti­ve e dan­do ser­vi­zi”. Il nuo­vo mo­del­lo di agen­zia a cui pen­sa De Ria si chia­ma Ne­ta, ov­ve­ro New En­gi­nee­ring Tra­vel Agent, e il pro­get­to per ar­ri­var­ci ruo­ta at­tor­no al­le tre pa­ro­le in­di­ca­te dal neo pre­si­den­te all’atto del suo in­se­dia­men­to tec­no­lo­gia, for­ma­zio­ne e coa­ching “Vo­glia­mo fa­ci­li­ta­re il pas­sag­gio ge­ne­ra­zio­na­le dell’im­pren­di­to­re. Le agen­zie di viag­gio de­vo­no do­tar­si di ge­stio­na­li per­ché so­lo at­tra­ver­so l’ana­li­si dei da­ti puoi de­fi­ni­re le mos­se da fa­re”. Un pro­get­to am­bi­zio­so se si pen­sa che il 65% del­le adv uti­liz­za an­co­ra mez­zi ope­ra­ti­vi che si ri­ten­go­no ina­de­gua­ti. “Il mio so­gno è quel­lo di ave­re agen­zie che rie­sco­no a te­ne­re sot­to con­trol­lo la ge­stio­ne at­tra­ver­so l’ana­li­si si­ste­ma­ti­ca dei da­ti sul­la pro­pria at­ti­vi­tà. So­no co­se che il 90% del­le adv non fa e di cui in­ve­ce do­vreb­be te­ner con­to ogni im­pren­di­to­re”. Poi c’è la for­ma­zio­ne:“Si può ope­ra­re at­tra­ver­so gli en­ti bi­la­te­ra­li di for­ma­zio­ne per ave­re i con­te­nu­ti che ser­vo­no. Og­gi non è più tan­to ne­ces­sa­rio il cor­so di in­gle­se e quel­lo sul­le tec­ni­che di ven­di­te. È me­glio orien­tar­si sui con­te­nu­ti che ri­guar­da­no da vi­ci­no il mon­do del­le agen­zie e la sua evo­lu­zio­ne”.

Il nuo­vo pre­si­den­te di Fia­vet, Ja­co­po De Ria, par­la del suo pro­gram­ma: il ruo­lo del­la di­stri­bu­zio­ne del fu­tu­ro e un ruo­lo da

pro­ta­go­ni­sta da re­cu­pe­ra­re per la fe­de­ra­zio­ne

Ja­co­po De Ria

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