Mar­chio di Qua­li­tà in ar­ri­vo per le adv

il Giornale del Turismo Magazine - - SOMMARIO -

Do­po un in­ten­so an­no di la­vo­ro l’AIAV (As­so­cia­zio­ne Ita­lia­na Agen­ti di Viag­gio) è riu­sci­ta ad ot­te­ne­re il ri­co­no­sci­men­to del Mar­chio di Qua­li­tà per le Agen­zie di Viag­gio Ita­lia­ne dal Mi­ni­ste­ro del­lo Svi­lup­po Eco­no­mi­co a tu­te­la dei con­su­ma­to­ri. Il mar­chio ‘QI – La qua­li­tà del­le agen­zie di viag­gio’, vuo­le iden­ti­fi­ca­re e pro­muo­ve­re le agen­zie di viag­gio che ga­ran­ti­sco­no ele­va­ti stan­dard qua­li­ta­ti­vi nell’as­si­sten­za al clien­te, nel­la con­su­len­za e ven­di­ta di ser­vi­zi e pac­chet­ti tu­ri­sti­ci, con l’ade­sio­ne ad un pre­ci­so co­di­ce di con­dot­ta a tu­te­la del con­su­ma­to­re/tu­ri­sta. Si trat­ta del rag­giun­gi­men­to di un obiet­ti­vo dell’AIAV che og­gi si di­ce or­go­glio­sa di aver vin­to que­sta im­por­tan­te“sfi­da al­la qua­li­tà”mai so­ste­nu­ta pri­ma. “Vi so­no due se­gna­li net­ti e di­stin­ti che de­vo­no far ri­flet­te­re tut­ti gli agen­ti di viag­gio – so­stie­ne il Pre­si­den­te dell’AIAV Ful­vio Ava­ta­neo – da un la­to il vo­lu­me d’af­fa­ri ge­ne­ra­to dal­le agen­zie che si va co­stan­te­men­te ri­du­cen­do, co­me pu­re il nu­me­ro di clien­ti, dall’al­tro la cre­scen­te ten­den­za di ‘far da se’ da par­te del con­su­ma­to­re, fe­no­me­no che col­pi­sce ol­tre il 62% del­le agen­zie di viag­gio del no­stro Pae­se”. Al­di­là dell’ine­lut­ta­bi­le ne­ces­si­tà di giun­ge­re ad un nu­me­ro di agen­zie di viag­gio eco­no­mi­ca­men­te so­ste­ni­bi­le dal mer­ca­to (che l’as­so­cia­zio­ne in­di­ca in cir­ca 4.500), l’AIAV sot­to­li­nea quan­to sia ne­ces­sa­rio giun­ger­vi con agen­zie in gra­do di re­ce­pi­re al me­glio le aspet­ta­ti­ve e le ne­ces­si­tà del po­ten­zia­le clien­te, co­sì da far sen­ti­re in ma­nie­ra for­te e de­ci­si­va il va­lo­re ag­giun­to del­la pro­fes­sio­na­li­tà, del­la com­pe­ten­za, del­la di­spo­ni­bi­li­tà. E per es­se­re più chia­ri, l’as­so­cia­zio­ne pre­sie­du­ta da Ava­ta­neo de­fi­ni­sce an­che quel­lo che de­ve es­se­re il ve­ro ruo­lo dell’agen­zia di viag­gio, os­sia nin il ri­pie­go for­za­to di fron­te ad una qual­sia­si de­fail­lan­ce del web, ma, piut­to­sto, il pun­to cen­tra­le del si­ste­ma del­la va­can­za or­ga­niz­za­ta. L’AIAV ri­tie­ne in­di­spen­sa­bi­le che nel­le agen­zie di viag­gio si tor­ni a par­la­re di ‘qua­li­tà’ piut­to­sto che di ‘quan­ti­tà’, e quin­di di prio­ri­tà del clien­te piut­to­sto che del for­ni­to­re. Il clien­te c’è sem­pre e non è cam­bia­to, ma ve­de da­van­ti a sé di­ver­se mo­da­li­tà di ap­proc­cio, è at­trat­to dal web che è più im­me­dia­to e per­sua­si­vo, fa le­va sull’im­ma­gi­ne e sul prez­zo, ma co­me si sa il web non ri­spon­de poi ad ogni ne­ces­si­tà deb­ba pre­sen­tar­si du­ran­te o do­po la va­can­za. Il clien­te de­ve ri­tro­va­re pre­sto la fi­du­cia nell’agen­zia di viag­gi. Co­sa oc­cor­re fa­re, co­me oc­cor­re ope­ra­re per ot­te­ne­re il mar­chio di qua­li­tà? AIAV in­di­ca al­cu­ni pun­ti fon­da­men­ta­li e per pri­ma la for­ma­zio­ne co­stan­te per il per­so­na­le non so­lo sul pro­dot­to, ma su­gli aspet­ti am­mi­ni­stra­ti­vi e giu­ri­di­ci af­fin­ché non vi sia­no zo­ne d’om­bra nel rap­por­to col clien­te. Oc­cor­re inol­tre un ag­gior­na­men­to an­nua­le per ti­to­la­re e di­ret­to­re tec­ni­co, per­ché un ti­to­lo ac­qui­si­to vent’an­ni fa non ga­ran­ti­sce il clien­te sul­la pre­pa­ra­zio­ne di og­gi. In­fi­ne di­ven­ta ne­ces­sa­rio il mi­glio­ra­men­to nel­la ca­pa­ci­tà di ac­co­glien­za: lo­ca­li fre­schi e ade­gua­ti, ac­ces­si e per­cor­si uti­li a far par­te­ci­pa­re i di­sa­bi­li ai pro­ces­si di scel­ta e ac­qui­sto, e ad as­si­cu­ra­re ad an­zia­ni e bam­bi­ni un ser­vi­zio ade­gua­to. Se si vuo­le par­la­re di qua­li­tà, ag­giun­ge AIAV, non è più ac­cet­ta­bi­le l’au­to­re­fe­ren­zia­li­tà per tut­ti: a sta­bi­li­re se le co­no­scen­ze so­no ade­gua­te, de­vo­no es­se­re sog­get­ti ter­zi. In­fi­ne, ele­men­to ir­ri­nun­cia­bi­le per un’agen­zia di qua­li­tà, è il to­ta­le ri­spet­to del­le nor­me: si­cu­rez­za, di­spo­si­zio­ne fi­sca­li, ade­ren­za al­le tu­te­le po­ste a fa­vo­re del mer­ca­to e cor­ret­tez­za con i part­ner, pos­so­no ri­ve­lar­si le mi­glio­ri ar­mi per con­sen­ti­re agli agen­ti di viag­gio di tor­na­re ad es­se­re il rea­le e pre­fe­ren­zia­le in­ter­lo­cu­to­re di chi viag­gia per af­fa­ri o per va­can­za.

L’an­nun­cio di AIAV: il Mi­ni­ste­ro del­lo Svi­lup­po Eco­no­mi­co dà il via li­be­ra al ri­co­no­sci­men­to che iden­ti­fi­che­rà le agen­zie

che ga­ran­ti­sco­no ele­va­ti stan­dard qua­li­ta­ti­vi

Ful­vio Ava­ta­neo

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