SER­VI­ZI

I ser­vi­zi sa­ni­ta­ri in far­ma­cia

InPharma Magazine - - Summario - di Da­vid Me­na­sci - re­spon­sa­bi­le Phar­ma­check

Un ser­vi­zio di sa­lu­te or­ga­niz­za­to e cu­ra­to si tra­du­ce in un ri­tor­no di im­ma­gi­ne e pro­fes­sio­na­li­tà del­la far­ma­cia, che si le­git­ti­ma co­me pun­to di ac­ces­so al per­cor­so di pre­ven­zio­ne e pre­sa in ca­ri­co del pa­zien­te tra i sa­ni­ta­ri in­ca­ri­ca­ti. Il far­ma­ci­sta può av­va­ler­si dei ser­vi­zi dia­gno­sti­ci in te­le­me­di­ci­na pro­po­nen­do con­si­gli mi­ra­ti per la ge­stio­ne del­la sa­lu­te e fa­ci­li­tan­do l’ade­ren­za al­la te­ra­pia e ai con­trol­li.

Un ser­vi­zio svol­to nel pie­no del­la pro­fes­sio­na­li­tà per­met­te di con­so­li­da­re l’al­lean­za con i me­di­ci e fa­vo­ri­sce la col­la­bo­ra­zio­ne con le fi­gu­re sa­ni­ta­rie di ri­fe­ri­men­to per la pro­po­sta di ser­vi­zi mul­ti­di­sci­pli­na­ri e la ven­di­ta ab­bi­na­ta.

Con un’azio­ne coor­di­na­ta in ter­mi­ni tec­no­lo­gi­ci, di for­ma­zio­ne pro­fes­sio­na­le e di co­mu­ni­ca­zio­ne ver­so la po­po­la­zio­ne, si può apri­re un nuo­vo

mercato, che è quel­lo del­la sa­lu­te e dei ser­vi­zi sa­ni­ta­ri di pri­mo li­vel­lo sia per pa­zien­ti cro­ni­ci sia per cit­ta­di­ni che in­ten­do­no te­ne­re sotto con­trol­lo il pro­prio sta­to di sa­lu­te.

ti­pi di ser­vi­zi

La far­ma­cia pro­po­ne ser­vi­zi in­di­vi­dua­ti sul­la ba­se del­le esi­gen­ze pri­ma­rie del­la po­po­la­zio­ne in

Re­qui­si­ti e op­por­tu­ni­tà nell’at­ti­va­re una piat­ta­for­ma ge­stio­ne di in­te­gra­ta dei ser­vi­zi sa­ni­ta­ri in ter­ri­to­ria­li far­ma­cia

ter­mi­ni di in­ci­den­za del­le pa­to­lo­gie a mag­gio­re im­pat­to.

Gli esa­mi so­no se­le­zio­na­ti per la lo­ro ese­cu­zio­ne con mo­da­li­tà non in­va­si­va, ra­pi­di­tà di ot­te­ni­men­to del ri­sul­ta­to e pos­si­bi­li­tà di rea­liz­zar­li nel ri­spet­to dei li­mi­ti e con­di­zio­ni pre­vi­sti dal­la nor­ma­ti­va.

Con in­ve­sti­men­ti contenuti, la far­ma­cia può do­tar­si di stru­men­ta­zio­ni dia­gno­sti­che di de­ri­va­zio­ne ospe­da­lie­ra, qua­li gli ana­liz­za­to­ri ema­ti­ci e del­le uri­ne, l’elet­tro­car­dio­gra­fo, lo spi­ro­me­tro, ol­tre che i sistemi di mo­ni­to­rag­gio del­la pres­sio­ne e dell’at­ti­vi­tà car­dia­ca.

In que­sto mo­do la far­ma­cia può ini­zia­re a pro­por­re set di ser­vi­zi le­ga­ti all’area car­dio­va­sco­la­re, me­ta­bo­li­ca, re­spi­ra­to­ria, in­te­gran­do la pro­pria at­ti­vi­tà con quel­la del me­di­co e au­men­tan­do la pos­si­bi­li­tà di af­fian­ca­re il pa­zien­te nel con­si­glio pro­fes­sio­na­le.

Con la nuo­va pro­po­sta di ser­vi­zi a mag­gior va­lo­re ag­giun­to, che si po­si­zio­na­no in una fa­scia di prez­zo tra i 30 e i 50 eu­ro, è suf­fi­cien­te pro­por­re al­cu­ne “Gior­na­te Sa­lu­te” all’an­no per rac­co­glie­re il nu­me­ro di clien­ti ne­ces­sa­ri per ri­pa­ga­re l’investimento. A se­con­da del­le ca­rat­te­ri­sti­che del­la far­ma­cia, il ser­vi­zio in te­le­me­di­ci­na può es­se­re ge­sti­to a cu­ra del per­so­na­le del­la far­ma­cia stes­sa, op­pu­re con l’af­fian­ca­men­to di un in­fer­mie­re pro­fes­sio­na­le che può ese­gui­re il ser­vi­zio ri­chie­sto e, per pa­zien­ti con par­ti­co­la­ri esi­gen­ze, an­che a do­mi­ci­lio. i van­tag­gi per il cit­ta­di­no Il ser­vi­zio in far­ma­cia per­met­te all’uten­te di ese­gui­re esa­mi dia­gno­sti­ci (ECG, Hol­ter ECG, ABPM, spi­ro­me­tria) e te­st (ana­li­si del san­gue e del­le uri­ne), con in­nu­me­re­vo­li van­tag­gi sia in ter­mi­ni di pros­si­mi­tà sia di ra­pi­di­tà, e con la pos­si­bi­li­tà di rac­co­glie­re i ri­sul­ta­ti all’in­ter­no di un pro­fi­lo per­so­na­le ac­ces­si­bi­le da web at­tra­ver­so lo­gin e pas­sword, per as­si­cu­ra­re il ri­spet­to del­la pri­va­cy.

Il far­ma­ci­sta o l’ope­ra­to­re ad­det­to al ser­vi­zio, pri­ma di ese­gui­re te­st o pro­fi­li cli­ni­ci, de­vo­no cor­ret­ta­men­te spie­ga­re la fun­zio­na­li­tà del ser­vi­zio e in­for­ma­re l’uten­te che gli sa­rà aper­to un pro­fi­lo per­so­na­le sul web in cui po­trà con­sul­ta­re l’esi­to de­gli esa­mi e il trend dei va­lo­ri mi­su­ra­ti. Il far­ma­ci­sta po­trà stam­pa­re i ri­sul­ta­ti, i re­fer­ti

e la ri­ce­vu­ta fi­sca­le. Il pa­zien­te a sua vol­ta può de­ci­de­re di con­di­vi­de­re i da­ti tra­mi­te web con il suo me­di­co cu­ran­te o al­tre fi­gu­re sa­ni­ta­rie (nu­tri­zio­ni­sta, fi­sio­te­ra­pi­sta etc.) che in que­sto mo­do pos­so­no in­ter­ve­ni­re con con­si­gli ed even­tua­li mo­di­fi­che del­la te­ra­pia.

Nel pro­fi­lo per­so­na­le, ol­tre i pa­ra­me­tri mi­su­ra­ti, viene com­pi­la­ta e me­mo­riz­za­ta una se­rie di in­for­ma­zio­ni cor­ri­spon­den­ti all’esa­me obiet­ti­vo sul­lo sta­to di sa­lu­te e le re­la­ti­ve te­ra­pie. In que­sto mo­do i me­di­ci cu­ran­ti non vi­sua­liz­ze­ran­no sol­tan­to il sin­go­lo da­to, ma lo po­tran­no va­lu­ta­re all’in­ter­no di un con­te­sto ric­co di in­for­ma­zio­ni sul­lo sta­to di sa­lu­te del pa­zien­te.

co­me si at­ti­va il ser­vi­zio

Si ini­zia in­di­vi­duan­do la pro­po­sta di ser­vi­zi più ido­nei al­la clien­te­la del­la far­ma­cia, per­so­na­liz­zan­do il ser­vi­zio e in­te­gran­do i di­spo­si­ti­vi già pre­sen­ti con nuo­vi stru­men­ti che pos­sa­no am­plia­re l’of­fer­ta.

È im­por­tan­te an­che ela­bo­ra­re un pia­no di co­mu­ni­ca­zio­ne con­di­vi­so (ma­ga­zi­ne, in­for­ma­ti­ve, vi­deo, web, so­cial me­dia, or­ga­niz­za­zio­ne Gior­na­te Sa­lu­te) che in­for­mi in mo­do at­ti­vo la clien­te­la ri­spet­to al­la nuo­va pro­po­sta del­la far­ma­cia. È op­por­tu­no poi in­tra­pren­de­re un per­cor­so di for­ma­zio­ne tec­ni­ca per l’uso del­la piat­ta­for­ma e dei re­la­ti­vi stru­men­ti in­ter­fac­cia­ti, uno o più even­ti di for­ma­zio­ne pro­fes­sio­na­le per ap­pren­de­re le cor­ret­te pro­ce­du­re nel­la ge­stio­ne del ser­vi­zio.

Inol­tre, è uti­le an­che svi­lup­pa­re ca­pa­ci­tà com­mer­cia­li nel dialogo con il clien­te, fon­da­men­ta­li per la va­lo­riz­za­zio­ne dei ser­vi­zi e dei pro­dot­ti cor­re­la­ti.

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