Never back do­wn. Gian­lu­ca Ca­po­ne Ra­dis­son Blue es. Ho­tel, Ro­me

Squadra che vin­ce non si cam­bia. Gian­lu­ca Ca­po­ne, al­la gui­da da più di due an­ni del Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me non ha dub­bi. Qua­li­tà e staff giu­sto ga­ran­ti­sco­no il suc­ces­so. E non bi­so­gna ac­con­ten­tar­si, per­ché, per es­se­re il mi­glio­re, si de­vo­no bat­te­re

Master Meeting - - SOMMARIO - Cri­sti­na Chia­rot­ti

«Quan­do si en­tra in un al­ber­go la pri­ma im­pres­sio­ne è fon­da­men­ta­le. Sa­rà la tua “ca­sa” per qual­che gior­no e, se sa­prà an­che in­cu­rio­sir­ti e rac­con­tar­ti qual­co­sa del luogo in cui sor­ge, ti sa­rà an­co­ra più gra­di­ta», dice Gian­lu­ca Ca­po­ne, ge­ne­ral ma­na­ger del Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me, ag­giun­gen­do che «un ho­tel, pro­prio come un ter­ri­to­rio, è una real­tà di­na­mi­ca, in con­ti­nuo di­ve­ni­re». E, in ef­fet­ti, da quan­do Ca­po­ne ha pre­so l’in­ca­ri­co – due an­ni fa – qual­co­sa al Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me è cam­bia­to. Ba­sta var­car­ne la so­glia per ac­cor­ger­se­ne. La lu­mi­no­sa hall – pri­ma un po’ fred­da – è og­gi più ac­co­glien­te e fun­zio­na­le, re­sa friz­zan­te dal via vai del­le per­so­ne che si al­ter­na­no ai de­sk ( ol­tre al­la re­cep­tion cen­tra­le, ci so­no i de­sk la­te­ra­li adi­bi­ti all’ac­co­glien­za dei con­gres­si­sti pro­ve­nien­ti da ogni par­te del mon­do). Ma l’aria di novità è pal­pa­bi­le in ogni det­ta­glio, e l’im­pres­sio­ne è dav­ve­ro quel­la di tro­var­si in una “ca­sa” par­ti­co­lar­men­te ac­co­glien­te e di­na­mi­ca.

Mar­ke­ting a 360°

Ge­ne­ral ma­na­ger mar­ke­ting orien­ted e gran­de team buil­ding lea­der, Gian­lu­ca Ca­po­ne rac­con­ta che il suo obiet­ti­vo era pro­prio quel­lo di ri­da­re vi­ta a un al­ber­go uni­co nel suo ge­ne­re e dal fa­sci­no in­ter­na­zio­na­le, se­guen­do le di­ret­ti­ve com­mer­cia­li del Grup­po JSH Ho­tel&Resort, so­cie­tà ri­mi­ne­se che ha ri­le­va­to l’ho­tel nel 2012 e che, nel suo port­fo­lio, an­no­ve­ra di­ver­se strut­tu­re su tut­to il ter­ri­to­rio na­zio­na­le, dai resort di lus­so agli ho­tel di cit­tà come Ro­ma, Fi­ren­ze e Bo­lo­gna. Va­lo­riz­za­zio­ne del­la strut­tu­ra nel­le sue pe­cu­lia­ri­tà, gran­de at­ten­zio­ne al ser­vi­zio e una po­li­ti­ca com­mer­cia­le più in­ci­si­va, vol­ta ad al­lar­ga­re il ba­ci­no di uten­za, con par­ti­co­la­re ri­fe­ri­men­to al seg­men­to Mi­ce: so­no questi i pun­ti car­di­ne del pro­gram­ma di ri­lan­cio di JSH, che pre­ve­de an­che l’im-

ple­men­ta­zio­ne del­le stra­te­gie di web mar­ke­ting. Pro­gram­ma che Ca­po­ne ha su­bi­to co­min­cia­to a met­te­re in at­to, oc­cu­pan­do­si, per esem­pio, del re­sty­ling del­le ca­me­re, e del­la ri­qua­li­fi­ca­zio­ne sia dell’area ester­na dell’Ho­tel (le zo­ne d’ac­ces­so), sia de­gli spa­zi in­door co­mu­ni, tut­to que­sto sen­za ar­re­ca­re il mi­ni­mo disagio al­la clien­te­la. Con­te­stual­men­te, Ca­po­ne ha da­to nuo­va lin­fa al­la squadra, por­tan­do a ca­sa un ri­sul­ta­to più che sod­di­sfa­cen­te: «og­gi sia­mo all’ 88% di oc­cu­pa­zio­ne » , di­chia­ra il gm. «Ho la fortuna di la­vo­ra­re con un staff di ot­ti­mi pro­fes­sio­ni­sti: Pip­po Sa­va­re­se, Di­rec­tor of Sa­les and Mar­ke­ting, per esem­pio, si è im­pe­gna­to a raf­for­za­re la pre­sen­za dell’Ho­tel al­le fie­re in­ter­na­zio­na­li. Una spin­ta che ha fat­to au­men­ta­re i flus­si di tu­ri­sti (sia lei­su­re che bu­si­ness) dell’area nord eu­ro­pea, in par­ti­co­la­re dei pae­si scan­di­na­vi». An­che il “pas­sa­pa­ro­la” è per l’ho­tel un’ot­ti­ma car­ti­na tor­na­so­le. «Le re­cen­sio­ni sui por­ta­li web han­no por­ta­to al Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me un in­cre­men­to di gra­di­men­to del 40% in so­li due an­ni, te­sti­mo­nian­za di un mi­glio­ra­men­to con­si­de­re­vo­le ap­prez­za­to e ri­co­no­sciu­to da­gli ospiti » , con­fer­ma Ca­po­ne. «Ab­bia­mo, inol­tre, ar­ric­chi­to la no­stra of­fer­ta di pac­chet­ti con pro­po­ste in­te­res­san­ti per il mer­ca­to dei mee­ting e de­gli even­ti».

“Mi­ce? Solo di qua­li­tà”

Gli spa­zi del Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me so­no idea­li per i gran­di nu­me­ri. Le sa­le, ol­tre ad es­se­re mo­der­na­men­te at­trez­za­te, luminose e mo­du­la­bi­li, pos­so­no ospi­ta­re ogni ti­po di even­to. Per in­con­tri esclu­si­vi, non man­ca­no poi lo­ca­tion di gran­de ef­fet­to come la pa­no­ra­mi­ca sa­la Con­fe­ren­ce Set­te, al 7° pia­no: in ve­tro e le­gno, re­ga­la ai par­te­ci­pan­ti una vi­sta pri­vi­le­gia­ta sul­la cit­tà ed è do­ta­ta an­che di una splen­di­da ter­raz­za, ad uso esclu­si­vo dei par­te­ci­pan­ti, do­ve si pos­so­no al­le­sti­re coffee break e ape­ri­ti­vi.

«Og­gi “Fa­re Mi­ce” non vuol di­re “fa­re tut­to”, ma “fa­re me­glio”, ov­ve­ro pro­por­re sem­pre la qua­li­tà», dice Ca­po­ne. «I buo­ni ri­sul­ta­ti rag­giun­ti ad og­gi so­no per noi uno sti­mo­lo ad al­za­re ul­te­rior­men­te l’asti­cel­la». Do­po­tut­to, la stes­sa strut­tu­ra, per come è con­ce­pi­ta, rap­pre­sen­ta una sfi­da nel­la cit­tà di Ro­ma: pro­get­ta­to come il ponte di una nave, l’ho­tel è un in­cre­di­bi­le esem­pio di ori­gi­na­li­tà, la cui for­ma stra­va­gan­te è mi­ti­ga­ta da uno sti­le so­brio e da un’ele­gan­za mi­ni­ma­li­sta. Una sug­ge­stio­ne am­pli­fi­ca­ta in par­ti­co­lar mo­do di not­te, gra­zie al­le lu­ci mul­ti­co­lo­re che il­lu­mi­na­no gli ester­ni, evo­can­do at­mo­sfe­re psi­che­de­li­che. «Ep­pu­re sia­mo nel fre­ne­ti­co cen­tro del­la Ca­pi­ta­le, den­so di edi­fi­ci del se­co­lo scor­so». Fa no­ta­re il gm. E sem­pre in te­ma di novità e di qua­li­tà, al 7° pia­no c’è an­che “Set­te”, un raf­fi­na­to ri­sto­ran­te che pro­po­ne una cucina in­no­va­ti­va con spe­cia­li­tà clas­si­che del­la cucina ita­lia­na ri­vi­si­ta­te in chia­ve con­tem­po­ra­nea. «Lo chef Car­mi­ne Noz­zo­li­no e il F&B Ma­na­ger Bru­no Maz­zuc­chet­ti», con­ti­nua Gian­lu­ca Ca­po­ne, «cu­ra­no una ri­sto­ra­zio­ne d’ec­cel­len­za, for­te­men­te le­ga­ta ai pro­dot­ti made in Italy: la no­stra linea “Fre­sco italiano e sem­pli­ce” pro­po­ne, esclusiva- men­te ma­te­rie prime fre­sche ita­lia­ne, per la mag­gior par­te, del ter­ri­to­rio».

Pa­ro­la d’or­di­ne: mai arrendersi

Il 2015 por­te­rà ul­te­rio­ri sor­pre­se. «Ai no­stri ospiti pro­por­re­mo un ser­vi­zio di re­cep­tion per­so­na­liz­za­to», anticipa Ca­po­ne, «e va­lo­riz­ze­re­mo l’al­ber­go, pro­muo­ven­do­ne il con­cept: le no­stre ho­stess sa­ran­no a di­spo­si­zio­ne per rac­con­ta­re la sto­ria dell’ho­tel e spie­ga­re le so­lu­zio­ni di de­si­gn che so­no sta­te ap­pli­ca­te». E di si­cu­ro, le novità non si fer­me­ran­no qui. Per il gm Gian­lu­ca Ca­po­ne oc­cor­re, in­fat­ti, sem­pre guar­da­re avan­ti. Non a ca­so il mot­to dell’ho­tel – da lui for­te­men­te con­di­vi­so – è “never back do­wn” (mai arrendersi). «Il Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me è un ho­tel estre­mo, puoi amar­lo op­pu­re no, ma si­cu­ra­men­te non puoi re­sta­re in­dif­fe­ren­te», dice Ca­po­ne, ag­giun­gen­do che «il suo suc­ces­so si ba­sa pro­prio sul­la sua ca­pa­ci­tà di in­cu­rio­si­re e di stu­pi­re, pun­tan­do sem­pre sull’in­no­va­zio­ne e sul­la qua­li­tà. Per­ché, per es­se­re il mi­glio­re, de­vi bat­te­re i mi­glio­ri».

Nel­la foto gran­de, lo spa­zio in­ter­no su cui si af­fac­cia­no tut­te le ca­me­re; di not­te vie­ne il­lu­mi­na­to da lu­ci cro­ma­ti­che mol­to sug­ge­sti­ve. Nel­la pa­gi­na ac­can­to, Gian­lu­ca Ca­po­ne. In the big pic­tu­re, the in­te­rior space of Ra­dis­son Blu es. Ho­tel, Ro­me; at night is il­lu­mi­na­ted by sug­ge­sti­ve lights. Op­po­si­te pa­ge, Gian­lu­ca Ca­po­ne

Gian­lu­ca Ca­po­ne (so­pra) ha da­to nuo­va lin­fa a tut­ta la strut­tu­ra, por­tan­do a ca­sa un ri­sul­ta­to più che sod­di­sfa­cen­te: «Og­gi sia­mo all’88% di oc­cu­pa­zio­ne – con­fer­ma – e non in­ten­dia­mo fermarci». Gian­lu­ca Ca­po­ne (abo­ve) has gi­ven new life to the who­le struc­tu­re: «To­day we are at 88% oc­cu­pan­cy – con­fir­med – and we will not stop us»

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