L’INESPLORATO CAM­PO DEL­LA “TRA­VEL EX­PE­RIEN­CE”

Master Meeting - - HOTEL & FINANZA -

Chi è con­vin­to che la tec­no­lo­gia pos­sa so­sti­tui­re il per­so­na­le e che i ro­bot pos­sa­no sur­ro­ga­re le ad­det­te dell’hou­se­kee­ping, i re­cep­tio­ni­st e i ca­me­rie­ri do­vreb­be leg­ger­si il Tra­vel Ex­pe­rien­ce In­dex (in­da­gi­ne IBM). Sco­pri­reb­be che il gra­do di sod­di­sfa­zio­ne de­gli ospi­ti ne­gli ho­tel è di­ret­ta­men­te pro­por­zio­na­le al­la qua­li­tà e al­la quan­ti­tà di per­so­na­le di­spo­ni­bi­le e che le espe­rien­ze di­gi­ta­li (si­ti web, app e so­cial me­dia) so­no spes­so per­ce­pi­te de­lu­den­ti..

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