Una ri­cer­ca con­ti­nua della qua­li­tà

Ro­ber­to Ber­nar­do­ne, im­pren­di­to­re de­ter­mi­na­to, si con­fer­ma lea­der dell’hou­se­kee­ping di lus­so con la sua GSC, gra­zie a com­pe­ten­za e pro­fes­sio­na­li­tà

Master Meeting - - COVER STORY - Cristina Na­tan­ne

GSC Ser­vi­zi scarl è una so­cie­tà che ope­ra nel set­to­re mul­ti­ser­vi­zi e fa­ci­li­ty ma­na­ge­ment da ol­tre 15 an­ni. Na­ta co­me coo­pe­ra­ti­va, l’azien­da si è evo­lu­ta, ne­gli an­ni, co­me so­cie­tà di ca­pi­ta­li in una strut­tu­ra di­na­mi­ca, at­ti­va su tut­to il ter­ri­to­rio na­zio­na­le e or­ga­niz­za­ta in tre di­vi­sio­ni: Gran­di Clien­ti, Fa­ci­li­ty Ma­na­ge­ment, Clea­ning Ser­vi­ces. L’espe­rien­za ma­tu­ra­ta nel tempo e un team pro­fes­sio­na­le co­stan­te­men­te ag­gior­na­to, per­met­to­no og­gi a GCS Ser­vi­zi di sod­di­sfa­re le esi­gen­ze di sva­ria­ti set­to­ri: dal­le ca­te­ne al­ber­ghie­re al­le gran­di strut­tu­re com­mer­cia­li, in­du­stria­li e ci­vi­li, ga­ran­ten­do ser­vi­zi stu­dia­ti su mi­su­ra che pro­du­co­no eco­no­mie im­por­tan­ti, sen­za al­cu­na ri­nun­cia sul­la qua­li­tà dei ri­sul­ta­ti. Ou­tsour­cing significa fi­du­cia Ma qua­li so­no i pun­ti di for­za di GSC? Ne par­lia­mo con l’am­mi­ni­stra­to­re uni­co, Ro­ber­to Ber­nar­do­ne. «La no­stra so­cie­tà», ci rac­con­ta, «ol­tre ad es­se­re do­ta­ta del­le più im­por­tan­ti cer­ti­fi­ca­zio­ni di qua­li­tà e di si­cu­rez­za, in­ve­ste co­stan­te­men­te tempo e ri­sor­se nel­la for­ma­zio­ne di per­so­na­le qua­li­fi­ca­to che ope­ra nel più ri­go­ro­so ri­spet­to del­le nor­ma­ti­ve sul­la si­cu­rez­za. Dob­bia­mo il nostro suc­ces­so ai va­lo­ri ai qua­li ci ispi­ria­mo quo­ti­dia­na­men­te nel la­vo­ro: at­ten­zio­ne ai det­ta­gli, qua­li­tà e tu­te­la del clien­te. Ou­tsour­cing per noi significa fi­du­cia e sod­di­sfa­zio­ne di chi ci af­fi­da ser­vi­zi fon­da­men­ta­li per lo svi­lup­po del­le pro­prie at­ti­vi­tà, con­sen­ten­do­ci di es­se­re una par­te in­te­gran­te del la­vo­ro

di ogni gior­no. Ho fon­da­to la GSC ser­vi­zi con l’obiet­ti­vo di crea­re un’azien­da ca­pa­ce di cre­sce­re in mo­do di­na­mi­co, ac­qui­sen­do espe­rien­ze sul cam­po, espe­rien­ze che han­no raf­for­za­to i suoi pun­ti di for­za. Tra que­sti, prio­ri­ta­ria è la for­ma­zio­ne del per­so­na­le. Sen­za i di­pen­den­ti non si fa im­pre­sa. So­no lo­ro che tra­smet­to­no ai clien­ti si­cu­rez­za, qua­li­tà, sod­di­sfa­zio­ne, ri­spet­to dei con­trat­ti e dei di­rit­ti del la­vo­ra­to­re».

Stan­dard elevati e mas­si­ma pro­fes­sio­na­li­tà

De­le­ga­re i ser­vi­zi di pu­li­zia e hou­se­kee­ping a ter­zi è una que­stio­ne mol­to de­li­ca- ta: igie­ne, pu­li­zia, cor­te­sia del per­so­na­le so­no tut­te at­ti­vi­tà cru­cia­li per la cu­sto­mer sa­ti­sfac­tion, ra­gio­ne per cui è fon­da­men­ta­le in­stau­ra­re un rap­por­to di fi­du­cia e di sti­ma re­ci­pro­ca. Co­me riu­sci­te a ga­ran­ti­re stan­dard di qua­li­tà co­sì elevati? «Sia­mo in gra­do», con­ti­nua Ber­nar­do­ne, «di met­te­re a di­spo­si­zio­ne un coor­di­na­to­re ho­tel e dei su­per­vi­so­ri di area (in pro­por­zio­ne al nu­me­ro del per­so­na­le im­pie­ga­to), con il com­pi­to di pro­gram­ma­re nel tempo un mo­ni­to­rag­gio con­ti­nuo dell’at­ti­vi­tà e un con­se­guen­te ag­gior­na­men­to su pro­dot­ti e ser­vi­zi. Que­sto crea un feed­back po­si­ti­vo in ogni set­to­re che mo­ti­va for­te­men­te il per­so­na­le e ac­cre­sce la di­na­mi­ci­tà e la qua­li­tà del ser­vi­zio».

Mas­si­ma trasparenza e tu­te­la del clien­te

Le strut­tu­re ri­cet­ti­ve so­no un ban­co di pro­va im­por­tan­te per ogni azien­da. Di­ver­se per lo­ca­tion, nu­me­ro di stan­ze, ca­pa­ci­tà ri­cet­ti­va, ca­rat­te­ri­sti­che de­gli am­bien­ti, han­no spes­so pe­cu­lia­ri­tà a cui bi­so­gna pre­sta­re un’at­ten­zio­ne mi­ra­ta. Il rap­por­to

con il clien­te di­ven­ta in que­sto ca­so fon­da­men­ta­le, uno stru­men­to di re­ci­pro­ca fi­du­cia sul qua­le co­strui­re ri­sul­ta­ti. Qua­li so­no in con­cre­to le vostre stra­te­gie vin­cen­ti? « Riu­scia­mo a for­ni­re un ser­vi­zio d’ec­cel­len­za», con­ti­nua l’AD, «gra­zie al­la no­stra pre­sen­za su tut­to il ter­ri­to­rio ita­lia­no e gra­zie ad un port­fo­lio stan­ze di ol­tre 120000/me­se, ri­par­ti­te in strut­tu­re che van­no da 3 a 5 stel­le lus­so, che in­clu­de an­che at­ti­vi­tà co­me tea­tri, uf­fi­ci, ci­ne­ma, spa, cen­tri spor­ti­vi e ri­sto­ran­ti. Con il tempo GSC ha ac­qui­si­to una so­li­di­tà fi­nan­zia­ria e un’ele­va­tis­si­ma af­fi­da­bi­li­tà nei con­fron­ti del­le ban­che che gli per­met­te di ri­spon­de­re a qua­lun­que esi­gen­za evi­den­zia­ta dal com­mit­ten­te».

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