L’evo­lu­zio­ne dei brand: il ca­so Mar­riott

Master Meeting - - HOTEL & FINANZA -

Do­po la fusione con Star­wood og­gi il grup­po Mar­riott è ti­to­la­re di qual­co­sa co­me 23 dif­fe­ren­ti of­fer­te di ospitalità al­ber­ghie­ra non chia­ra­men­te di­stin­gui­bi­li tra lo­ro per com­fort, stan­dard e ser­vi­zio. Pro­via­mo a ri­cor­da­re i mar­chi del grup­po Mar­riott a fusione con­clu­sa: Ri­tz Carl­ton, Edi­tion, Au­to­gra­ph Col­lec­tion, Mo­xy Ho­tels, Re­nais­san­ce, Del­ta, Gay­lord Ho­tels, AC Ho­tels, Cour­tyard, Fair­field, To­wn­pla­ce Sui­tes, She­ra­ton, Four Poin­ts By She­ra­ton, W Ho­tels, St. Re­gis, The Lu­xu­ry Col­lec­tion, Le Me­ri­dien, Tri­bu­te, De­si­gn Ho­tels, Aloft, Ele­ment. Pro­via­mo ora a de­scri­ve­re le dif­fe­ren­ze tra que­sti mar­chi e ad in­do­vi­na­re quan­ti viag­gia­to­ri san­no di­stin­guer­li. Ad esem­pio tra un Edi­tion e un Aloft che dif­fe­ren­za c’è? Op­pu­re co­sa di­stin­gue un Tri­bu­te da un Le Me­ri­dien? Esa­mi­nia­mo que­sto ca­so e, per far­lo, leg­gia­mo co­sa di­ce il si­to di Tri­bu­te: “ex­ci- ting ho­tels in choi­ce ur­ban lo­ca­tions. The ho­tel of­fers in­spi­red sty­le and su­pe­rior ser­vi­ce”. Co­sa si­gni­fi­ca que­sto per un viag­gia­to­re e per qua­le ra­gio­ne un viag­gia­to­re do­vreb­be sce­glie­re un Tri­bu­te Ho­tel piut­to­sto che un’al­tra strut­tu­ra del grup­po Mar­riott? “Wi­th Tri­bu­te ow­ners can main­tain their ho­tel’s in­di­vi­dua­li­ty whi­le le­ve­ra­ging the po­wer of Star­wood’s glo­bal in­fra­struc­tu­re to help ma­xi­mi­ze re­turns”. In so­stan­za, af­fi­lian­do­si a Tri­bu­te si ot­tie­ne una pro­mes­sa di in­di­pen­den­za e di fles­si­bi­li­tà del­le re­go­le di al­log­gio e di ac­co­glien­za. Tri­bu­te non im­po­ne ri­gi­di stan­dard... ma que­sto è pro­prio quel­lo che le ca­te­ne non pos­so­no ne­ga­re a se stes­se: gli stan­dard. In­ve­ce, il si­to, a pro­po­si­to di Le Me­ri­dien, ci di­ce “Le Mé­ri­dien ex­po­ses the cu­rious and crea­ti­ve­min­ded tra­vel­ler to the mo­st unex­pec­ted and en­ga­ging ex­pe­rien­ces a destination has to of­fer”. Ov­ve­ro Le Me­ri­dien of­fre ai viag­gia­to­ri cu- rio­si e crea­ti­vi la più inat­te­sa e coin­vol­gen­te espe­rien­za che una de­sti­na­zio­ne può of­fri­re. Pu­re du­bi­tan­do sul si­gni­fi­ca­to del­la fra­se, la ca­te­na pun­ta a pro­met­te­re un ho­tel equi­pag­gia­to e ar­re­da­to per ospi­ti che ama­no uno sti­le di vi­ta ele­gan­te. In en­tram­be le de­scri­zio­ni man­ca l’im­pe­gno au­ten­ti­co del­le ca­te­ne: as­si­cu­ra­re uno stan­dard ri­co­no­sci­bi­le, un mo­del­lo ca­pa­ce di fi­de­liz­za­re. Que­sta ano­ma­lia di pro­por­re ai viag­gia­to­ri al­ber­ghi “no stan­dard” quin­di li­be­ri per­ché in­di­vi­dua­li e in­di­pen­den­ti met­te pro­fon­da­men­te in cri­si il con­cet­to stes­so di franchising, la ve­ra ra­gio­ne de­gli stan­dard. Sen­za gli stan­dard la ca­te­na di­ven­ta una sor­ta di agen­zia com­mer­cia­le, un’OTA, co­sa che il grup­po Mar­riott cer­ta­men­te non è e non vuo­le di­ven­ta­re. Spe­ria­mo di ca­pi­re pri­ma o poi le ve­re ra­gio­ni del­la proliferazione di tan­ti brand sperimentali... an­che all’in­ter­no del­la più gran­de com­pa­gnia al­ber­ghie­ra mon­dia­le.

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