Fuo­ri dai den­ti – Pao­lo Mis­sia­ja

Meeting e Congressi - - Sommario -

Ci ri­sia­mo. Già in pas­sa­to, in un pe­rio­do un po’ più flo­ri­do dell’at­tua­le, ave­vo de­nun­cia­to a vi­va vo­ce una con­cor­ren­za slea­le che pro­ve­ni­va da co­lo­ro che ab­bia­mo sem­pre con­si­de­ra­to no­stri part­ner: gli al­ber­ghi. Al­lo­ra si trat­ta­va di pic­co­le strut­tu­re che cer­ca­va­no di ar­ro­ton­da­re i “ma­gri gua­da­gni” of­fren­do al clien­te dei ser­vi­zi ex­tra- al­ber­ghie­ri di com­pe­ten­za dei Pco o del­le in­cen­ti­ve hou­se, o me­glio del­le agen­zie di viag­gio: tra­spor­ti, as­si­sten­za di ho­stess, gi­ri tu­ri­sti­ci e al­tro. Ciò che sta suc­ce­den­do ades­so è ben più gra­ve per­ché la con­cor­ren­za pro­vie­ne da gran­di strut­tu­re di ca­te­na, che sfrut­tan­do la lo­ro po­si­zio­ne do­mi­nan­te e il lo­ro pre­sti­gio­so “mar­chio” of­fro­no ai clien­ti Mi­ce una se­rie di ser­vi­zi che fi­no a og­gi so­no sta­ti di no­stra as­so­lu­ta com­pe­ten­za: team buil­ding, out­door ac­ti­vi­ty con au­to e mo­to d’epo­ca, tour eno­ga­stro­no­mi­ci, vi­si­te pri­va­te a pa­laz­zi sto­ri­ci, mu­sei e mo­nu­men­ti… Ol­tre, na­tu­ral­men­te, a tut­te le al­tre pro­po­ste di na­tu­ra più tec­ni­ca, qua­li: im­pian­ti au­dio­vi­si­vi, car­tel­lo­ni­sti­ca, as­si­sten­ze va­rie, tra­spor­ti e co­sì via. Tut­te at­ti­vi­tà che esu­la­no dal ruo­lo di – e lo di­co con ri­spet­to – “af­fit­ta­ca­me­re“. Man­ca­no, per ora, i ser­vi­zi di se­gre­te­ria or­ga­niz­za­ti­va e con­gres­sua­le, o l’ero­ga­zio­ne di cre­di­ti Ecm. Non te­me­te, ci ar­ri­ve­re­mo, e

A for­ni­re ser­vi­zi per even­ti ades­so ci si met­to­no an­che i gran­di al­ber­ghi di ca­te­na. I qua­li ar­ri­va­no a pro­por­re at­ti­vi­tà in­cen­ti­ve per­fi­no a noi “del me­stie­re”. Sem­pli­ce man­can­za di ri­spet­to o an­che scar­sa fur­bi­zia (o peg­gio in­tel­li­gen­za)?

co­sì avre­mo com­ple­ta­to l’ope­ra. Ora pe­rò mi do­ve­te di­re per qua­le as­sur­da ra­gio­ne noi, po­ve­re pic­co­le agen­zie, do­vrem­mo par­te­ci­pa­re al­le Fie­re In­ter­na­zio­na­li, in­di­vi­dua­re con cri­te­ri og­get­ti­vi le ec­cel­len­ze dell’ospi­ta­li­tà del no­stro Pae­se, pro­muo­ver­le ap­pas­sio­na­ta­men­te pres­so i no­stri clien­ti ( ac­qui­si­ti e in via di ac­qui­si­zio­ne), ef­fet­tua­re sa­les calls, si­gla­re for­mal­men­te un ac­cor­do con il clien­te e in­fi­ne, una vol­ta piaz­za­to il “bu­si­ness”, sco­pri­re che la mag­gior par­te dei no­stri ser­vi­zi ven­go­no ge­sti­ti di­ret­ta­men­te dal­la di­re­zio­ne dell’al­ber­go. For­se, per par con­di­cio, do­vrem­mo com­pi­la­re una black list di con­cor­ren­ti slea­li e smet­ter­la di pro­por­li e pro­muo­ver­li co­me lo­ca­tion per even­ti. Sì, lo so, la mia una bat­ta­glia con­tro i mu­li­ni a ven­to: sia­mo in re­gi­me di li­be­ro mercato e ognu­no può fa­re quel­lo che gli pa­re, “sic tran­sit glo­ria mun­di”. Ma l’epi­so­dio di qual­che giorno fa non riu­sci­vo pro­prio a te­ner­me­lo per me ed ec­co la ra­gio­ne di que­st’in­vet­ti­va ( al ven­to). Ab­bia­mo in­via­to al­la di­re­zio­ne di uno dei più gran­di e famosi al­ber­ghi del­la Ca­pi­ta­le una ri­chie­sta per un con­gres­so in­ter­na­zio­na­le che si do­vreb­be te­ne­re a Ro­ma nel 2015. Dal can­to suo, il gran­de al­ber­go ci ha fat­to ave­re la sua “of­fer­ta glo­ba­le”, nel­la qua­le han­no avu­to la fac­cia to­sta di in­se­ri­re una pa­gi­net­ta che pro­po­ne­va a noi (a noi!) i ser­vi­zi che ho elen­ca­to in pre­ce­den­za. Ora, pas­si che an­cor og­gi non si ri­co­no­sca la pro­fes­sio­na­li­tà di chi ope­ra in que­sto set­to­re da ol­tre 40 an­ni, ma che si ar­ri­vi a ven­de­re i gris­si­ni al pa­net­tie­re mi pa­re dav­ve­ro trop­po! È un pa­ra­dos­so che suo­na più co­me “man­can­za di fur­bi­zia” che co­me man­can­za di ri­spet­to. Vo­glio di­re: ven­di pu­re i “miei” ser­vi­zi ai tuoi clien­ti, ma cer­ca di te­ne­re ac­ce­so il cer­vel­lo e quan­do ti chia­mo io tie­ni­ti la tua “of­fer­ta glo­ba­le” nel cas­set­to! E quin­di la do­man­da na­sce spon­ta­nea: ma se il cer­vel­lo lo usa­no co­sì, qua­li ga­ran­zie di pro­fes­sio­na­li­tà pos­so­no of­fri­re nel­la per­so­na­liz­za­zio­ne stra­te­gi­ca di un even­to? A voi la fa­ci­le ri­spo­sta.

PAO­LO MIS­SIA­JA Ceo di Me­di­con Ita­lia Con­gres­si e di Mic.Cmc p.mis­sia­ja@me­di­co­ni­ta­lia­con­gres­si.it

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.