Sha­ring eco­no­my, Ota e nuo­vi tu­ri­sti im­pon­go­no agli al­ber­ga­to­ri scel­te in­no­va­ti­ve

Sha­ring Eco­no­my , OTAs and new kinds of tou­rists for­ce ho­te­liers to ma­ke in­no­va­ti­ve de­ci­sions

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Ga­brie­le Pic­ci­ni, Uni­Cre­dit: “Il mo­ni­to è ca­val­ca­re il cam­bia­men­to”

Un set­to­re usci­to dall’em­pas­se, in par­ti­co­la­re dal­la se­con­da me­tà del 2015, se­gna­le suf­fra­ga­to dai prin­ci­pa­li stu­di di set­to­re. E’ Ga­brie­le Pic­ci­ni, coun­try ma­na­ger Ita­lia di Uni­Cre­dit, a trac­cia­re il qua­dro di que­sta in­ver­sio­ne di ten­den­za nel tu­ri­smo ita­lia­no. L’isti­tu­to ha si­gla­to con Con­fin­du­stria Al­ber­ghi un ac­cor­do stra­te­gi­co per il fi­nan­zia­men­to del­la ri­strut­tu­ra­zio­ne del­le strut­tu­re ri­cet­ti­ve.

See Ita­ly: Do­po un lun­go pe­rio­do dif­fi­ci­le il set­to­re tu­ri­sti­co sem­bra aver in­ver­ti­to la rot­ta. Qua­li so­no le pro­ie­zio­ni dell’os­ser­va­to­rio Uni­Cre­dit per i pros­si­mi an­ni?

“So­no sta­ti gli ope­ra­to­ri stes­si a dir­ci, du­ran­te il no­stro road­show di pre­sen­ta­zio­ne del Pro­get­to Tu­ri­smo, che il set­to­re sem­bra fi­nal­men­te usci­to dall’em­pas­se. Spe­cial­men­te dal­la se­con­da me­tà del 2015 si re­gi­stra­no ad­di­rit­tu­ra in­cre­men­ti a dop­pia ci­fra per quan­to ri­guar­da il bal­nea­re e l’ex­ploit di Mi­la­no du­ran­te i me­si di Ex­po. I ri­sul­ta­ti di que­st’an­no so­no con­fer­ma­ti an­che dai prin­ci­pa­li stu­di di set­to­re che in­di­ca­no un trend glo­ba­le di cre­sci­ta

co­stan­te di tu­ri­sti nei pros­si­mi an­ni, so­prat­tut­to per quan­to ri­guar­da i mer­ca­ti emer­gen­ti. Quel­lo che è im­por­tan­te è riu­sci­re ad in­ter­cet­ta­re la mag­gior fet­ta pos­si­bi­le di que­sti nuo­vi flus­si con un’of­fer­ta com­pe­ti­ti­va so­prat­tut­to in ter­mi­ni di qua­li­tà dei ser­vi­zi e dei pro­dot­ti of­fer­ti”.

See Ita­ly: Ave­te de­di­ca­to agli ope­ra­to­ri del set­to­re il pro­get­to Uni­Cre­dit 4Tou­ri­sm; può trac­cia­re un pri­mo bi­lan­cio dell’ini­zia­ti­va?

“Da quan­do ab­bia­mo lan­cia­to il pro­get­to, ad apri­le 2015, ab­bia­mo av­via­to una cam­pa­gna di pro­mo­zio­ne dell’ini­zia­ti­va lun­go tut­ta l’Ita­lia, toc­can­do 20 tra le mag­gio­ri lo­ca­li­tà tu­ri­sti­che e pre­sen­tan­do il pro­get­to a ol­tre 2500 im­pren­di­to­ri del set­to­re. In ognu­no dei ter­ri­to­ri ab­bia­mo tro­va­to ope­ra­to­ri de­si­de­ro­si di at­ten­zio­ne da par­te di ban­che e isti­tu­zio­ni, se­gna­li che già ave­va­mo rac­col­to e che ci han­no por­ta­to a de­di­ca­re un pro­get­to al tu­ri­smo. Nei pri­mi 10 me­si dell’an­no ab­bia­mo ero­ga­to cir­ca 600 mi­lio­ni di eu­ro al com­par­to, ben di­stri­bui­ti in tut­ti i seg­men­ti del­la no­stra clien­te­la. Con­ti­nuan­do di que­sto pas­so, con­tia­mo di rag­giun­ge­re l’obiet­ti­vo di­chia­ra­to an­che pri­ma del 2018. La no­stra of­fer­ta non si li­mi­ta so­la­men­te ai pro­dot­ti fi­nan­zia­ri: ab­bia­mo mes­so a ca­ta­lo­go an­che pro­dot­ti as­si­cu­ra­ti­vi in col­la­bo­ra­zio­ne con part­ner di pri­mis­si­mo li­vel­lo, tecnologia e pro­dot­ti hi-te­ch qua­li ho­tel tv, at­trez­za­tu­re per Spa e pa­le­stre, re­gi­stra­to­ri di cas­sa evo­lu­ti, soft­ware di bu­si­ness in­tel­li­gen­ce e per­cor­si for­ma­ti­vi de­di­ca­ti agli ope­ra­to­ri del set­to­re che ci per­met­to­no di ave­re un’of­fer­ta dav­ve­ro com­ple­ta e ri­ta­glia­ta sul­le esi­gen­ze de­gli ope­ra­to­ri”.

See Ita­ly: E’ sta­to di­chia­ra­to di vo­ler con­qui­sta­re en­tro il 2018 30mi­la nuo­vi clien­ti nel set­to­re. Co­me pro­ce­de la ta­bel­la di mar­cia?

“Ab­bia­mo pub­bli­ca­men­te pre­so im­pe­gni im­por­tan­ti e a di­stan­za di 6 me­si dal lan­cio dell’ini­zia­ti­va si ve­do­no i pri­mi ri­sul­ta­ti. Ab­bia­mo mes­so a di­spo­si­zio­ne del set­to­re la no­stra re­te e i no­stri pro­dot­ti, con­sa­pe­vo­li dell’im­por­tan­za stra­te­gi­ca per il no­stro Pae­se di un set­to­re che, se ade­gua­ta­men­te sup­por­ta­to, ge­ne­ra ri­tor­ni po­si­ti­vi in ter­mi­ni eco­no­mi­ci e oc­cu­pa­zio­na­li sui ter­ri­to­ri. Ab­bia­mo già ac­qui­si­to 5mi­la nuo­vi clien­ti e con­tia­mo di ac­qui­si­to mol­ti al­tri nel pros­si­mo trien­nio”.

See Ita­ly: Qua­li le sfi­de che do­vran­no af­fron­ta­re nel bre­ve­me­dio pe­rio­do gli al­ber­ga­to­ri?

“Il set­to­re al­ber­ghie­ro è og­gi al cen­tro di pro­fon­di cam­bia­men­ti. So­no en­tra­ti i nuo­vi player del­la sha­ring eco­no­my, si stan­no con­so­li­dan­do i gi­gan­ti del­le Ota e si stan­no af­fac­cian­do sul mer­ca­to nuo­ve ti­po­lo­gie di tu­ri­sti, sia da un pun­to di vi­sta di abi­tu­di­ni

che di ca­pa­ci­tà di spe­sa che di Pae­se di pro­ve­nien­za. Que­sto sta ge­ne­ran­do un mu­ta­men­to con­ti­nuo del­la do­man­da e con­se­guen­te­men­te dell’of­fer­ta. Una del­le sfi­de più im­por­tan­ti per un al­ber­ga­to­re og­gi è quel­la di riu­sci­re ad in­no­va­re il pro­dot­to of­fer­to an­ti­ci­pan­do le ri­chie­ste del mer­ca­to”.

See Ita­ly: Qua­le lo scat­to da pro­muo­ve­re?

“Ciò che può fa­re dav­ve­ro la dif­fe­ren­za per il com­par­to è la­vo­ra­re per ri­col­lo­ca­re l’ho­tel al cen­tro dell’espe­rien­za tu­ri­sti­ca, por­tan­do i clien­ti a con­si­de­rar­lo non so­la­men­te co­me luo­go do­ve dor­mi­re do­po lun­ghe escur­sio­ni, ma piut­to­sto co­me luo­go in cui pas­sa­re del tem­po du­ran­te il sog­gior­no, usu­fruen­do de­gli spa­zi co­mu­ni, del ri­sto­ran­te, del bar e del­la Spa, tut­te strut­tu­re che ge­ne­ra­no ri­ca­vi im­por­tan­ti per l’ho­tel. Bi­so­gna la­vo­ra­re a un cam­bia­men­to di ap­proc­cio e non da ul­ti­mo in­ve­sti­men­ti, ri­di­se­gnan­do l’of­fer­ta e met­ten­do in pie­di ser­vi­zi an­cil­la­ri di li­vel­lo sen­za per­de­re d’oc­chio l’in­te­gra­zio­ne con il ter­ri­to- rio, che de­ve es­se­re sem­pre man­te­nu­ta sal­da”.

See Ita­ly: Sia­mo pron­ti al cam­bia­men­to?

“Ab­bia­mo la for­tu­na di ave­re tra i no­stri clien­ti im­pre­se di pri­mo li­vel­lo all’in­ter­no del pa­no­ra­ma al­ber­ghie­ro ita­lia­no. Que­ste im­pre­se han­no pro­gram­ma­to in­ve­sti­men­ti a me­dio/lun­go ter­mi­ne e da par­te lo­ro ab­bia­mo os­ser­va­to una gran­de de­di­zio­ne e per­se­ve­ran­za, che le ha por­ta­te a com­pie­re scel­te tal­vol­ta an­ti­ci­cli­che, che con­sen­to­no og­gi lo­ro di es­se­re sul mer­ca­to con le car­te in re­go­la per fa­re be­ne, cioè con ade­gua­men­ti strut­tu­ra­li, tec­no­lo­gi­ci, nor­ma­ti­vi e di of­fer­ta. Pro­prio in que­sto sen­so va an­che il no­stro pro­get­to, che mi­ra ad af­fian­ca­re gli im­pren­di­to­ri nel­le lo­ro scel­te di in­ve­sti­men­ti”.

See Ita­ly: Qua­li i nuo­vi pro­get­ti di­gi­ta­li de­di­ca­ti al set­to­re da Uni­Cre­dit Start Lab?

Start Lab è un pro­get­to in cui la ban­ca cre­de sin dal 2009 e an­nual­men­te le star­tup da noi se­le­zio­na­te ri­ce­vo­no ri­co­no­sci­men­ti in Ita­lia e all’este­ro e mol­te di es­se si so­no tra­mu­ta­te in im­pre­se di suc­ces­so. Nel com­par­to tu­ri­sti­co il fer-

men­to intorno al te­ma è più in­ten­so ri­spet­to agli al­tri set­to­ri, in quan­to l’im­pat­to del di­gi­ta­le è ar­ri­va­to pri­ma ed è sta­to dav­ve­ro di­rom­pen­te. Noi ab­bia­mo fat­to una scel­ta, con­sa­pe­vo­li dell’im­por­tan­za dell’ade­gua­men­to tec­no­lo­gi­co del­le no­stre im­pre­se.

Ab­bia­mo de­ci­so di di­stri­bui­re nel­le no­stre agen­zie il pro­dot­to di una star­tup – Tra­vel Ap­peal – che ha svi­lup­pa­to un soft­ware di mo­ni­to­rag­gio del­la web re­pu­ta­tion di al­ber­ghi e ri­sto­ran­ti di sup­por­to al­le de­ci­sio­ni stra­te­gi­che de­gli im­pren­di­to­ri del com­par­to. An­che nel 2016 con­ti­nue­re­mo lo scou­ting di nuo­ve idee e nuo­ve star­tup per ar­ric­chi­re e ren­de­re sem­pre più in­no­va­ti­va la no­stra of­fer­ta”.

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