Can­cel­la­zio­ni sot­to da­ta, la nuo­va sfi­da

La­te can­cel­la­tion, the new chal­len­ge

seeITALY - - Novita’ - Ema­nue­la Co­mel­li

Le ca­te­ne al­ber­ghie­re stan­no mo­di­fi­can­do la lo­ro po­li­ti­ca nei con­fron­ti del­la can­cel­la­zio­ne di una pre­no­ta­zio­ne, scel­te che stan­no as­su­men­do una ri­le­van­za sem­pre mag­gio­re a se­gui­to del­la pro­li­fe­ra­zio­ne di app spe­cia­liz­za­te nel­la pre­no­ta­zio­ne la­st mi­nu­te, che of­fro­no ai con­su­ma­to­ri am­pie pos­si­bi­li­tà di tro­va­re all'ul­ti­mo ta­rif­fe scon­ta­te, e che li in­du­co­no a can­cel­la­re pre­no­ta­zio­ni già ef­fet­tua­te. Da po­co Hil­ton World­wi­de ha por­ta­to a ter­mi­ne una spe­ri­men­ta­zio­ne di due me­si in al­cu­ni suoi ho­tel, che han­no fat­to pa­ga­re una som­ma di 50 dol­la­ri per ogni pre­no­ta­zio­ne can­cel­la­ta, in qual­sia­si mo­men­to do­po es­se­re sta­ta ef­fet­tua­ta. La scel­ta del grup­po è sta­ta mo­ti­va­ta dal fat­to che la can­cel­la­zio­ne sot­to da­ta sto­ri­ca­men­te ha sem­pre crea­to di­sa­gi tan­to ai clien­ti che ai pro­prie­ta­ri. Rac­col­ti i da­ti, sa­ran­no fat­te le va­lu­ta­zio­nI ne­ces­sa­rie per ap­pron­ta­re una stra­te­gia su que­sto fron­te.

Ho­tel chains are chan­ging their po­li­cy re­gar­ding la­te boo­king can­cel­la­tions, a de­ci­sion that is ta­king on in­crea­sing im­por­tan­ce fol­lo­wing the pro­li­fe­ra­tion of apps that spe­cia­li­se in la­st mi­nu­te boo­kings and of­fer con­su­mers a wi­de ran­ge of pos­si­bi­li­ties to find a la­st-mi­nu­te di­scoun­ted ra­te, thus lea­ding them to can­cel boo­kings al­rea­dy ma­de. Hil­ton World­wi­de has re­cen­tly com­ple­ted a 2-mon­th ex­pe­ri­men­ta­tion in so­me of its ho­tels that re­qui­red pay­ment of a 50dol­lar fi­ne for can­cel­la­tions ma­de any ti­me af­ter the boo­king. The group’s choice was mo­ti­va­ted by the fact that la­te can­cel­la­tions ha­ve in the pa­st al­ways been a rea­son for aw­k­ward­ness in bo­th clien­ts and ow­ners. On­ce the da­ta has been gathered, the ne­ces­sa­ry eva­lua­tions will be ma­de for put­ting a re­la­ti­ve stra­te­gy in pla­ce.

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