Gli al­ber­ghi e Tri­pAd­vi­sor Pro­ve di dia­lo­go fra ne­mi­ci

Pal­muc­ci, Ai­ca: “Un con­fron­to con que­ste real­tà ser­ve a por­ta­re avan­ti le no­stre esi­gen­ze”

TTG Italia - - Primo Piano - Ami­na D’Ad­da­rio

All’ini­zio lo han­no odia­to. Per an­ni gli han­no fat­to la guer­ra e da po­co han­no co­min­cia­to a dia­lo­gar­ci. Nel­la con­vin­zio­ne, in buo­na par­te ac­qui­si­ta, che la col­la­bo­ra­zio­ne pa­ghi mol­to più di qual­sia­si bat­ta­glia por­ta­ta avan­ti per con­tra­sta­re una re­cen­sio­ne non trop­po lu­sin­ghie­ra o, peg­gio, con­fe­zio­na­ta ad ar­te.

Tri­pAd­vi­sor, la piat­ta­for­ma fon­da­ta da Ste­ve Kau­fer nel 2000 e su­bi­to di­ven­ta­ta il ne­mi­co nu­me­ro uno di mol­ti im­pren­di­to­ri del ri­cet­ti­vo de­ci­si a non fa­re i con­ti con la pro­pria re­pu­ta­zio­ne on­li­ne, ha smes­so uf­fi­cial­men­te di fa­re pau­ra.

In no­me del mer­ca­to e del bu­si­ness, quin­di, si è tra­sfor­ma­ta, se non pro­prio in un al­lea­to pre­zio­so, al­me­no in un in­ter­lo­cu­to­re con cui par­la­re.

Due uni­ver­si pa­ral­le­li che,co­me ha ri­ve­la­to il convegno‘Nuo­ve fron­tie­re dell’ospi­ta­li­tà dal web al new bu­si­ness’ svol­to­si nei gior­ni scor­si a Ro­ma e pro­mos­so in tan­dem dall’As­so­cia­zio­ne Ita­lia­na Con­fin­du­stria Al­ber­ghi e da Tri­pAd­vi­sor, pro­va­no og­gi a dia­lo­ga­re la­scian­do­si al­le spal­le po­le­mi­che e con­flit­ti.

Del re­sto an­che il pre­si­den­te di Ai­ca, Gior­gio Pal­muc­ci, ha sot­to­li­nea­to la nuo­va real­tà com­pe­ti­ti­va:“I cam­bia­men­ti ve­lo­ci de­gli ul­ti­mi an­ni ci han­no or­mai fat­to ca­pi­re che chiu­de­re la por­ta al­le gran­di piat­ta­for­me on­li­ne non ser­ve a nul­la. Ave­re un dia­lo­go con que­ste real­tà ser­ve an­zi a por­ta­re avan­ti le no­stre esi­gen­ze e a far ca­pi­re che i no­stri non so­no in­te­res­si di bot­te­ga, ma ri­chie­ste le­git­ti­me”.

Ba­sta osti­li­tà

Un cam­bio di pas­so ra­di­ca­le che stri­de con l’osti­li­tà di­mo­stra­ta fi­no a qual­che an­no fa da­gli im­pren­di­to­ri dell’hô­tel­le­rie e toc­ca­ta con ma­no dal­la stes­sa glo­bal di­rec­tor, in­du­stry re­la­tions di Tri­pAd­vi­sor, He­le­na Egan, che con il sor­ri­so ha ri­cor­da­to:“So­lo set­te an­ni fa, da­van­ti al­la pla­tea de­gli al­ber­ga­to­ri del­la Bto di Fi­ren­ze, ero do­vu­ta scap­pa­re dal­la por­ta di ser­vi­zio tan­ta era l’osti­li­tà nei con­fron­ti del­la no­stra piat­ta­for­ma”.

Og­gi in­ve­ce“sia­mo pas­sa­ti da quel­la fa­se di ne­ga­zio­ne a un at­teg­gia­men­to più co­strut­ti­vo - di­ce He­gan -:an­che gli al­ber­ga­to­ri ita­lia­ni ve­do­no nel no­stro si­to un al­lea­to,uno stru­men­to de­mo­cra­ti­co che,a co­sti di pic­co­la en­ti­tà,per­met­te di fa­re pro­mo­zio­ne e di es­se­re più com­pe­ti­ti­vi”.

Non so­lo imparando a co­no­sce­re la pro­pria re­pu­ta­zio­ne at­tra­ver­so le re­view dei clien­ti, ma con dei ve­ri e pro­pri tool qua­li Bu­si­ness Ad­van­ta­ge:“lo stia­mo lan­cian­do ora ha spie­ga­to Egan -: si trat­ta di un mez­zo che met­te nel­le ma­ni de­gli ad­det­ti ai la­vo­ri stru­men­ti nuo­vi per pro­muo­ve­re le strut­tu­re in ma­nie­ra ef­fi­ca­ce e mo­ni­to­ra­re un pic­co­lo pa­nel di com­pe­ti­tor”.

Ales­san­dro Nu­ca­ra, d.g. Fe­de­ral­ber­ghi

He­le­na Egan, in­du­stry re­la­tions di Tri­pAd­vi­sor

Gior­gio Pal­muc­ci, pre­si­den­te Ai­ca

Mir­ko Lal­li, ceo e foun­der di Tra­vel Ap­peal

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