Fe­de­ral­ber­ghi: «È an­co­ra inaf­fi­da­bi­le»

Nel set­to­re c’è an­co­ra chi avan­za for­ti dub­bi sull’im­pos­si­bi­li­tà di ve­ri­fi­ca­re la ve­ri­di­ci­tà del­le opi­nio­ni

TTG Italia - - Primo Piano - A. D. A.

Un rap­por­to sen­za in­cri­na­tu­re, dun­que, quel­lo tra gli al­ber­ga­to­ri e la crea­tu­ra di Kau­fer? Non pro­prio, per­ché an­che se i rap­por­ti con il si­to di re­view so­no og­gi più cor­dia­li, re­sta il pro­ble­ma dell'im­pos­si­bi­li­tà di ve­ri­fi­ca­re la ve­ri­di­ci­tà del­le opi­nio­ni.

Un aspet­to, que­sto, mes­so in lu­ce dal di­ret­to­re ge­ne­ra­le di Fe­de­ro ral­ber­ghi, Ales­san­dro Nu­ca­ra, il qua­le ha pun­tua­liz­za­to: “Non ab­bia­mo mai fat­to una guer­ra con­tro le re­cen­sio­ni di Tri­pAd­vi­sor. Di­cia­mo so­lo che il si­ste­ma è im­per­fet­to, per­ché non si ha la cer­tez­za su chi espri­me i giu­di­zi e per­ché esi­ste tut­to un mer­ca­to do­ve è possibile ac­qui­sta­re opi­nio­ni un tan­to al chi­lo e un sot­to­bo­sco di pa­re­ri vo­lu­ta­men­te ne­ga­ti­vi” mes­si in re­te so­lo per dan­neg­gia­re un de­ter­mi­na­to al­ber­ga­to­re.

Un mo­del­lo ri­ma­sto “inaf­fi­da­bi­le”, che pe­rò, mal­gra­do le ri­ser­ve, ha avu­to an­che me­ri­ti in­dub­bi. Per­ché, ha ri­cor­da­to Nu­ca­ra,“ha da­to ai clien­ti la pos­si­bi­li­tà di espri­me­re il pro­prio pa­re­re e agli al­ber­ghi che pa­ga­va­no so­cie­tà per ana­liz­za­re la pro­pria re­pu­ta­zio­ne, di co­no­scer­la in mo­do gra­tui­to”.

Una pos­si­bi­li­tà che è de­ci­sa­men­te ap­prez­za­ta da­gli al­ber­ga­to­ri ita­lia­ni e in­ter­na­zio­na­li, tan­to è ve- che la stra­gran­de mag­gio­ran­za de­gli in­ter­vi­sta­ti in un son­dag­gio rea­liz­za­to dal­lo stes­so Tri­pAd­vi­sor ri­tie­ne che il mo­del­lo del­le re­view per­met­ta di mi­glio­ra­re il pro­prio bu­si­ness. È il 78 per cen­to, quin­di, a va­lu­ta­re in ma­nie­ra po­si­ti­va la pos­si­bi­li­tà di uti­liz­za­re il por­ta­le di re­cen­sio­ni, che ha di fat­to aper­to la pos­si­bi­li­tà di ‘ascol­ta­re il pas­sa­pa­ro­la’ dei clien­ti.

Per­ples­si­tà in­ve­ce emer­go­no quan­do si par­la del­la mo­da­li­tà di ri­le­va­re le fro­di (tal­lo­ne d'Achil­le del por­ta­le per il 74 per cen­to dei pro­fes­sio­ni­sti) e del si­ste­ma di ca­te­go­riz­za­zio­ne, giu­di­ca­to dal 54 per cen­to de­gli in­ter­vi­sta­ti del son­dag­gio, po­co chia­ro.

In de­fi­ni­ti­va, pe­rò, il 68 per cen­to dei pro­fes­sio­ni­sti dell’ospi­ta­li­tà ha una per­ce­zio­ne po­si­ti­va del­lo stru­men­to del­le re­cen­sio­ni, men­tre so­lo il 32 per cen­to ne su­bi­sce an­co­ra il pe­so.

Le cit­tà ita­lia­ne so­no sem­pre sot­to i ri­flet­to­ri di Tri­pAd­vi­sor. Mol­tis­si­me so­no in­fat­ti le re­cen­sio­ni sul­le lo­ro strut­tu­re

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