Il me­stie­re di ven­de­re viag­gi

Tra­sfor­ma­re la pro­fes­sio­ne apren­do sem­pre più al­la con­su­len­za:la ri­cet­ta per im­por­si sul mer­ca­to

TTG Italia - - Da Prima Pagina - R. P.

L’evo­lu­zio­ne del­la spe­cie: ec­co co­me ar­ri­va­re pre­pa­ra­ti al­le sfi­de im­po­ste dai nuo­vi com­pe­ti­tor del tra­vel bu­si­ness

L‘agen­te di viag­gi del fu­tu­ro sa­rà sem­pre più un con­su­len­te. Ad­dio ne­go­zio, ad­dio ora­ri fis­si, via li­be­ra agli stru­men­ti di­gi­ta­li e all’as­si­sten­za ai clien­ti 24 ore su 24. Uno sce­na­rio or­mai im­mi­nen­te, che ri­spon­de al­la sfi­da del cam­bia­men­to che og­gi l’evo­lu­zio­ne di­gi­ta­le im­po­ne al mer­ca­to. E sem­pre di più al­la di­stri­bu­zio­ne or­ga­niz­za­ta. È il Po­li­tec­ni­co di Mi­la­no, at­tra­ver­so l’Os­ser­va­to­rio in­no­va­zio­ne di­gi­ta­le nel Tu­ri­smo, a trac­cia­re le pro­spet­ti­ve fu­tu­re del me­stie­re dei det­ta­glian­ti.

Il cam­bia­men­to si fa ine­vi­ta­bi­le, se­con­do quan­to met­te in lu­ce il di­ret­to­re dell’Os­ser­va­to­rio del Po­liMi Fi­lip­po Ren­ga, e non de­ve es­se­re so­lo nell’ap­pa­ren­za, ma nel­la so­stan­za:“Og­gi è dif­fi­ci­le na­scon­de­re la ne­ces­si­tà di un cam­bio for­te a va­ri li­vel­li,ed in par­ti­co­lar mo­do nel mo­del­lo di bu­si­ness del­le agen­zie - sot­to­li­nea -. Ma an­che, e so­prat­tut­to, nel­le com­pe­ten­ze del­le per­so­ne, che de­vo­no im­pa­ra­re a ca­pi­re l’era di­gi­ta­le. La di­gi­ta­liz­za­zio­ne, in­fat­ti, ri­chie­de tem­pi la­vo­ra­ti­vi di­ver­si e met­te a di­spo­si­zio­ne stru­men­ti che ren­do­no più so­ste­ni­bi­le ed ef­fi­ca­ce que­sto nuo­vo mo­do di la­vo­ra­re”.

Op­por­tu­ni­tà da co­glie­re

Se da un la­to, evi­den­zia l’Os­ser­va­to­rio, i mar­gi­ni in agen­zia si ri­du­co­no, ci so­no pe­rò del­le oc­ca­sio­ni che gli agen­ti non pos­so­no la­sciar­si sfug­gi­re: i Mil­len­nials rap­pre­sen­ta­no uno dei tar­get fon­da­men­ta­li a cui le at­ten­zio­ni de­gli adv di do­ma­ni do­vran­no ri­vol­ger­si, ma all’in­ter­no di que­sto seg­men­to emer­go­no gli ‘Hen­ry’. Un acro­ni­mo che sta per ‘Hi­gh ear­ners, not ri­ch yet’, che di­spon­go­no di po­co tem­po, han­no un’ele­va­ta pro­pen­sio­ne di­gi­ta­le, go­do­no di un red­di­to me­dio-al­to, poi­ché in­se­ri­ti nel mon­do la­vo­ra­ti­vo e so­no cu­rio­si di fa­re nuo­ve espe­rien­ze.

Que­sti clien­ti ar­ri­va­no me­dia­men­te pre­pa­ra­ti in agen­zia di viag­gi,ma so­no mol­to at­ten­ti ai ser­vi­zi di as­si­sten­za, pre e po­st viag­gio, che i con­su­len­ti so­no pron­ti a for­ni­re. E qui si gio­ca la par­ti­ta, stan­do ai da­ti ri­por­ta­ti dal Po­liMi.

As­si­sten­za stra­te­gi­ca

“Le agen­zie che de­di­ca­no più del 20 per cen­to del pro­prio tem­po all’as­si­sten­za du­ran­te e po­st-viag­gio, nel 66 per cen­to dei ca­si pre­ve­do­no un in­cre­men­to del pro­prio fat­tu­ra­to nel pros­si­mo an­no, con­tro so­lo un 29 per cen­to di chi de­di­ca me­no del 10 per cen­to del pro­prio tem­po”ri­por­ta l’Os­ser­va­to­rio.

Per­ché non è ve­ro che chi sa usa­re be­ne il web non fa più ri­cor­so al­le agen­zie:“Il 21 per cen­to di chi uti­liz­za in­ter­net per or­ga­niz­za­re il pro­prio viag­gio va an­co­ra in adv, so­prat­tut­to per le com­pe­ten­ze e l’as­si­sten­za che può ga­ran­ti­re l’agen­te. E que­sto da­to cre­sce al 27 per cen­to nel­la fa­scia tra i 18 e 35 an­ni”. La par­ti­ta è aper­ta, dun­que. Scen­da in cam­po chi vuol es­se­re del gio­co.

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