Tu­ri­smo a scuo­la di di­gi­ta­le

TTG Italia - - Primo Piano - Pao­la Tour­nour Vi­ron

Le azien­de del tu­ri­smo ita­lia­ne non han­no an­co­ra il do­mi­nio del “di­gi­tal tou­ri­st jour­ney”. Que­sto equi­va­le a di­re che non so­no an­co­ra in gra­do di co­pri­re a 360 gra­di l’espe­rien­za di­gi­ta­le del con­su­ma­to­re di viag­gi. E non c’è dub­bio che, fra le di­ver­se tap­pe del per­cor­so com­piu­to on­li­ne dal clien­te,quel­la in as­so­lu­to me­no pre­si­dia­ta dai sel­ler ri­guar­di il po­st-viag­gio.“Ep­pu­re - se­gna­la Fi­lip­po Ren­ga, di­ret­to­re dell’Os­ser­va­to­rio In­no­va­zio­ne Di­gi­ta­le nel Tu­ri­smo del­la School of Ma­na­ge­ment del Po­li­tec­ni­co di Mi­la­no -,si trat­ta di una fa­se im­por­tan­te e de­li­ca­tis­si­ma per­ché, se ge­sti­ta ef­fi­ca­ce­men­te, può in­dur­re a nuo­vi ac­qui­sti”.

Ri­cer­ca Po­liMi: ap­pun­ta­men­to in fie­ra

Il da­to ver­rà ul­te­rior­men­te ap­pro­fon­di­to e di­scus­so a TTG In­con­tri 2017 nel cor­so del­la con­sue­ta con­fe­ren­za di pre­sen­ta­zio­ne dell’Os­ser­va­to­rio. Que­st’an­no, la ri­cer­ca sa­rà ar­ric­chi­ta da af­fon­di sta­ti­sti­ci de­di­ca­ti al mon­do del­la ri­sto­ra­zio­ne (vo­ce or­mai por­tan­te e im­pre­scin­di­bi­le del­la filiera) e a quel­lo del­le star­tup; an­che que­st’ul­ti­me, pe­ral­tro, so­no in li­nea con il dif­fu­so trend che ve­de le im­pre­se del com­par­to mol­to più at­ti­ve nel­la fa­se ri­guar­dan­te il pre-viag­gio, piut­to­sto che nel po­st.

Il 53 per cen­to del­le nuo­ve azien­de ri­sul­ta in­fat­ti og­gi con­cen­tra­to sul­le at­ti­vi­tà di pre­no­ta­zio­ne e bi­gliet­te­ria, men­tre si no­ta una cer­ta la­ti­tan­za nel sup­por­to al­la ri­cer­ca di in­for­ma­zio­ni (10 per cen­to),per le vi­si­te in lo­co (7 per cen­to), il no­leg­gio (5 per cen­to) e la ven­di­ta di pro­dot­ti (2 per cen­to).

L’avan­za­ta del ri­cet­ti­vo

L’Os­ser­va­to­rio, che dal 2014 si oc­cu­pa di mo­ni­to­ra­re il di­sal­li­nea­men­to tra le va­rie com­po­nen­ti del­la do­man­da e dell’of­fer­ta di­gi­ta­le, è co­mun­que spec­chio di una real­tà in evo­lu­zio­ne.“Si­cu­ra­men­te - spie­ga Ren­ga - il da­to che più ci ha fat­to pia­ce­re è sta­ta la pro­gres­sio­ne nell’ado­zio­ne e nell’uti­liz­zo de­gli stru­men­ti di­gi­ta­li a sup­por­to del­la co­mu­ni­ca­zio­ne, so­prat­tut­to da par­te del­le strut­tu­re ri­cet­ti­ve ita­lia­ne.An­che nel mon­do del­le agen­zie, co­mun­que, i se­gna­li so­no po­si­ti­vi, spe­cial­men­te nell’ul­ti­mo an­no”. La ma­glia ne­ra an­dreb­be in­ve­ce a chi ge­sti­sce la pro­mo­zio­ne del­le de­sti­na­zio­ni,“So­lo in po­chi ca­si - se­gna­la il di­ret­to­re - ab­bia­mo re­gi­stra­to pas­si in avan­ti si­gni­fi­ca­ti­vi”.

Di la­vo­ro, in­som­ma, ne è sta­to fat­to ma ce n’è co­mun­que an­co­ra mol­to.“Il fat­to che al­cu­ni set­to­ri ab­bia­no adot­ta­to il di­gi­ta­le - con­clu­de Ren­ga - non si­gni­fi­ca che ab­bia­no rag­giun­to il tra­guar­do. Ora è op­por­tu­no im­pa­ra­re ad uti­liz­za­re al me­glio tut­ti gli stru­men­ti, in mo­do da ave­re il pie­no con­trol­lo dei com­por­ta­men­ti dell’uten­za”.

SU TTGITALIA.COM Le no­vi­tà in ar­ri­vo Sull’agen­zia TTG Ita­lia le news ri­guar­dan­ti l’edi­zio­ne 2017 di TTG In­con­tri, dal 12 al 14 ot­to­bre pros­si­mi a Ri­mi­ni

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