Un pas­so nel do­ma­ni

Le azien­de tec­no­lo­gi­che as­se­con­da­no le esi­gen­ze del viag­gia­to­re che ver­rà, for­nen­do ad agen­zie e ope­ra­to­ri so­lu­zio­ni im­pron­ta­te al tai­lor ma­de

TTG Italia - - Dossier Tecnologia - R. P.

Co­me sa­rà il viag­gia­to­re del fu­tu­ro? Nes­su­no lo sa per cer­to, ma gli in­di­zi che emer­go­no da que­sta ul­ti­ma sta­gio­ne di viag­gi trac­cia­no un qua­dro che la­scia po­co scam­po all’im­ma­gi­na­zio­ne: iper­con­nes­so, smart­pho­ne sem­pre al­la ma­no per ave­re in­for­ma­zio­ni ed ef­fet­tua­re pre­no­ta­zio­ne di ser­vi­zi tu­ri­sti­ci in tem­po rea­le e ac­qui­sti on­li­ne, sen­si­bi­le al web mar­ke­ting e on­ni­pre­sen­te su più ca­na­li so­cial. Un iden­ti­kit che non può sfug­gi­re a chi ven­de viag­gi e che de­ve co­no­sce­re il clien­te che ha da­van­ti, per in­ter­cet­tar­lo in ogni fa­se del­la sua tra­sfer­ta, sia es­sa di pre­pa­ra­zio­ne, di sog­gior­no o suc­ces­si­va al viag­gio stes­so. Ec­co al­lo­ra che le azien­de del com­par­to, che a lo­ro vol­ta si in­ter­fac­cia­no con i det­ta­glian­ti, met­to­no a di­spo­si­zio­ne quan­ti più stru­men­ti pos­si­bi­li, af­fin­ché gli adv pos­sa­no por­ta­re a con­clu­sio­ne le pro­prie ven­di­te. E si tra­sfor­ma­no, as­se­con­dan­do il trend del­la do­man­da, da sem­pli­ci pro­vi­der a ve­ri con­su­len­ti, pre­sen­ti su ogni de­vi­ce pos­si­bi­le: pc, ta­blet e, so­prat­tut­to, mo­bi­le. Tra le pa­ro­le d’or­di­ne a cui le azien­de tec­no­lo­gi­che co­me i gds fan­no ri­fe­ri­men­to ci so­no ag­gre­ga­zio­ne, ana­li­si dei da­ti e per­so­na­liz­za­zio­ne: un trit­ti­co ir­ri­nun­cia­bi­le per chi pun­ta a sod­di­sfa­re le esi­gen­ze di det­ta­glian­ti e ope­ra­to­ri che, nell’as­sem­bla­re i pro­dot­ti tu­ri­sti­ci cer­ca­no, un’of­fer­ta sem­pre puù cu­sto­miz­za­bi­le. e che vuo­le crea­re fi­de­liz­za­zio­ne e nuo­ve op­por­tu­ni­tà di ven­di­ta per il fu­tu­ro, sug­ge­ren­do ispi­ra­zio­ni all’ac­qui­sto. Se poi al di là del la­vo­ro di chi crea, as­sem­bla e ven­de viag­gi si vo­les­se apri­re una pa­ren­te­si su tut­ti i ser­vi­zi ba­si­ci che co­sti­tui­sco­no un pac­chet­to tu­ri­sti­co, al­lo­ra la scel­ta dei te­mi sa­reb­be in­fi­ni­ta. Il tu­ri­smo di do­ma­ni ci par­le­rà ine­vi­ta­bil­men­te dell’avan­za­ta dei ro­bot nel­le re­cep­tion de­gli ho­tel, co­sì co­me ne­gli ae­ro­por­ti per tra­spor­ta­re i ba­ga­gli e per i con­trol­li bio­me­tri­ci dei pas­seg­ge­ri. Ma an­che sul fron­te del­la sem­pli­ce co­mu­ni­ca­zio­ne, il tu­ri­smo che ver­rà sa­rà con­trad­di­stin­to dal ri­cor­so all’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le e dall’uso dei chat­bot: stru­men­ti che di cer­to non po­tran­no mai ar­ri­va­re al­la con­su­len­za che è in gra­do di for­ni­re un agen­te di viag­gi in car­ne e os­sa, ma per lo me­no por­te­ran­no a una se­ria re­vi­sio­ne del­la pro­fes­sio­ne in ot­ti­ca sem­pre più con­su­len­zia­le.

Mul­ti­ca­na­li­tà e ca­pa­ci­tà di ac­cre­sce­re co­stan­te­men­te i con­te­nu­ti: que­ste le stra­te­gie del­le im­pre­se per re­sta­re sem­pre al fian­co del tra­de

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