Le prio­ri­tà 2014 dei travel ma­na­ger

Turismo d'Affari - - SOMMARIO - Di Gio­van­ni Fas­so­la

Ri­spar­mia­re, ma non so­lo. Per chi viag­gia per af­fa­ri, il 2014 non sa­rà im­pron­ta­to esclu­si­va­men­te al­la ri­cer­ca del ri­spar­mio a tut­ti i co­sti. A dir­lo è la se­sta edi­zio­ne dell’an­nua­le stu­dio CWT Travel Ma­na­ge­ment Prio­ri­ties, ba­sa­to su un’in­da­gi­ne che ha coin­vol­to 970 travel ma­na­ger nel mon­do (il cam­pio­ne in­clu­de azien­de con mo­da­li­tà di ge­stio­ne dei viag­gi mol­to dif­fe­ren­zia­te, sia in ter­mi­ni di re­spon­sa­bi­li­tà sia di vo­lu­mi di spe­sa an­nua­le, ndr). Lo stu­dio met­te in evi­den­za set­te aree ca­rat­te­riz­za­te da al­ta prio­ri­tà su cui gli in­ter­vi­sta­ti in­ten­do­no fo­ca­liz­zar­si nel cor­so del nuo­vo an­no.

Il sa­ving non è tut­to

Gra­zie an­che al­le nuo­ve tec­no­lo­gie e al­la di­spo­ni­bi­li­tà di da­ti che ren­do­no pos­si­bi­le idea­re ser­vi­zi su mi­su­ra e più vi­ci­ni all’uten­te, so­no sem­pre di più i ma­na­ger che in­di­ca­no nell’espe­rien­za dei viag­gia­to­ri un ar­go­men­to im­por­tan­te qua­si al­tret­tan­to quan­to il sa­ving. Non so­lo: da te­ne­re nel­la do­vu­ta at­ten­zio­ne, ci so­no al­tri to­pic co­me la cor­ret­ta ado­zio­ne di so­lu­zio­ni on­li­ne, l’af­fi­na­men­to del­la travel po­li­cy, lo svi­lup­po di una stra­te­gia mo­bi­le e il raf­for­za­men­to del­la re­spon­sa­bi­li­tà so­cia­le d’im­pre­sa. Pa­rec­chie le dif­fe­ren­ze emer­se an­che in rap­por­to al­le di­ver­se aree geo­gra­fi­che. Nel­la re­gio­ne EMEA, in par­ti­co­la­re, la mag­gio­ran­za dei travel ma­na­ger ri­sul­ta in li­nea con i ri­sul­ta­ti glo­ba­li, ma con va­lo­ri leg­ger­men­te più con­te­nu­ti: il 66% ha co­me prio­ri­tà la ri­cer­ca di ul­te­rio­ri ri­spar­mi, il 53% in­di­ca l’ado­zio­ne di stru­men­ti on­li­ne e il 52% evi­den­zia l’im­por­tan­za di de­fi­ni­re pro­ces­si end- to- end, ca­pa­ci cioè di ab­brac­cia­re tut­te le fa­si del­la tra­sfer­ta. Tra i travel ma­na­ger con re­spon­sa­bi­li­tà a li­vel­lo glo­ba­le, in­ve­ce, il 71% si con­cen­tra sull’iden­ti­fi­ca­zio­ne di so­lu­zio­ni in­no­va­ti­ve per ge­ne­ra­re sa­ving, cui se­guo­no la pro­mo­zio­ne del­la ge­stio­ne del bu­si­ness travel (66%) e l’ado­zio­ne di stru­men­ti di pre­no­ta­zio­ne on­li­ne (65%). Emer­ge inol­tre un mag­gior pe­so sul mi­glio­ra­men­to del­la stra­te­gia mo­bi­le (38%) ri­spet­to agli al­tri in­ter­vi­sta­ti.

Ita­lia, fo­cus sul­le travel po­li­cy

Per quan­to ri­guar­da i ma­na­ger ita­lia­ni le prio­ri­tà chia­ve re­sta­no le stes­se ma vie­ne da­to mag­gior pe­so al con­ti­nuo af­fi­na­men­to di una travel po­li­cy che fa­vo­ri­sca il con­trol­lo dei co­sti (65%) – con­si­de­ra­ta al pa­ri del­la ri­cer­ca di nuo­ve mo­da­li­tà per

Ri­cer­ca di ri­spar­mi, col­la­bo­ra­zio­ne tra fun­zio­ni ed espe­rien­za del viag­gia­to­re. So­no que­ste le prio­ri­tà nel travel ma­na­ge­ment per il 2014 emer­se dall’in­da­gi­ne di Carl­son Wa­gon­lit Travel su 970 travel ma­na­ger nel mon­do

ot­te­ne­re ri­spar­mi (65%) –, e al­la ot­ti­miz­za­zio­ne di pro­ces­si end­to- end ( al ter­zo po­sto, con il 60% dei ri­spon­den­ti). Tra i te­mi prin­ci­pa­li che emer­go­no dall’in­da­gi­ne, tro­via­mo poi la ne­ces­si­tà di una mag­gio­re col­la­bo­ra­zio­ne tra le va­rie fun­zio­na­li azien­da­li coin­vol­te nel­la ge­stio­ne dei viag­gi, la pos­si­bi­li­tà di sfrut­ta­re da­ti sem­pre più so­fi­sti­ca­ti e la cre­scen­te at­ten- zio­ne ri­vol­ta ai tra­vel­ler. Se­con­do gli in­ter­vi­sta­ti, in­fat­ti, se da un la­to la tec­no­lo­gia am­plia le aspet­ta­ti­ve dei viag­gia­to­ri, dall’al­tro apre an­che nuo­ve op­por­tu­ni­tà per i travel ma­na­ger: so­no di­spo­ni­bi­li big da­ta, pro­li­fe­ra­no ap­pli­ca­zio­ni per i di­spo­si­ti­vi mo­bi­li, i so­cial net­work of­fro­no op­por­tu­ni­tà di as­si­ste­re i viag­gia­to­ri d’af­fa­ri in tut­te le lo­ro esi­gen­ze co­me mai fi­no­ra. Al­lo stes­so tem­po la ne­ces­si­tà di ga­ran­ti­re si­cu­rez­za – in­te­sa co­me pro­te­zio­ne non so­lo dei di­pen­den­ti in tra­sfer­ta, ma an­che del­le in­for­ma­zio­ni sen­si­bi­li con­te­nu­te sui di­spo­si­ti­vi - ri­ma­ne un aspet­to chia­ve.

Ot­ti­miz­za­re i pro­ces­si end- to- end

«Ot­te­ne­re ri­spar­mi è sem­pre sta­ta la prin­ci­pa­le prio­ri­tà dei travel ma­na­ger e il 2014 non fa ec­ce­zio­ne » , af­fer­ma Da­vid Mo­ran, exe­cu­ti­ve vi­ce president Glo­bal Mar­ke­ting & En­ter­pri­se Stra­te­gy di CWT. « Per le azien­de che han­no una ge­stio­ne già avan­za­ta del travel, sa­rà fon- da­men­ta­le va­lu­ta­re nuo­ve pos­si­bi­li op­por­tu­ni­tà e am­plia­re lo spet­tro di at­ti­vi­tà. Mol­te so­cie­tà, per esem­pio, stan­no guar­dan­do con sem­pre più in­te­res­se agli on­li­ne boo­king tool per te­ne­re sot­to con­trol­lo le spe­se le­ga­te al tra­spor­to via ter­ra. Stru­men­ti co­me CWT On­li­ne po­we­red by KDS per­met­to­no di in­te­gra­re ta­xi e al­tri mez­zi di tra­spor­to ne­gli iti­ne­ra­ri door- to­door e di va­lu­ta­re even­tua­li al­ter­na­ti­ve in ter­mi­ni non so­lo di co­sti, ma an­che di tempi e di im­pat­to am­bien­ta­le». Ma non è tut­to, per­ché le vo­ci di spe­sa su cui i travel ma­na­ger in­ten­do­no fo­ca­liz­zar­si si al­lar­ghe­ran­no ul­te­rior­men­te, in­clu­den­do an­che, per esem­pio, il roa­ming del­le con­nes­sio­ni te­le­fo­ni­che mo­bi­le usa­te sem­pre più dai viag­gia­to­ri men­tre so­no all’este­ro, le spe­se per pran­zi, par­cheg­gi e ser­vi­zi an­cil­la­ri le­ga- ti ai vo­li ac­qui­sta­ti. Tut­ti aspet­ti, na­tu­ra­le­men­te, da in­te­gra­re poi nel­la travel po­li­cy ed even­tual­men­te ne­go­zia­re con i for­ni­to­ri. Per ri­sul­ta­re vin­cen­te, in­som­ma, la ge­stio­ne del travel de­ve es­se­re in gra­do di ab­brac­cia­re tut­te le fa­si del pro­ces­so di viag­gio. «Ot­ti­miz­za­re i pro­ces­si end-to-end – ag­giun­ge Lo­ret­ta Bar­to­luc­ci, Senior Di­rec­tor Sa­les, Mar­ke­ting & Ad­van­ced Client So­lu­tions di CWT Ita­lia – por­ta van­tag­gi sia ai viag­gia­to­ri, sem­pli­fi­can­do le lo­ro at­ti­vi­tà e mi­glio­ran­do l’espe­rien­za di viag­gio, sia ai travel ma­na­ger che pos­so­no co­sì di­spor­re di da­ti più com­ple­ti e ac­cu­ra­ti sul­le spe­se. Que­sto con­tri­bui­sce a ren­de­re più ef­fi­ca­ce la travel po­li­cy, ne au­men­ta il ri­spet­to da par­te dei viag­gia­to­ri e, in ul­ti­ma ana­li­si, ge­ne­ra ul­te­rio­ri ri­spar­mi » .

Lo­ret­ta Bar­to­luc­ci, Senior Di­rec­tor Sa­les, Mar­ke­ting & Ad­van­ced Client So­lu­tions di CWT Ita­lia

Fon­te: CWT Travel Ma­na­ge­ment In­sti­tu­te

Fon­te: CWT Travel Ma­na­ge­ment In­sti­tu­te

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