Travel ma­na­ger, una pro­fes­sio­ne per pro­fes­sio­ni­sti

Turismo d'Affari - - SOMMARIO - Di Giu­lia De Ste­fa­no

Aper­te le iscri­zio­ni del cor­so di for­ma­zio­ne dell’Uni­ver­si­tà di Bo­lo­gna che – al­la quar­ta edi­zio­ne – con­fer­ma il suc­ces­so dell’ori­gi­na­le for­mu­la che af­fian­ca do­cen­ti uni­ver­si­ta­ri e big player di mercato

In ter­mi­ni di lo­gi­ca fi­lo­so­fi­ca il travel ma­na­ger è una fi­gu­ra pro­fes­sio­na­le non so­lo ir­ri­nun­cia­bi­le ma an­che stra­te­gi­ca all’in­ter­no di azien­de con un vo­lu­me di ac­qui­sto di al­me­no 1/1,5 mi­lio­ni di eu­ro. Al va­lo­re d’ac­qui­sto ge­ne­ra­to dall’azien­da che ha per­so­na­le che ef­fet­tua tra­sfer­te di la­vo­ro si de­ve af­fian­ca­re il li­vel­lo di com­ples­si­tà inter- no le­ga­to al­la ti­po­lo­gia azien­da­le, al­la sua cul­tu­ra, al set­to­re mer­ceo­lo­gi­co e, so­prat­tut­to, al nu­me­ro di ti­to­li di viag­gio e sog­gior­no ac­qui­sta­ti. Nel­la real­tà dei fatti, pe­rò, i travel ma­na­ger nel no­stro Pae­se so­no an­co­ra in nu­me­ro mol­to li­mi­ta­to e spes­so in po­si­zio­ni non de­ci­sio­na­li. La pa­ro­la chia­ve del­la fi­gu­ra del travel ma­na­ger do­vreb­be es­se­re “tra­sver­sa­le”, ov­ve­ro in gra­do di ope­ra­re e in­ter­ve­ni­re sull’in­te­ra fi­lie­ra dell’ero­ga­zio­ne del ser­vi­zio e dell’ac­qui­sto dei viag­gi di la­vo­ro, in­ter­ve­nen­do di con­cer­to, o ad­di­rit­tu­ra al di so­pra, di tut­ti i re­par­ti coin­vol­ti nel pro­ces­so, ov­ve­ro la qua­si to­ta­li­tà dell’azien­da. Ne­gli Sta­ti Uni­ti, do­ve i travel ma­na­ger so­no

na­ti, ge­rar­chi­ca­men­te oc­cu­pa­no po­si­zio­ni di ri­lie­vo e non è in­fre­quen­te fac­cia­no par­te del board. In Ita­lia, in­ve­ce, mol­to spes­so con­fon­dia­mo – a par­ti­re dal­la lo­gi­ca di ti­po se­man­ti­co – il travel ma­na­ger con il travel or­ga­ni­zer, l’uno ge­sti­sce e l’al­tro agi­sce ope­ra­ti­va­men­te. Con­cre­ta­men­te il travel ma­na­ger, in li­nea di principio ge­ne­ra­le, ha il com­pi­to in­gra­to di far qua­dra­re il cer­chio, un “du­ro” la­vo­ro che ne­ces­si­ta di com­pe­ten­ze spe­ci­fi­che in uno sce­na­rio, co­me quel­lo dei viag­gi d’af­fa­ri, che vi­ve di re­go­le pro­prie e che in ma­nie­ra sem­pre più com­pe­ti­ti­va po­ne co­me ne­ces­si­tà lo svi­lup­po di com­pe­ten­ze avan­za­te nell’ana­li­si dei da­ti di viag­gio.

Spa­zio al­la for­ma­zio­ne

Ri­spon­de a que­ste esi­gen­ze il cor­so di for­ma­zio­ne dell’Uni­ver­si­tà di Bo­lo­gna che, que­st’an­no ar­ri­va­to al­la sua quar­ta edi­zio­ne, for­ni­sce ai travel ma­na­ger gli stru­men­ti ne­ces­sa­ri a go­ver­na­re e pia­ni­fi­ca­re in ma­nie­ra ot­ti­ma­le l’in­te­ro pro­ces­so travel – dal rap­por­to con i clien­ti a quel­lo con i for­ni­to­ri di ser­vi­zi – ri­du­cen­do il gap in­for­ma­ti­vo che osta­co­la le be­st prac­ti­ce. Le le­zio­ni si ter­ran­no nel­la Fa­col­tà di Scien­ze Sta­ti­sti­che dell’Uni­ver­si­tà di Bo­lo­gna, or­ga­niz­za­tri­ce del cor­so in col­la­bo­ra­zio­ne con la Scuo­la Su­pe­rio­re di Scien­ze Tu­ri­sti­che. Si trat­ta di un cor­so re­si­den­zia­le, un im­por­tan­te mo­men­to di ap­pren­di­men­to per i travel ma­na­ger, pen­sa­to per for­ni­re un nuo­vo ap­proc­cio

al pro­ces­so di ge­stio­ne del­le tra­sfer­te, che con­sen­ta di co­glie­re i van­tag­gi of­fer­ti da nuo­vi mo­del­li or­ga­niz­za­ti­vi e si­ste­mi in­for­ma­ti­vi sem­pre più avan­za­ti. Il cor­so ha già ri­scos­so nel­le scor­se edi­zio­ni un com­pro­va­to suc­ces­so, av­va­lo­ra­to an­che dall’ap­proc­cio par­ti- co­la­re che dà ri­lie­vo, tra l’al­tro, al­le po­ten­zia­li­tà dell’ana­li­si sta­ti­sti­ca lun­go l’in­te­ro pro­ces­so di ge­stio­ne del­le tra­sfer­te, dal­la scel­ta dei for­ni­to­ri al­le pro­ce­du­re di au­to­riz­za­zio­ne, pre­no­ta­zio­ne, ren­di­con­ta­zio­ne e pa­ga­men­to. Si avrà co­sì, per il travel ma­na­ger, una pu­ra bu­si­ness in­tel­li­gen­ce che com­pren­de – aspet­to ine­di­to ri­spet­to al­la for­ma­zio­ne ac­ca­de­mi­ca clas­si­ca – l’af­fian­ca­men­to di do­cen­ti uni­ver­si­ta­ri e player di mercato di al­tis­si­mo li­vel­lo qua­li air­ber­lin, Ama­deus, Air Plus In­ter­na­tio­nal, Carl­son Wa­gon­lit Travel e Se­ne­ca. An­che in que­sta edi­zio­ne Tu­ri­smo d’Af­fa­ri af­fian­ca il pool in veste di me­dia part­ner. Deus ex ma­chi­na del cor­so è An­drea Guiz­zar­di, pro­fes­so­re di sta­ti­sti­ca eco­no­mi­ca all’Uni­ver­si­tà di Bo­lo­gna e cu­ra­to­re dell’Os­ser­va­to­rio Bu­si­ness Travel di Tu­ri­smo d’Af­fa­ri. «Il cor­so – sot­to­li­nea Guiz­zar­di – ha l’obiet­ti­vo di svi­lup­pa­re un pro­fi­lo pro­fes­sio­na­le di travel ma­na­ger avan­za­to, con la pos­si­bi­li­tà da par­te dei par­te­ci­pan­ti di am­plia­re il pro­prio rag­gio d’azio­ne».

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