HÔ­TEL PRO­GRAM­ME, UTI­LE O ANA­CRO­NI­STI­CO?

Turismo d'Affari - - TRAVEL MANAGEMENT -

Quan­to ha an­co­ra sen­so, nell’era del be­st buy par­la­re di di­rec­to­ry o di ho­tel pro­gram­me nel­le azien­de? Fi­no a qual­che tem­po fa i l mo­del­lo ti­po di hô­tel pro­gram­me era ap­pan­nag­gio del­le gran­di azien­de e si­gni­fi­ca­va i n buo­na so­stan­za “elen­co al­ber­ghi con­ven­zio­na­ti” ( sia da ac­cor­di di­ret­ti sia da mu­tua­te con­sue­tu­di­ni) do­ve man­da­re i viag­gia­to­ri. La pic­co­la azien­da, per de­fi­ni­zio­ne non aven­do la mas­sa cri­ti­ca di vo­lu­me (ov­ve­ro il po­te­re ne­go­zia­le) per trat­ta­re con­di­zio­ni ta­rif­fa­rie, di con­se­guen­za non ave­va hô­tel pro­gram­me, ma di vol­ta in vol­ta si re­la­zio­na­va con le va­rie strut­tu­re e/o con in­ter­net al fi­ne di cer­ca­re di co­glie­re le mi­glio­ri op­por­tu­ni­tà ta­rif­fa­rie of­fer­te dal mercato. Que­sto mo­del­lo è an­co­ra ten­den­zial­men­te per­ce­pi­to co­me la stra­da da se­gui­re, in par­ti­co­lar mo­do da par­te del­le or­ga­niz­za­zio­ni di gran­di di­men­sio­ni. Ri­cor­dia­mo co­me que­sto mo­del­lo non la­scia adi­to in al­cun mo­do al clien­te di pre­si­dia­re il seg­men­to al­ber­ghie­ro del pro­prio bu­si­ness travel in mo­do di­na­mi­co ( pa­ro­la e con­cet­to chia­ve del mercato), ma so­lo ve­ri­fi­can­do in si­tua­zio­ni di ti­po “ex po­st”, e sco­pren­do a gio­chi fatti, in quan­ti ca­si non sia sta­to ap­pli­ca­to quan­to ef­fet­ti­va­men­te con­trat­tua­liz­za­to in fa­se ne­go­zia­le, pro­ba­bil­men­te senza sa­per­ne l’ef­fet­ti­va mo­ti­va­zio­ne, che po­treb­be es­se­re le­ga­ta a tem­pi­sti­che di pre­no­ta­zio­ni, mo­men­ti par­ti­co­la­ri le­ga­ti a ma­ni­fe­sta­zio­ni, ti­po­lo­gia di ca­me­ra ero­ga­ta ec­ce­te­ra. A ciò si ag­giun­ga che mol­to spes­so, spe­cial­men­te in azien­de di gran­di di­men­sio­ni, la ge­stio­ne del­le trat­ta­ti­ve è de­pu­ta­ta a ri­sor­se azien­da­li fa­cen­ti par­te del midd­le ma­na­ge­ment del cui co­sto non si tie­ne ten­den­zial­men­te con­to nel­la lo­gi­ca dell’ho­tel di­rec­to­ry. A og­gi la si­tua­zio­ne di mercato e lo sce­na­rio ope­ra­ti­vo so­no cam­bia­ti pra­ti­ca­men­te del tut­to ( e, sul­la scor­ta del­la di­na­mi­ci­tà di mercato, con­ti­nua­no a cam­bia­re con estre­ma ra­pi­di­tà, mol­to più di quan­to le azien­de sia­no ef­fet­ti­va­men­te in gra­do di com­pren­de­re e se­gui­re) e an­che il con­cet­to di hô­tel pro­gram­me ha as­sun­to una con­no­ta­zio­ne in li­nea con la ter­mi­no­lo­gia. Tut­ti gli at­to­ri del­la fi­lie­ra han­no co­min­cia­to a ra­gio­na­re su una l ogi­ca di red­di­ti­vi­tà e di sup­por­to per il rag­giun­gi­men­to de­gli obiet­ti­vi di cia­scu­no (azien­da, ho­tel e agen­zie) e so­no quin­di ar­ri­va­ti at­tra­ver­so il sup­por­to dell’ana­li­si (gra­zie a un fi­nal­men­te cor­ret­to uti­liz­zo del­la sta­ti­sti­ca) a de­fi­ni­re dei mo­del­li di hô­tel pro­gram­me in li­nea con abi­tu­di­ni, aspet­ta­ti­ve e obiet­ti­vi del­le azien­de, e con una con­no­ta­zio­ne di fles­si­bi­li­tà che me­glio si adat­ta al­le con­di­zio­ni di mercato in pe­ren­ne di­ve­ni­re.

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