SI RI­PAR­TE DO­PO IL CAM­BIA­MEN­TO

Turismo d'Affari - - EDITORIALE - di Pao­la Oli­va­ri

Budget in ca­lo, nuo­ve ten­den­ze dei viag­gia­to­ri d’affari e tec­no­lo­gia ap­pli­ca­ta al boo­king del­le ca­me­re d’al­ber­go. In po­chi an­ni il set­to­re dell’hô­tel­le­rie ha cam­bia­to fac­cia, mentre tra­vel ma­na­ger e tmc han­no ab­ban­do­na­to al­me­no in par­te l’abi­tu­di­ne di pre­no­ta­re room-night ne­gli ho­tel e nel­la ca­te­ne al­ber­ghie­re da quat­tro stelle in su. Al lo­ro po­sto, nei Pae­si an­glo­sas­so­ni e in mi­su­ra sem­pre più si­gni­fi­ca­ti­va an­che in Ita­lia, si so­no fat­te strada for­me di­ver­se di ospi­ta­li­tà: da­gli ap­par­ta­men­ti in af­fit­to, a quel­li in con­di­vi­sio­ne, pas­san­do per il boo­king “la­st- la­st minute”, ri­go­ro­sa­men­te via smart­pho­ne. Per tutti, il pre­sup­po­sto è uno solo: i nuo­vi viag­gia­to­ri d’affari – la co­sid­det­ta Ge­ne­ra­zio­ne Y, sem­pre con­nes­sa e abi­tua­ta a or­ga­niz­za­re par­te del pro­prio viag­gio uti­liz­zan­do un di­spo­si­ti­vo mobile – de­si­de­ra­no sen­tir­si pro­ta­go­ni­sti di una ve­ra e pro­pria espe­rien­za quan­do per­not­ta­no. Ri­sul­ta­to: il fu­tu­ro dei ser­vi­zi nel com­par­to dell’ospi­ta­li­tà è or­mai diventato quel­lo del­la cu­sto­mer in­ti­ma­cy, del­la vi­ci­nan­za, cioè, ai bi­so­gni dell’ospi­te – an­che bu­si­ness – che de­ve ave­re la pos­si­bi­li­tà di per­so­na­liz­za­re il pro­prio sog­gior­no fin nei det­ta­gli e di co­mu­ni­ca­re con la strut­tu­ra ri­cet­ti­va uti­liz­zan­do più ca­na­li. Ecco per­ché, di fron­te agli ul­ti­mi svi­lup­pi nel set­to­re dell’hô­tel­le­rie, an­che le prin­ci­pa­li ca­te­ne al­ber­ghie­re han­no de­ci­so di cam­bia­re re­gi­stro. Come? Crean­do nuo­vi brand, do­ve i ser­vi­zi pre­vi­sti so­no tutti all’in­se­gna del­la per­so­na­liz­za­zio­ne: dal free wi- fi al check- in e roo­min via mobile, dal­la tec­no­lo­gia all’in­trat­te­ni­men­to in camera di ul­ti­ma ge­ne­ra­zio­ne, dal ci­bo a chi­lo­me­tri zero al­le be­van­de die­te­ti­che, ol­tre a spa­zi per il co- wor­king e la so­cia­liz­za­zio­ne al pas­so con i tempi. Per sa­per­ne di più vi in­vi­to al­la let­tu­ra del­la no­stra cover sto­ry mentre per una vi­sio­ne più am­pia del set­to­re tro­ve­re­te in que­sto pri­mo nu­me­ro dell’an­no, come ora­mai da tra­di­zio­ne, l’Os­ser­va­to­rio bu­si­ness tra­vel, giun­to al­la sua 14a edi­zio­ne. Dal­la ri­cer­ca emer­ge la pro­pen­sio­ne a in­ve­sti­re all’este­ro del­le no­stre azien­de. In que­sto qua­dro, i viag­gi d’affari del­le im­pre­se ita­lia­ne cre­sco­no so­prat­tut­to gra­zie all’Eu­ro­pa, ma sor­pren­de po­si­ti­va­men­te an­che il mer­ca­to na­zio­na­le per­ché in­ver­te una pro­lun­ga­ta fa­se di con­tra­zio­ne. Di gran­de ri­lie­vo si ri­ve­la­no poi i da­ti in cre­sci­ta nei viag­gi in­di­vi­dua­li nel ter­zia­rio, un al­tro pun­to im­por­tan­te per il fu­tu­ro dell’economia na­zio­na­le. I se­gna­li per una ri­pre­sa, dun­que, ci so­no.

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.